Customer Experience Agent - German speaking

Job title: Customer Success Agent

Team: CX

Operational Territory: DE/AT

Line manager: Head of CX DE/AT

Uber Bikmo

Deutschkenntnisse auf C1-C2-Niveau sind fur diese Position unerlasslich. Diese Stelle ist Vollzeit (Montag bis Freitag) und remote mit Wohnsitz in der DACH Region.

Unsere Ziele

• Schutz fur alle Radfahrer weltweit.
• Ein groartiges Unternehmen sein, fur das man gerne arbeitet.
• Einen positiven Einfluss auf die Welt ausuben.
• Die angesehenste Marke in unseren Sektoren werden.

Deine Aufgabe

Du bist die erste Anlaufstelle fur die deutschen und osterreichischen Partner von Bikmo sowie deren Kunden. Du begleitest unsere Partner durch das Onboarding und entwickelst langfristige Partnerschaften, indem du Probleme rund um Policen, Schadenfalle und die Kontoverwaltung lost.

Deine Kernaufgaben & Verantwortlichkeiten

Unterstutzung unserer Partner und ihrer Kunden

• Du bietest First-Line-Support fur unsere Partner in Deutschland und Osterreich sowie deren Kunden bei Fragen zu Versicherungen und Schadenfallen - stets zeitnah, klar und prazise.
• Du agierst als kompetenter und vertrauenswurdiger Ansprechpartner, erklarst den Versicherungsschutz und fuhrst Partner sicher durch Onboarding, Schadenmeldungen und Vertragsanpassungen.
• Du priorisierst und eskalierst komplexe Anfragen, behaltst aber die volle Verantwortung fur die Partnerbeziehung.
  
  

Unterstutzung der Partner bei der Empfehlung von Bikmo

• Du arbeitest eng mit neuen Partnern zusammen, um die Kooperation zu aktivieren.
• Du begleitest Partner durch alle Schritte bis zum "Go-live" - vom Produktverstandnis bis zur Einrichtung der Vertriebsprozesse.
• Du hilfst Partnern dabei, das notige Wissen und Selbstvertrauen aufzubauen, um Bikmo uberzeugend zu reprasentieren.
• Du lost Probleme bei der Einrichtung oder Kontoverwaltung und arbeitest dabei eng mit den entsprechenden Bikmo-Teams zusammen.
  
  

Prozessoptimierung

• Du identifizierst Reibungspunkte im Prozess fur unsere B2B-Partner und Kunden.
• Du schlagst proaktiv Verbesserungen fur Systeme und Tools vor, um das Partner-Erlebnis effizienter zu gestalten.
• Du gibst Feedback aus der Praxis an das Team weiter, um Produktentscheidungen zu beeinflussen.
• Du leitest das Onboarding neuer B2B-Partner in unsere Systeme.
  
  

Zusatzliche Aufgaben als Senior CX Agent

• Du bist der Experte fur unsere Partner via Telefon, Live-Chat und E-Mail.
• Du bearbeitest Anfragen mit echter Leidenschaft und gehst die "Extra-Meile" fur die beste Losung.
• Du bietest fundiertes Wissen uber unsere Fahrradversicherungen und findest die perfekte Losung fur den Kunden.
• Du arbeitest mit den Produkt-, Marketing- und Content-Teams zusammen, um unsere Angebote und Funktionen stetig zu verbessern.
• Du uberwachst die Performance der Partnerschaften und berichtest uber wiederkehrende Probleme.
• Du tauschst dich mit anderen europaischen Bikmo-Teams aus, um Wissen zu teilen.
• Du besuchst Events der Fahrradbranche, um Bikmo zu reprasentieren
  

Was wir auerdem erwarten

• Du forderst eine Kultur der Eigenverantwortung und Exzellenz in einem positiven, kollaborativen Umfeld.
• Du achtest in deiner Rolle stets auf das Wohl der Kunden (gema "Consumer Duty"), handelst in gutem Glauben und vermeidest vorhersehbare Nachteile fur Endkunden.
• Du handelst als Fursprecher fur Nachhaltigkeit und treibst positive Veranderungen voran.
• Du ubernimmst weitere Aufgaben, die im Rahmen deiner Rolle vernunftigerweise anfallen konnen.
  
  

Deine Arbeitsweise

Du bist eigenverantwortlich, kannst deine Zeit gut einteilen und arbeitest gerne mit Menschen zusammen, die unterschiedliche Arbeitsstile oder Zeitzonen haben. Wir setzen auf Autonomie, Vertrauen und Flexibilitat. Wir arbeiten als ein Team, das sich gegenseitig unterstutzt, um unsere Ziele zu erreichen.

Das bringst du mit

Deine Fahigkeiten

• Personlich: Du denkst lateral (um die Ecke) und bist ein Problemloser.
• Zwischenmenschlich: Du bist kommunikationsstark, zuganglich und ein guter Mentor fur Kollegen.
• Organisatorisch: Du arbeitest effizient, strukturiert und prazise, auch bei hohem Arbeitsaufkommen.
• Sprachen: Flieendes Deutsch in Wort und Schrift (essenziell). Gute Englischkenntnisse fur den Arbeitsalltag sind ebenfalls erforderlich.
• Reisebereitschaft: Du bist bereit, fur Meetings und Events zu reisen.
  
  

Deine Erfahrung

• Hintergrund im Bereich Customer Experience oder Kundenservice, idealerweise in Deutschland oder Osterreich.
• Leidenschaft fur das Radfahren oder Erfahrung in verwandten Bereichen (Fahrradversicherung, Outdoor-Branche, Bike-Leasing) ist von Vorteil.
• Starke Empathie und die Fahigkeit, sicher uber E-Mail, Chat und Telefon zu kommunizieren.
• Sicherer Umgang mit gangigen Software-Tools.
• Detailgenauigkeit und die Fahigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu managen.

Anforderungen

• Deutsch auf C1-C2 Niveau.
• Vertrautheit mit der Fahrradkultur und Basiswissen in Fahrradmechanik sind ein Plus.
• Sicherer Umgang mit Daten zur Optimierung des Kundenerlebnisses.

Bewerbungsschluss: 2. Juni 2026 (Wir behalten uns vor, die Anzeige vorzeitig zu schlieen, wenn wir die passende Person gefunden haben.)

Chancengleichheit

Du erfullst nicht 100 % der Kriterien? Bewirb dich trotzdem! Wir suchen Menschen, die die Kernanforderungen erfullen, und fordern Vielfalt ausdrucklich. Bikmo ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit lebt - jeder ist einzigartig, und das feiern wir.

Der Bewerbungsprozess

Klicke auf "Find out more" und sende uns ein kurzes Anschreiben sowie deinen Lebenslauf. Wir mochten wissen, wie deine Werte und Erfahrungen zu uns passen. Interviews finden laufend statt.

Hinweis: Ein Nachweis der Arbeitserlaubnis im jeweiligen Land ist erforderlich. Mit deiner Bewerbung stimmst du der Datenverarbeitung gema DSGVO zu.