Manager Customer Care (m/w/d) - IT Hosting
Standort: Frankfurt am Main/ Home-Office moglich
Eintritt: Ab sofort
Bereich: Fuhrungsposition im IT-Kundenservice fur das Level 1 - und Level 2 - Customer Support Team
Du bist eine erfahrene Fuhrungspersonlichkeit, brennst fur exzellenten Kundensupport und verstehst komplexe technische Zusammenhange im Cloud- und Datacenter-Umfeld?
Dann suchen wir genau dich!
Wir bei Leaseweb Deutschland GmbH sind ein global aufgestelltes IaaS-Unternehmen mit rund 600 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern weltweit. Unser Fokus liegt auf erstklassigem Hosting, exzellentem Service und langfristigen Kundenbeziehungen. Fur unser Team in Frankfurt suchen wir einen Manager Customer Care (m/w/d), der mit Fachwissen, fundierten Leadership-Skills, Hands-on-Mentalitat und Kundenverstandnis unsere Support-Teams (Level 1 & Level 2) fuhrt und weiterentwickelt.
Unsere Mission
Empowering you to reach a greater world.
As a trusted partner to SMB and mid-market Internet and IT companies, we advise and deliver on critical cloud hosting needs by offering the right solutions from our global managed hybrid platform.
Deine Aufgaben
Fachliche und disziplinarische Fuhrung von zwei Teams (B2B L1 & L2 Support).
Weiterentwicklung der Customer Care Strukturen und Prozesse, um Kundenservice auf hochstem Niveau sicherzustellen
Analyse von KPIs, Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmanahmen
Reporting an den Operations Director und Ubernahme seiner Vertretung bei Abwesenheit
Schnittstelle zwischen Kunden und Vertrieb, Technik und Senior Management - du bringst die Perspektiven zusammen
Erstellung von Schichtplanen und Koordination der Schichtarbeiter
Coaching, Mentoring und Weiterentwicklung deiner Teammitglieder
Forderung einer offenen, teamorientierten und respektvollen Arbeitskultur
Dein Profil
Mehrjahrige Erfahrung in der Fuhrung von Support- oder Customer Care Teams (vorzugsweise im IT-/Hosting-Umfeld)
Fundierte technische Kenntnisse in Enterprise IT, Hosting, Datacenterumfeld oder vergleichbaren Bereichen
Ausgepragte Kommunikationsstarke in Deutsch und Englisch und Freude am direkten Kundenkontakt
Qualitatsbewusstsein, Planungsgeschick und Systemaffinitat
Hands-on-Mentalitat kombiniert mit der Fahigkeit, strategisch und losungsorientiert zu denken
Du passt zu uns, wenn dir Werte wie Offenheit, Teamgeist, Respekt und Flexibilitat wichtig sind
Was wir dir bieten
Gestaltungsspielraum, um Customer Care in einem internationalen IT-Unternehmen aktiv mitzupragen
Ein motiviertes Team mit hoher Fachkompetenz und echter Leidenschaft fur Kundenservice
You'llneverwalkalone:Bei uns bist du Teil eines wertschatzenden, offenen Teamsmit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
Weiterentwicklung:Trainingsplattform, Zertifizierungen, Onlinekurse und individuelle Weiterbildungen
Feel-Good-Arbeitsumfeld:Modernes Office mit Obst, Snacks & Drinks - gute Ideen brauchen gute Energie
Flexibilitat:Hybrides Arbeiten & Work-Life-Balance
Zuschusse:Deutschlandticket, Fitnessstudio, JobRad, Betriebliche Altersvorsorge und betriebliche Krankenversicherung
Starke Kultur:Hands-on, Vertrauen, Transparenz, Ehrlichkeit, Gemeinschaftlichkeit - dein Input und deine Ideen sind willkommen
Wer wir sind
Leaseweb ist ein fuhrender Anbieter souveraner Hybrid-Cloud-Services, der Kunden - von kleinen und mittelstandischen Unternehmen bis hin zu Grounternehmen und offentlichen Einrichtungen - mit zuverlassigen und skalierbaren Cloud- und Hosting-Losungen unterstutzt.
Das Unternehmen wurde 1997 in den Niederlanden gegrundet und ist heute weltweit mit Niederlassungen in 10 Landern vertreten. Die globale Infrastruktur umfasst 28 strategisch verteilte Rechenzentren und bildet eine robuste Grundlage fur geschaftskritische Websites, Anwendungen und Datenspeicherung. Das Portfolio von Leaseweb umfasst Sovereign- und Hybrid-Cloud-Losungen, dedizierte Server, Colocation, Content Delivery Network (CDN), sowie eine breite Palette an Managed Services.
Digitale Souveranitat und Unabhangigkeit sind zentrale Prinzipien aller Produkte und Dienstleistungen von Leaseweb und stellen sicher, dass Kunden die volle rechtliche und operative Kontrolle uber ihre Daten und Anwendungen behalten.
Leaseweb nimmt am europaischen Innovationsprogramm IPCEI-CIS, das darauf abzielt, die Cloud- und Edge-Infrastruktur Europas zu starken, teil. Damit leistet das Unternehmen einen Beitrag zur Weiterentwicklung der Cloud-Branche in ganz Europa.
Weitere Informationen findest du unter:http://www.leaseweb.com/de/
Bereit fur die nachste Herausforderung?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung uber das Kontaktformular auf unserer Karriereseite.
Du brauchst nur deinen Lebenslauf, deinen fruhestmoglichen Eintrittstermin und deine Gehaltsvorstellungen an uns zu senden.
Hast du Fragen? Wende dich gerne an Valeria Goldberg, HR Business Partner: [email protected]
