Abteilungsleiter:in Customer Service Operations (m/w/d) // Teil-remote moglich

Fashion und Lifestyle, 6.500 Mitarbeiter:innen, 13 Department Stores, Online-Shops in Deutschland, Polen, Osterreich, Belgien, Luxemburg, Spanien, Italien, Tschechien, den Niederlanden und der Schweiz, uber 2.000 Marken, 25 Restaurants & Confiserien, 15 erstklassige Services, drei Friseur-Salons und stets ein besonderes Einkaufserlebnis - das ist Breuninger. Ein Traditionsunternehmen, das internationale Wege geht, seine Ziele klar definiert und innovative Moglichkeiten schafft.

Als Abteilungsleiter:in Customer Service Operations bist Du die treibende Kraft hinter dem kulturellen und technologischen Wandel unseres Kundenservice. Deine Mission ist die Transformation einer klassischen Organisation in eine hochmoderne, hybride Serviceeinheit, um den exklusiven Breuninger-Serviceanspruch auf ein neues Level zu heben.

• Gestaltung der hybriden Serviceorganisation: Wo Automatisierung Routine abnimmt, schaffst Du Raum fur das, was kein System leisten kann: echtes Miteinander, Urteilsvermogen, Gespur. Du steuerst Kanalverteilung und Real-Time-Management so, dass Dein Team genau da ist, wo es gebraucht wird.
• Fuhrung in der digitalen Transformation: Du entwickelst Dein 40-kopfiges Team aktiv weiter: strukturell, menschlich und im Umgang mit neuen Technologien. Vorbehalte nimmst Du ernst, neue Wege machst Du gemeinsam begehbar.
• Implementierung strategischer Initiativen: Du integrierst unternehmensweite Projekte reibungslos in den operativen Alltag. Du antizipierst die Auswirkungen strategischer Entscheidungen und bereitest Deine Organisation proaktiv auf diese Veranderungen vor.
• Anforderungsmanagement & Innovation: Als fachliche:r Entscheider:in definierst Du prazise Anforderungen und User Stories fur Innovationen. Diese steuerst Du in das Team ein, welches fur die technische Orchestrierung und Systemoptimierung verantwortlich ist.
• Kontinuierliche Optimierung & Verschlankung: Du hinterfragst bestehende Strukturen kritisch, um Ablaufe konsequent zu vereinfachen und Ballast abzuwerfen. Du schaffst schlanke Prozesse, bevor Du diese technologisch skalierst.
• Schnittstellen-Netzwerker:in: Ob Logistik, Risk & Fraud oder Vendor Management - zusammen mit den Fachbereichen perfektionierst Du das Kundenerlebnis uber die gesamte Kette hinweg.

Warum Breuninger? Du gestaltest das Herzstuck unserer Kundenbeziehung neu. Wir bieten Dir den Freiraum, eine moderne Service-Philosophie zu etablieren, bei der Technologie den Menschen nicht ersetzt, sondern ihn glanzen lasst. Werde Teil eines Teams, das Tradition mit Innovation und Stil verbindet.

• Operative Weitsicht: Mehrjahrige Fuhrungserfahrung im Kundenservice (E-Commerce/Retail) mit nachweisbarer Erfolgsbilanz in der Modernisierung gewachsener Strukturen sowie ein tiefgreifendes Verstandnis fur Omnichannel-Steuerung und effizientes Real-Time-Management. Du besitzt die Fahigkeit, komplexe Business-Needs in klare Anforderungen zu ubersetzen.
• Empathisches Leadership: Du begeisterst Menschen fur neue Wege, nimmst Vorbehalte ernst und entwickelst eine positive Dynamik sowie eine zukunftsorientierte Losungskultur. Du kommunizierst klar,wertschatzendund aufAugenhohe- sowohl mit Deinem Team als auch mit anderen Fachbereichen.
• Gespur fur die Breuninger-Kund:innen: Du verstehst unseren hohen Anspruch und weit, wie man digitale Effizienz mit einem exklusiven Service-Erlebnis verbindet.
• Analytik & Datenfokus: Du nutzt Kennzahlen (z. B. via Power BI) als Navigationshilfe fur die Balance zwischen Effizienz und hochster Servicequalitat.
• Methodik & Toolset: Du bist sicher in der Steuerung moderner Customer-Service-Plattformen (z. B. Zendesk) und nutzt Kollaborations-Tools wie Confluence souveran.
• Sprachniveau: Verhandlungssicheres Deutsch und sehr gute Englischkenntnisse.

Bei Breuninger geht es um mehr als einen Job. Wir leben Wertschatzung und Verantwortung - und genau das spiegeln unsere Benefits wieder. Sie sind ein Zeichen dafur, wie wir Dich begleiten und unterstutzen. Und das Beste: Dies ist nur ein Teil dessen, was Dich bei uns erwartet.

Wertschatzung, die spurbar ist Freiwilliges Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Zuschusse zur Altersvorsorge.

Dein Stil, Dein Vorteil 30 % Mitarbeitendenrabatt, auch fur Deine:n Partner:in, inklusive Gastronomie und Friseur.

Deine Treue zahlt Ab dem 5. Jahr erhaltst Du zusatzliche Urlaubstage.

Sport-Life-Balance Zuschuss zu Deiner Urban Sports Mitgliedschaft.

Wachse mit uns Von Trainings bis zu Fuhrungsprogrammen.

Workation available Bis zu 30 Kalendertage im Jahr in ausgewahlten europaischen Landern.

Urlaub a la carte Uber Gehaltsumwandlung kannst Du Dir zusatzliche Urlaubstage sichern, erganzt durch Sabbatical-Option.

Mobil im Alltag Mit Company Bike Dein Wunschrad oder E-Bike unkompliziert leasen.

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Dann sollten wir uns schnell kennenlernen.

Bei Fragen steht Dir Sabrina Rosch gerne jederzeit zur Verfugung.

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