Flying Doc (m/w/d)

MSX International ist seit mehr als 30 Jahren zuverlassiger Partner fur fuhrende Fahrzeugherstellende, deren Handlernetz und Mobilitatsdienstleistende weltweit. Unser unerschutterliches Engagement gilt der Unterstutzung unserer Kunden bei der Transformation ihrer Unternehmen und der effektiven Steuerung ihrer Betriebsablaufe in den Bereichen: Verkaufsperformance, Reparaturoptimierung und Compliance, Teile- und Zubehorvertrieb sowie Kundenbindung.
Mit global aufgestellten Teams, unserer Branchenexpertise und der Kraft der Technologie entwickeln und liefern wir mageschneiderte, nachhaltige und innovative Losungen und Dienstleistungen. So helfen wir unseren Kunden, ihre Prozesse zu optimieren und ihre eigene Kundschaft zu begeistern.

Job title: Technical Specialist - Flying Doc (m/w/d)

Location: Kaiserslauten/ Field

Working hours: 40

Der Technical Specialist (Automotive) ist verantwortlich fur die Durchfuhrung von Einsatzen vor Ort und remote, um Reparaturdurchlaufzeiten zu verkurzen, komplexe technische Probleme zu losen und Servicenetzwerke bei einer schnellen und korrekten Fehlerbehebung zu unterstutzen.

Wesentliche Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

• Durchfuhrung von Auendienst- und Remote-Einsatzen zur Unterstutzung von Handlern, autorisierten Werkstatten und technischen Zentren in ganz Europa, um Fahrzeugstillstandzeiten und Ruckstande zu reduzieren.
• Diagnose und Losung komplexer technischer Vorfalle an Kundenfahrzeugen, einschlielich fortgeschrittener elektrischer/elektronischer und Multiplexing-Fehler.
• Analyse von Problemen an einzelnen Fahrzeugen sowie systematischen Fehlermustern, die mehrere Fahrzeuge betreffen; Ableitung von Sofortmanahmen und Korrekturmanahmen.
• Nutzung von OEM-Diagnosewerkzeugen (z.B. wiTECH POD, DiagBOX VCI) fur gefuhrte Diagnosen, Software-Updates, Neuprogrammierungen und Parametrierungen.
• Interpretation von Stromlaufplanen, Servicehandbuchern und technischen Mitteilungen zur Identifikation der Ursachen und Festlegung geeigneter Reparaturmethoden.
• Erstellung klarer technischer Berichte, Vorfallzusammenfassungen und Aktionsplane; Aufbereitung der Ergebnisse fur Engineering-, Qualitats- und Aftersales-Teams.
• Mitwirkung im Technical-Assistance-Prozess (Fallmanagement, Eskalation, Abschluss) unter Einhaltung von KPIs und Serviceleveln.
• Koordination und Unterstutzung interdisziplinarer Teams am Reparaturort; Durchfuhrung von On-the-Job-Schulungen und Wissensweitergabe an Techniker.
• Einbringen wiederkehrender Probleme und Erkenntnisse in Wissensdatenbanken und kontinuierliche Verbesserungsprozesse.
• Sicherstellung sicherer Arbeitspraktiken und kostenbewusster Entscheidungen wahrend Diagnose und Reparaturunterstutzung.
• Verwaltung von Werkzeugen, Ausrustung und Einsatzlogistik; Fuhren genauer Aufzeichnungen uber Falle, Zeit und Prioritaten.

Was wir bieten

• Weiterbildungsmoglichkeiten: Unterstutzung bei der beruflichen und personlichen Weiterentwicklung
• Arbeitsumfeld: Ein dynamisches und unterstutzendes Arbeitsumfeld
• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Moglichkeiten, 31 Urlaubstage (inkl. Weihnachten, Silvester und Rosenmontag)
• Zusatzliche Leistungen: Betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsprogramme und Zuschuss zum Urban-Sports-Club
• Vermogenswirksame Leistungen: vom ersten Tag an
• Dienstwagen mit IT- Ausrustung

