Customer Solutions Manager:in (w/m/d)

Metrify Smart Metering ist Deutschlands groter wettbewerblicher Smart-Metering-Betreiber. Mit uns beginnt die Energiewende am Zahler!

Bist du bereit fur eine der groen Infrastrukturherausforderungen des 21. Jahrhunderts? Um den Wandel hin zu einem dezentralen Stromnetz zu schaffen, das eine vollstandig elektrifizierte und erneuerbare Zukunft unterstutzen kann, mussen Millionen Haushalte mit Smart Metern und Steuerungssystemen ausgestattet werden. Deshalb setzen wir den schnellsten Smart-Meter-Rollout im deutschen Markt in bislang unerreichter Groenordnung um und gestalten aktiv mit, wie dieses digital transformierte Stromnetz kunftig funktionieren wird.

Unsere Mission ist es, Energieversorgern, Netzbetreibern und Utility-Unternehmen die Installation und den Betrieb von Smart Metern zu ermoglichen. Unser Leistungsportfolio deckt samtliche Bereiche des Messstellenbetriebs ab - von der Installation von Stromzahlern uber Marktkommunikation bis hin zu Datenmanagement und Clearing.

Deine Aufgaben

• Du bearbeitest komplexe und eskalierte Kundenanfragen im Bereich Smart Metering, Stromrechnungen und Einspeisevergutung.

• Du bist zentrale Schnittstelle zwischen Kund:innen, Marktpartner:innen und internen Teams.

• Du arbeitest tief operativ in unserem Marktkommunikationssystem und analysierst Daten und Prozesse strukturiert.

• Du identifizierst systemische Ursachen hinter den Fallen und initiierst Verbesserungen mit internen Expert:innen, um nachhaltige Losungen voranzutreiben.

• Du ubernimmst Eskalationsfalle und sorgst durch klare Kommunikation fur Deeskalation und ganzheitliche Losungen.

• Du eignest dir neue Systeme, Prozesse und Tools schnell an und unterstutzt dabei, Strukturen in einem wachsenden Team aufzubauen.

• Du hilfst dabei, operative Prozesse im 3rd-Level-Support kontinuierlich zu verbessern.

Dein Profil

• Du hast bereits erste relevante Berufserfahrung gesammelt - idealerweise in Operations, Customer Support oder einem vergleichbaren Umfeld.

• Du bist interessiert, dich in ein komplexes neues Themengebiet einzuarbeiten und vernetzt dich aktiv mit Expert:innen, um Wissen zu transferieren.

• Du kommunizierst souveran und kundenorientiert.

• Dein Deutsch ist auf C2-Niveau.

• Du arbeitest strukturiert und behaltst auch bei komplexen Anfragen den Uberblick.

• Du hast ein analytisches Mindset und arbeitest dich gerne tief in operative Themen und neue Tools ein.

• Du bist proaktiv, hinterfragst kritisch und treibst Themen eigenstandig voran. Du hast Lust auf ein dynamisches Umfeld und arbeitest gerne eng mit deinem Team vor Ort in Berlin zusammen.

• Erfahrung im Energiemarkt, mit Netzbetreibern oder Smart Metering ist ein Plus, aber kein Muss.

Du bist interessiert, auch wenn du nicht alle Anforderungen erfullst? Bewirb dich trotzdem! Wir freuen uns darauf, dein Potenzial zu entdecken - unabhangig davon, ob deine Erfahrung jede einzelne Voraussetzung erfullt.

Darauf kannst Du Dich freuen

• Arbeite in Deutschlands erstem grunen Unicorn - Gestalte aktiv die solare Energiewende mit.

• Die Sonne scheint auf der ganzen Welt - Bei uns arbeitest du mit einem hochmotivierten, diversen Team aus uber 65 Nationalitaten.

• Das ideale Setup fur deinen Fokus - Wir sind uberzeugt, dass exzellente Ergebnisse dort entstehen, wo die Bedingungen stimmen. Deshalb setzen wir auf ein hybrides Arbeitskonzept, das dir die Freiheit gibt, immer genau so zu arbeiten, wie es am besten zu deinen Aufgaben passt. Du brauchst neue Impulse auf internationalem Niveau? Mit Workflex bieten wir, abhangig von deiner Verantwortung, die Moglichkeit, deine Tatigkeit bis zu 30 Tage im Jahr ins Ausland zu verlegen.

• Grown-up Business & Startup Spirit - In unserem modernen Office in Berlin-Friedrichshain findest du von hohenverstellbaren Tischen, Tischtennisplatte bis gefullten Getrankekuhlschranken und Barista-Coffee alles was das Herz begehrt.

• Dein Kick-start - Onboarding-Tag mit Welcome Bag, Buddy-Programm und einem Team, das dich wirklich abholt.

• Bleib auf dem Laufenden & gestalte mit - Transparente All-Hands, kurze Entscheidungswege und eine offene Feedback-Kultur, denn ohne Fehler gibt es keinen Fortschritt.

• Energiewende geht nur gemeinsam - Bei uns erwartet dich ein legendarer Teamspirit und unvergessliche Team- und Companyevents.

• Dein Extra-Boost - 29 + 2 Urlaubstage, vergunstigte Mitgliedschaft bei Wellhub und Corporate Benefits. Alles, was dir hilft, Arbeit und Leben gut zu verbinden.

Wir bei Metrify sind stolz auf die Vielfaltigkeit unseres Teams. Weder bei der Einstellung noch wahrend des Beschaftigungsverhaltnisses werden Entscheidungen auf Basis von Hautfarbe, Religion oder religiosen Glaubens, ethnischer oder nationaler Herkunft, Nationalitat, Geschlechteridentitat, sexuelle Orientierung, Behinderung oder Alter getroffen. Metrify steht fur einen sicheren Arbeitsplatz und geht gegen Diskriminierung und Belastigung jeglicher Art vor.