Team Lead Customer Onboarding (All genders)

Die Shiftmove Story

In ganz Europa stehen Fahrzeugflotten unter enormem Druck. Die Treibstoffkosten steigen, regulatorische Anforderungen werden strenger und der Umstieg auf emissionsarme Fahrzeuge beschleunigt sich. Dennoch verwalten rund 70 % der europaischen Unternehmen ihre Flotten immer noch manuell - mit Tabellenkalkulationen, isolierten Tools und Prozessen, die fur die heutigen Herausforderungen nie gemacht waren.

Shiftmove wurde gegrundet, um dies zu vereinfachen. Wir sind ein profitables B2B-SaaS-Unternehmen und die am schnellsten wachsende Flottenmanagement-Plattform in Europa. Entstanden aus dem Zusammenschluss von Avrios und Vimcar, betreuen wir heute zehntausende Firmenkunden in Deutschland, Frankreich, Spanien, der Schweiz, Polen und daruber hinaus. Zuletzt haben wir Optimum und Ocean in Frankreich ubernommen, um unsere Prasenz in einem der groten Flottenmarkte Europas weiter auszubauen. Unsere KI-gestutzte Plattform verbindet Fahrzeugdaten in Echtzeit mit intelligenter Software, damit Unternehmen smarter beschaffen, Kosten kontrollieren, Compliance-Anforderungen erfullen und den Ubergang zu sauberer Mobilitat anfuhren konnen - alles an einem zentralen Ort.

Wir haben ein klares Ziel: Eine Million verwaltete Fahrzeuge auf unserer Plattform bis 2027. Aktuell stehen wir bereits bei 730.000. Im nachsten Kapitel dreht sich alles um die Umsetzung - und hier kommst du ins Spiel.

Die Rolle

Bei Shiftmove ist das Onboarding die entscheidende Phase, in der Daten zu echtem Mehrwert werden. Als Team Lead Customer Onboarding & Solutions verantwortest du nicht nur die operative Einfuhrung unserer Software, sondern stellst auch die technische Validitat und Datenintegritat unserer Kundenprojekte sicher.

Du fuhrst ein Team aus Experten fur Technical Onboarding und Customer Enablement. Dein Ziel ist es, die Brucke zwischen Sales und Customer Success so stabil wie moglich zu bauen, getragen von exzellentem People Management, strategischer Weitsicht und einer tiefgreifenden Leidenschaft fur Daten und technische Prozesse.

Deine Aufgaben

• Teamfuhrung & Coaching: Du leitest und entwickelst ein Team von funf Expert:innen. Da du auch die technische Onboarding-Rolle fuhrst, agierst du als Mentor fur technische Problemlosungen und forderst ein tiefes Verstandnis fur komplexe Systemlandschaften.
• Performance Management: Du steuerst das Team uber KPIs wie Time-to-First-Value, Data Quality Score und Onboarding-Rate. Du schaffst eine Umgebung, in der sowohl Soft Skills als auch technisches Know-how geschatzt werden.
• Data-Driven Onboarding: Du stellst sicher, dass Kundendaten (insb. Fahrzeug- und Nutzerdaten) prazise und effizient migriert werden. Du bist der Ankerpunkt, wenn es um die Strukturierung groer Datensatze und deren Integration in unsere Systeme geht.
• Hands-on Mentalitat: Du beherrscht Excel auf Experten-Niveau und hast keine Scheu davor, komplexe Datenmappings selbst zu validieren oder Prozesse in der IT-Infrastruktur zu hinterfragen.
• Solution Architecture: Du unterstutzt dein Team dabei, technische Konzepte zu erstellen, die sowohl fur B2B-Grokunden als auch fur automatisierte B2C-Prozesse skalierbar sind.
• Hybrid Onboarding Strategie: Du optimierst das Gleichgewicht zwischen "Human Touch" (fur komplexe Implementierungen) und "Digital/AI Touch" (fur hocheffiziente, automatisierte Pfade).
• Schnittstellen-Management: Du moderierst den Ubergang von Sales zu Onboarding und stellst sicher, dass alle technischen und vertrieblichen Informationen nahtlos in den Customer Success flieen.

