Field Implementation Consultant (m/w/d)

Hamburg | Hybrid & regelmaige Kundeneinsatze vor Ort

Hi! Schon, dass du hier bist.

Du bist offen fur eine neue Herausforderung oder mochtest den Markt sondieren? Dann konnte das genau die richtige Gelegenheit fur dich sein.

Fur unser wachsendes Team suchen wir eine serviceorientierte Personlichkeit im Raum Hamburg, die unsere Kunden bei der Einfuhrung und Nutzung unserer Point-of-Sale- und SaaS-Losungen begleitet. Unser Fokus liegt auf der Hospitality-Branche - darunter Restaurants, Hotels, Bars und weitere Gastronomiekonzepte.

In dieser Rolle arbeitest du eng mit Mid-Market Kunden zusammen, steuerst spannende Implementierungsprojekte und sorgst mit technischem Know-how und exzellentem Service fur ein herausragendes Kundenerlebnis. Dabei ubernimmst du viel Eigenverantwortung und reprasentierst unser Unternehmen direkt beim Kunden vor Ort.

Wir freuen uns auf Menschen, die mitdenken, Verantwortung ubernehmen und Ideen einbringen, wie wir unsere Prozesse und Customer Experience kontinuierlich verbessern konnen.

Deine Aufgaben

• Planung und Durchfuhrung von Implementierungen sowie Support direkt beim Kunden vor Ort

• Leitung von Einzel- und Gruppenschulungen, in denen du Kunden spezifische Produktfunktionen vermittelst und deinen Ansatz flexibel an individuelle Workflows anpasst.

• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit wahrend der gesamten Post-Sales-Phase, einschlielich Onboarding, Follow-ups und der Ubergabe an die Support-Teams

• Begleitung von Kunden bei Setups, Integrationen und Go-Live-Prozessen

• Erstellung und Verwaltung von Dokumentationen im Zusammenhang mit Onboarding-Prozessen und Produktschulungen

• Kontinuierliche Weiterentwicklung deines Fachwissens uber die Kernprodukte und Add-ons von Lightspeed

• Enger Austausch mit Implementation Specialists, Koordinatoren und anderen internen Teams, um einen reibungslosen und termingerechten Start fur die Kunden zu gewahrleisten

• Reprasentation unseres Unternehmens gegenuber Neu- und Bestandskunden

Das bringst du mit

• Erfahrung in Positionen mit direktem Kundenkontakt (idealerweise im B2B- oder B2C-Umfeld)

• Begeisterung fur Technologie und digitale Losungen

• Selbststandige, strukturierte und proaktive Arbeitsweise

• Hohe Kunden- und Serviceorientierung

• Bereitschaft zu regelmaigen Reisen innerhalb deiner Region

• Sehr gute mundliche und schriftliche Kommunikationsfahigkeiten in Deutsch und Englisch

• Hohes Qualitatsbewusstsein und Blick furs Detail

Nice to have

• Grundkenntnisse im Bereich Netzwerke / IT-Infrastruktur

• Erfahrung in der Hospitality-, Gastronomie- oder Hotelbranche

• Erfahrung im technischen Support, Field Service, Implementierungsmanagement oder Hardware-/POS-Umfeld

• Erfahrung im Projektmanagement groerer Rollouts oder Implementierungsprojekte

Was wir dir bieten

Bei uns arbeitest du in einem internationalen SaaS-Umfeld mit viel Gestaltungsspielraum, modernen Tools und echten Entwicklungsmoglichkeiten.

Freu dich auf:

• Flexible Arbeitsbedingungen mit hoher Eigenverantwortung

• Spannende Karriereperspektiven in einem wachsenden Tech-Unternehmen

• Aktienbeteiligung: Nimm am Lightspeed Stock Option Program teil

• 400 Health & Wellness Budget: Fur deine physische und mentale Gesundheit

• Mental Health Support via Modern Health App

• Impact-orientiertes Umfeld: Kleines, agiles Team mit globaler Vision

• Ein Deutschlandticket

To all recruitment agencies: Lightspeed does not accept unsolicited agency resumes. If we have not directly engaged your company in writing to supply candidates for a specific vacancy, Lightspeed will not be responsible for any fees related to unsolicited resumes.

Lightspeed is a proud equal opportunity employer and we are committed to creating an inclusive and barrier-free workplace. Lightspeed welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.

Where to from here?

Obviously, this has to be mutually beneficial: we want you to step into a role you love, and we want to offer you a place you're proud to come to every day. For a glimpse into our world check out our career page here.

Lightspeed is building communities through commerce, and we need people from all backgrounds and lived experiences to do that. We were founded in 2005, in Montreal's gay village and our original members were all part of the LGBTQ+ community. The ethos of our business has been about inclusion from the very beginning, and we strive to provide a workplace where everyone belongs.

Who we are:

Powering the businesses that are the backbone of the global economy, Lightspeed's one-stop commerce platform helps merchants innovate to simplify, scale, and provide exceptional customer experiences. Our cloud commerce solution transforms and unifies online and physical operations, multichannel sales, expansion to new locations, global payments, financial solutions, and connection to supplier networks.

Founded in Montreal, Canada in 2005, Lightspeed is dual-listed on the New York Stock Exchange (NYSE: LSPD) and Toronto Stock Exchange (TSX: LSPD). With teams across North America, Europe, and Asia Pacific, the company serves retail, hospitality, and golf businesses in over 100 countries.

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