Junior Customer Experience Consultant (x/f/m)

Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib!

Gemeinsam mit uns gestaltest Du die Zukunft der Gesundheitsversorgung - digital, zuganglich und besser fur alle. Als Junior Customer Experience Consultant (m/w/d) bist Du eine zentrale Stutze fur Dein Team und tragst entscheidend dazu bei, dass unsere Arbeitsablaufe reibungslos funktionieren. Du bearbeitest Kundenanfragen effizient, stellst hochste Datenqualitat sicher und schaffst damit die Grundlage fur langfristige Kundenzufriedenheit und nachhaltiges Wachstum.

Mit Deinem Engagement hilfst Du dabei, Gesundheitsfachkraften den Arbeitsalltag zu erleichtern - damit sie mehr Zeit fur das haben, was wirklich zahlt: die bestmogliche Versorgung ihrer Patientinnen und Patienten.

Deine Aufgaben

• Du unterstutzt Dein Team operativ: Du sorgst fur reibungslose Ablaufe im Tagesgeschaft durch die Durchfuhrung standardisierter Prozesse bei der Betreuung Deines Kundenportfolios
• Du bewertest und leitest Kundenanfragen weiter: Du prufst eingehende Anliegen, koordinierst die Weitergabe innerhalb des Teams und stellst eine effiziente Bearbeitung sicher
• Du sicherst hohe Datenqualitat: Du pflegst und aktualisierst relevante Kundendaten und dokumentierst Kundeninteraktionen sowie wichtige Informationen strukturiert
• Du richtest Produkteinstellungen ein und optimierst sie: Du konfigurierst und verbesserst Einstellungen in Doctolib, um die Nutzung fur Deine Kunden optimal zu gestalten
• Du begleitest Kunden durch alle Phasen der Zusammenarbeit: Du unterstutzt bei Vertragsabschlussen, Kundigungen sowie organisatorischen Themen wie Lizenzubertragungen
• Du arbeitest eng mit Deinem Team zusammen: Du setzt gemeinsam operative Schwerpunkte um und tragst zu den Zielen bei - Kundenzufriedenheit, Bindung und Wachstum

Dein Profil

Vorab der kurze Hinweis: Falls Du dem unten beschriebenen Profil nicht exakt entsprichst, aber trotzdem der Meinung bist, dass die Stellenausschreibung zu Deinen Fahigkeiten passt: Bewirb Dich gerne trotzdem!

Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du folgendes mit:

• Erste Berufserfahrungen: Du hast bereits erste Erfahrung im Umgang mit Kunden, zum Beispiel als Werkstudent:in im Customer Success, Kundendienst, Vertriebsinnendienst, oder in vergleichbaren operativen Rollen als Quereinsteiger:in
• Organisationstalent: Du bist strukturiert, behaltst auch bei vielen parallelen Themen den Uberblick und priorisierst intelligent
• Eigenstandige & losungsorientierte Arbeitsweise: Du packst Aufgaben selbststandig an, denkst in Losungen statt Problemen und bist ein echter Teamplayer
• Auge furs Detail: Du legst Wert auf Datenqualitat und saubere Dokumentation - Genauigkeit ist fur Dich selbstverstandlich
• Kommunikationsstarke & Serviceorientierung: Du kommunizierst sicher und kundenorientiert - ob per E-Mail, Telefon oder im internen Chat
• Sprachkenntnisse: Flieendes Deutsch (mind. C1) und gute Englischkenntnisse (mind. B2) - fur professionelle Kundengesprache und internationale Zusammenarbeit

Besonders interessant sind fur uns auerdem

• Healthcare-Erfahrung: Kenntnisse im Gesundheitswesen, idealerweise aus dem Praxis- oder Klinikumfeld
• Technisches Verstandnis: Affinitat fur Software-Produkte und die Fahigkeit, auch komplexere Features verstandlich zu erklaren
• Datenaffinitat: Du arbeitest gerne mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce), Dashboards und nutzt Daten zur Entscheidungsfindung

Was wir dir bieten

• Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Buro oder im Hybridmodus arbeitest
• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusatzlich fur jedes volle Beschaftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
• Eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen
• Eine betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit einem Arbeitgeberzuschuss von 40 % (15 % wahrend der Probezeit)
• Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) u.v.m. enthalt
• Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions uber einen externen Partner
• Zusatzlich zu gesunden Snacks und einem regelmaigen Fruhstucksbuffet, bieten wir Essensgutscheine
• Ein gefordertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club
• Fur pflegende Betreuungspersonen und Beschaftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusatzliche Freistellung aus medizinischen Grunden und psychologische Unterstutzung beinhaltet
• Teilnahme an Doctolibs langfristigem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm DoctoGrowth

Der Interview-Prozess

• Erstes Vorstellungsgesprach mit Talent
  
• Interview mit Hiring Manager
• Finales Interview und Case Study
  
• Mindestens eine Referenzprufung

Job Details

• Festanstellung
• Vollzeit
• Arbeitsort: Berlin
• Startdatum ab sofort

Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern. Dies spiegelt sich auch im Recruiting wider. Wir evaluieren Bewerbungen ausschlielich auf der Grundlage von Qualifikation und Motivation. Diskriminierung wird bei uns nicht toleriert.

Je diverser unser Team und die Ideen sind, desto mehr wird unser Produkt die Gesundheit unserer Nutzer:innen verbessern konnen. Deshalb laden wir dich ein, dich bei uns zu bewerben, unabhangig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Behinderung.
Um Chancengleichheit zu gewahrleisten, kannst Du in deiner Bewerbung auf Angaben wie Fotos, Alter, etc. verzichten. Lass uns bitte wissen, welche Vorkehrungen wir treffen konnen, um Dich bestmoglich zu unterstutzen. Wir freuen uns, mit Dir das Gesundheitswesen zu digitalisieren!

Alle bereitgestellten Informationen werden von Doctolib fur das Bewerbungsmanagement verarbeitet. Fur Details zur Datenverarbeitung klicke bitte hier. Bei Fragen oder wenn Du Deine Rechte wahrnehmen mochtest, wende Dich bitte an hr.dataprivacy(at)doctolib.com.