Customer Service Systems Manager (m/w/d)

Standort: Offenbach, Zeitweise Homeoffice möglich Unternehmen: Soluvia Energy Services GmbH Arbeitszeit: Vollzeit Vertragsart: unbefristet Möglicher Start: schnellstmöglich Kennziffer: 2026-0033

Wir suchen Sie für unseren Bereich Kundenservice am Standort Offenbach (bei Frankfurt am Main) als Customer Service Systems Manager. In dieser Rolle verantworten Sie das zentrale Omni-Channel-Kundenservice-System, über das die Kundenkommunikation über alle Servicekanäle (z. B. Telefon, E-Mail, Chat) gesteuert und gebündelt wird - mit dem Ziel, eine stabile, integrierte und zukunftsorientierte Systemlandschaft für unseren Kundenservice sicherzustellen.

Customer Service Systems Manager (m/w/d).

Das erwartet Sie bei uns:

• Weiterentwicklung und Betrieb des Omni-Channel-Systems mit dem Ziel Steigerung der Prozesseffizienz im Kundenservice
• Identifizierung und Pilotierung neuer nützlicher Tools, Systeme, Bots oder KI-Anwendungen für den Kundenservice
• Entwicklung einer Produkt- und Roadmap-Strategie zur Optimierung der kanalübergreifenden Kundenkommunikation
• Aufnahme, Priorisierung und Übersetzung von Anforderungen aus Kundenservice, Fachbereichen und IT in User Stories
• Verantwortung für das Product Backlog sowie Koordination von Releases und Tests
• Sicherstellung stabiler Systemabläufe hinsichtlich Performance, Datenflüssen und IT-Sicherheit sowie der optimalen Integration in die bestehende IT-Systemlandschaft (z.B. ERP, Abrechnungssysteme, Self-Service-Portale)
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams und externen Partnern

Das bringen Sie mit:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Datenverarbeitung und hohem informationstechnologischen Verständnis oder eine vergleichbare berufliche Ausbildung/ Qualifikation
• Erfahrung als Product Owner, Business Analyst oder IT-Projektmanager, idealerweise im Energie- oder Versorgungsumfeld
• Sicherer Umgang mit agilen Methoden und Tools wie Jira, Confluence oder Azure DevOps
• Technisches Verständnis für Kundenservice-Systeme sowie deren Integration in komplexe IT-Landschaften
• Kenntnisse in Datenanalyse, Reporting, Monitoring sowie idealerweise Schnittstellentechnologien und Cloud-Lösungen
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Kundenorientierung sowie starke kommunikative und soziale Kompetenz
• Reisebereitschaft

Das bieten wir Ihnen:

• Möglichkeit zum hybriden Arbeiten - Sie haben einen modernen, voll ausgestatteten Arbeitsplatz bei uns aber trotzdem die Option zeitweise von Zuhause aus zu arbeiten
• Attraktiver Arbeitsvertrag mit außertariflicher Vergütung
• Möglichkeit der Fort- und Weiterbildung
• Flexible Arbeitszeitmodelle
• Gute Verkehrsanbindung. Bus- und Bahnstation in direkter Nähe, kostenlose Parkplätze am Betriebsgelände, die Möglichkeit des Fahrradleasings über JobRad sowie weitere Wahlmöglichkeiten im Rahmen unseres Mobilitätskonzeptes