Das bringst Du mit

• Nachgewiesene Erfahrung in der Automobilbranche in Bereichen wie technischer Support, Diagnose, Werkstattbetrieb, Auendienst oder technischer Unterstutzung bei OEM/Importeuren.
• Praktische Erfahrung bei der Losung komplexer elektrischer/elektronischer Fehler und Fahrbarkeitsprobleme unter Nutzung von OEM-Diagnoseplattformen.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit funktionsubergreifenden Teams (Werkstatt, Teilewesen, Qualitat, Engineering) sowie bei der Unterstutzung mehrerer Standorte oder Markte.
• Erfahrung im Umgang mit technischer Dokumentation, Fallberichten und der Schulung/Coaching von Technikern.
• Europaische Felderfahrung und Multi-Brand-Kenntnisse sind von Vorteil.
• Fundiertes theoretisches und praktisches Wissen moderner Fahrzeugsysteme (Antriebsstrang, Fahrwerk, ADAS, Fahrzeugelektronik, CAN/LIN/FlexRay, Hochvoltsysteme, falls zutreffend).
• Sicher im Umgang mit Diagnosemethoden (Fehlerbaum-Analyse, Root-Cause-Analyse, gefuhrte Diagnosen, Softwarekalibrierung/Flash-Prozesse).
• Kompetent im Lesen und Anwenden elektrischer Schaltplane, Serviceanweisungen und OEM-Technikdokumentation.
• Kenntnisse in Aftersales-Prozessen und KPIs (First-Time-Fix-Rate, Durchlaufzeit, Garantie-/Goodwill-Aspekte).
• Versiert im Umgang mit OEM-Diagnosewerkzeugen und -Ausrustung, einschlielich wiTECH POD und DiagBOX VCI; Fahigkeit, sich an andere OEM-Tools anzupassen.
• Kompetenz in ECU-Programmierung, Codierung und Konfiguration; Kenntnisse uber Software-Update-Prozesse und Secure-Gateway-Zugriffe.
• Fortgeschrittene Nutzung von Multimetern, Oszilloskopen und Messtechnik zur Signalverfolgung und -prufung.
• Fahigkeit zur Interpretation und Fehlersuche anhand elektrischer Schaltplane und Netzwerkkommunikation (z.B. DTC-Analyse, Live-Daten, Bus-Diagnose).
• Starke technische Schreibfahigkeiten: prazise Vorfallzusammenfassungen, Reparaturanweisungen und Wissensartikel.
• Sicherer Umgang mit IT-Tools (laptopbasierte Diagnosen, Remote-Support-Plattformen, Ticket-/Fallmanagementsysteme, MS Office oder aquivalente Software).
• Kundenorientierung und Kostenbewusstsein: Balance zwischen schneller Problemlosung, Qualitat und Kostenkontrolle.
• Problemlosung und analytisches Denken: strukturierte Analyse komplexer technischer Probleme und Definition pragmatischer Korrekturmanahmen.
• Kommunikation: klare und pragnante mundliche und schriftliche Kommunikation fur Techniker, Serviceleiter und Engineering-Teams.
• Zusammenarbeit und Koordination: effektive Unterstutzung und Fuhrung interdisziplinarer Teams in Werkstatten und technischen Zentren.
• Schulung & Wissensvermittlung: Fahigkeit, Techniker zu coachen, On-the-Job-Trainings durchzufuhren und verwertbare Wissensartikel zu erstellen.
• Organisationsfahigkeit: Einsatzplanung, Zeit- und Prioritatenmanagement sowie Fallsteuerung uber mehrere Standorte und Markte hinweg.
• Anpassungsfahigkeit und Offenheit: souveraner Umgang in dynamischen Multi-Brand-Umgebungen und schnelle Einarbeitung in neue Tools, Verfahren und Technologien.
• Eigeninitiative und Selbststandigkeit: selbstandiges Arbeiten im Auendienst, angemessene Eskalation und konsequente Fallabschlusse.
• Aufmerksamkeit furs Detail: Genauigkeit in Diagnose, Dokumentation sowie Einhaltung von Sicherheits- und Qualitatsstandards.
• Belastbarkeit und Stressresistenz: zuverlassige Leistung unter Zeitdruck und in komplexen oder wichtigen Situationen.

Mit uber 5.000 Mitarbeitenden sind wir in mehr als 80 Landern global vertreten und setzen unsere Expertise in den folgenden Bereichen ein:

• Consumer Engagement
• Parts, Accessories & Service Performance
• Actionable Insights
• Repair Optimization & Compliance
• Learning Solutions
• Distribution & Sales Performance

Unser nachgewiesener Erfolg hat dazu gefuhrt, dass wir nun mit fast jedem Automobilherstellenden auf dem Markt zusammenarbeiten.

Die MSXI Purpose

To empower Movers and Makers to thrive in our ever-changing world.

Die MSXI Mission

To harness our expertise in mobility, the creativity of our global teams, and the power of technology, to craft tailored, sustainable and innovative solutions.

Die MSXI Vision

To be the clients' first choice, recognized for our operational excellence and commitment to driving change and innovation in the mobility industry.

MSX ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fordert und Bewerbungen von entsprechend qualifizierten und geeigneten Bewerbern ungeachtet des Geschlechts, der Ethnie, einer Behinderung, des Alters, der sexuellen Orientierung, der Geschlechtsumwandlung, der Religion oder der Weltanschauung, des Familienstands oder einer Schwangerschaft oder Mutterschaft ausdrucklich erwunscht. Als Nutzer des Programms "Disability confident" garantieren wir allen behinderten Bewerbern, die die Mindestkriterien fur die Stelle erfullen, ein Vorstellungsgesprach.