Contact Center Trainer (m/w/d)

Du suchst nach einer neuen, spannenden Herausforderung, die abwechslungsreich ist und gleichzeitig Sinn stiftet? Dann bist du bei uns genau richtig - willkommen im Verisure-Team!

Verisure ist Europas führender Anbieter von Alarmanlagen für private Haushalte und Unternehmen - und wir wachsen weiter. Um unsere Servicequalität kontinuierlich zu steigern, setzen wir auf exzellente Schulung und Entwicklung unserer Customer-Service-Mitarbeitenden.

In deiner Rolle als Contact Center Trainer (m/w/d) gestaltest du aktiv die Weiterbildung unserer Customer-Service-Teams. Du vermittelst Fachwissen, trainierst Kommunikations- und Servicekompetenzen und trägst maßgeblich zur Weiterentwicklung unserer Mitarbeitenden und Prozesse bei.

Für unsere Unternehmenszentrale in Ratingen suchen wir ab sofort einen:

Contact Center Trainer (m/w/d) - Vollzeit

Deine Aufgaben:

• Planung und Durchführung von Trainings- und Coachingmaßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Performance im Contact Center, insbesondere im Hinblick auf KPIs und Zielerreichung
• Analyse von Leistungsdaten zur Identifikation von Potenzialen und Entwicklungsfeldern sowie gezielte Förderung und Begleitung von Mitarbeitenden (inkl. Low Performern)
• Durchführung von regelmäßigen Performance-Reviews, 1:1- und Gruppen-Coachings sowie praxisnahen Trainings inkl. Best-Practice-Einbindung aus dem Tagesgeschäft
• Ableitung und Umsetzung konkreter Maßnahmen zur Leistungssteigerung sowie nachhaltige Nachverfolgung der Ergebnisse inklusive Dokumentation der Entwicklungsschritte

Dein Profil:

• Du hast eine ausgeprägte Leidenschaft für Sales, Performance und Weiterentwicklung von Menschen
• Du denkst leistungs- und lösungsorientiert und hast Spaß daran, Ergebnisse messbar zu verbessern
• Du gehst Themen proaktiv an, erkennst Potenziale schnell und packst Herausforderungen direkt an
• Du hast idealerweise eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation - Quereinsteiger:innen mit der richtigen Einstellung und Erfahrung sind bei uns ausdrücklich willkommen
• Du bist eine kommunikative, motivierende Persönlichkeit und gibst Feedback klar, wertschätzend und auf Augenhöhe
• Du bringst erste Erfahrung im Coaching-Umfeld, Training oder in einer vergleichbaren Rolle mit - z. B. als Coach, Trainer, Team Lead oder Performance-Verantwortliche:r
• Alternativ hast du praktische Erfahrung gesammelt, bei der du Kolleg:innen fachlich oder vertrieblich begleitet und weiterentwickelt hast
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Deine Benefits:

• Essenszuschuss bis zu 112€ im Monat
• Deutschlandticket oder Tankgutschein in Höhe von 50€
• Betriebliche Altersvorsorge
• Flexible Arbeitszeiten
• Schnelle Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten: Mit speziellen Trainingseinheiten entwickeln wir Dein Talent und Profil kontinuierlich weiter zum nächsten Karriereschritt
• Corporate Benefits (z.B. Rabatte auf Fitnessstudios, Reisen, Mode und vieles mehr)
• Firmenevents wie Sommer- und Weihnachtsfeier u.v.m.

Du möchtest Teil von Verisure werden? Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Unsere DNA:

/-Leidenschaftlich, bei allem, was Du tust: Unsere

Mitarbeiter haben eine unverwechselbare Energie, die uns antreibt, unsere

Kunden zu begeistern und schnell etwas zu bewirken.

/-Wir engagieren uns für eine Veränderung: Wenn wir

sagen, dass wir etwas tun werden, dann halten wir es auch mit Bravour. Wir sind

verantwortungsbewusst, fokussiert und arbeiten diszipliniert

/-Immer innovativ: Wir glauben, dass Innovation groß

oder klein sein kann; sie ist eine ständige Geisteshaltung, die uns inspiriert,

anders zu denken und die Dinge immer besser zu machen. Wir lernen ständig

dazu.

/-Wir gewinnen als Team: Unsere Mitarbeiter/*innen

wissen, dass wir gewinnen, wenn wir die Stärken aller nutzen, in die

Fähigkeiten unseres Teams investieren und sie weiterentwickeln und, wenn wir

gut zusammenarbeiten.

/-Mit Vertrauen und Verantwortung: Integres Handeln

ist der Schlüssel zu unserem Erfolg. Wir sind bescheiden, ehrlich und legen

Wert auf umfassende Kompetenz und Fachwissen. Wir tun immer das Richtige.

Schwerbehinderte Bewerber*innen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.

Hinweis: Wenn Du Dich bei Verisure Deutschland GmbH bewirbst, stimmst Du automatisch unseren Datenschutzrichtlinien zu. Weitere Informationen hierzu findest Du unter folgendem Link:https://www.verisure.de/Datenschutz-Bewerbungen