Dein Profil

• SaaS & Onboarding Background: Du bringst mehrjahrige Erfahrung im Customer Onboarding oder Technical Account Management aus der SaaS-Welt mit. Du weit genau, wie man komplexe Implementierungen zum Erfolg fuhrt.
• Modern Leadership: Du hast bereits Teams gefuhrt oder erfolgreich gementort - idealerweise in einem technischen Umfeld. Du verstehst es, Menschen zu motivieren und technisches Know-how mit Empathie zu verbinden.
• Data Mastery: Du bist ein absoluter Excel-Profi (Pivot, XLOOKUP, Power Query sind dein Standard-Repertoire) und fuhlst dich in IT-Strukturen, APIs und Datenmigrationen absolut zu Hause.
• Analytical Mindset: Du liebst es, Prozesse bis ins kleinste Detail zu zerlegen und sie mithilfe von Daten und Tools (wie AI-Support oder CRM-Automatisierung) radikal effizienter zu gestalten.
• Fleet Experience: Erfahrung im Bereich Flottenmanagement oder Mobilitatslosungen ist kein Muss, aber ein massiver Pluspunkt, der dir den Start bei uns erleichtert.
• Language Skills: Da wir international wachsen und gleichzeitig tief im DACH-Markt verwurzelt sind, beherrschst du Deutsch und Englisch absolut verhandlungssicher.

Warum Shiftmove?

• Produkte mit echtem Impact bauen: Wir losen komplexe, alltagliche Herausforderungen fur tausende Unternehmen in ganz Europa - und ersetzen manuelle, fragmentierte Flottenprozesse durch datengetriebene, intelligente Losungen, auf die sich unsere Kund:innen verlassen.
• Sinnvoll skalieren: Wir sind ein profitables, PE-finanziertes Scale-up mit starken Fundamenten (90M+ ARR) und einer klaren Vision (1 Mio. Fahrzeuge auf unserer Plattform bis 2027) - eine seltene Kombination aus Stabilitat, Ownership und Geschwindigkeit.
• International & kollaborativ arbeiten: Mit uber 30 Nationalitaten, Englisch als Arbeitssprache und Teams in ganz Europa sind Zusammenarbeit und gemeinsame Verantwortung fest in unserer Arbeitsweise verankert.
• Wachsen mit Autonomie und Vertrauen: Wir investieren gezielt in Produkt, Daten und Menschen - und geben dir den Raum, Verantwortung zu ubernehmen, Ideen einzubringen, andere herauszufordern und aktiv mitzugestalten, wie wir skalieren.

Deine Benefits bei uns

• Urlaub: 30 Tage Erholung pur.
• Workation: Bis zu 6 Wochen pro Jahr von uberall auf der Welt aus arbeiten.
• Dog-friendly Office: Weil flauschige Coworker den Arbeitsalltag einfach besser machen!
• Entwicklung: Ein jahrliches Budget von 2.000 fur deine personliche und berufliche Weiterbildung.
• Top-Benefits: Wahle zwischen einer Urban Sports Club Mitgliedschaft, Hrmony-Gutscheinen, JobRad oder einem Zuschuss zum BVG-Ticket.
• Wellbeing: Ein zusatzlicher Mental Health Day pro Jahr sowie voller Zugang zu nilo.health.
• Fur Foodies: Kostenloses Team-Lunch einmal pro Woche, gemeinsames Fruhstuck alle zwei Wochen sowie 24/7 Snacks und Drinks im Office.

Diversity & Inclusion

Wir meinen es ernst: Mit uber 40 Nationalitaten verbindet uns vor allem eines: unsere Leidenschaft und der gemeinsame Glaube an unsere Mission - Mobilitatsprozesse fur Unternehmen radikal zu vereinfachen. Wir sind uberzeugt, dass unterschiedliche Hintergrunde, Lebenslaufe und Perspektiven unsere Arbeit besser machen.

Was uns wirklich wichtig ist, ist simpel: Wir suchen Menschen, die Verantwortung ubernehmen, Dinge anpacken und denen ihre Arbeit am Herzen liegt. Wenn du dir unsicher bist, ob du perfekt auf das Profil passt: Bewirb dich trotzdem! Und falls du wahrend des Bewerbungsprozesses spezielle Anpassungen oder Unterstutzung benotigst, lass es uns einfach wissen - wir finden eine Losung.