Service Delivery Manager (m/w/d)

SD Worx ist ein fuhrender europaischer Anbieter von Payroll- und HR-Dienstleistungen mit globaler Reichweite. Wir haben Niederlassungen in Europa und ein Buro auf Mauritius. Unser Ziel? Wir erwecken Personallosungen zum Leben, so konnen Unternehmen jeder Groe ihre Personalabteilung zu einer Quelle der Wertschopfung fur das Unternehmen und ihre Mitarbeiter machen.

Unsere Personallosungen umfassen den gesamten Weg eines Mitarbeiters, von der Bezahlung uber die Gewinnung bis zur Weiterentwicklung von Talenten. Bist du bereit, dich uns anzuschlieen?

Uber die Stelle:

In dieser Position bist du verantwortlich fur die erfolgreiche Erbringung komplexer SAP-Dienstleistungen fur unsere Kunden. Du fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Projektteams und internen Stakeholdern und sorgst fur hohe Servicequalitat, Zuverlassigkeit sowie eine starke, partnerschaftliche Kundenbeziehung.

Was haben wir zu bieten?

• Eine dynamische Arbeitsumgebung: Flexible Arbeitszeiten und remote working

• 30 Urlaubstage pro Jahr sowie Heiligabend und Silvester als zusatzliche freie Tage

• Stabile Beschaftigungsbedingungen: unbefristeter Arbeitsvertrag (nach einer 6-monatigen Probezeit)

• Kostenlose Sprachkurse (wahrend der Arbeitszeit)

• Betriebliche Krankenversicherung mit einem zusatzlichen jahrlichen Gesundheitsbudget von 600

• Erholungsbeihilfe in Hohe von 156 netto jahrlich

• Sachbezug in Hohe von 50 netto monatlich (einzulosen bei verschiedenen Anbietern wie Lieferando, REWE, Aral etc.)

• Essenszuschuss von bis zu 40 netto monatlich

• Betriebliche Altersvorsorge

• Kostenfreie Unfallversicherung

• Vermogenswirksame Leistungen

• Fahrradleasing uber JobRad

• Corporate Benefits mit Rabatten und Vorteilen bei uber 800 Top-Markenanbietern

• Workation: Moglichkeit, von jedem SD Worx-Standort aus zu arbeiten (4 Wochen pro Jahr, nur EU)

• Empfehlungsprogramm

• Lernmoglichkeiten: Durch einen individuellen Entwicklungsplan und professionelle Schulungen

• Karriereentwicklung: Ob du dich in deinem Fachgebiet weiter spezialisieren oder dein Wissen horizontal erweitern mochtest, bei SD Worx gibt es immer Raum fur Wachstum

Welche Aufgaben kannst du erwarten?

• Verantwortung fur Servicequalitat, die Einhaltung von SLAs und die Kundenzufriedenheit

• Koordination und Leitung des SAP-Lieferteams im taglichen Servicebetrieb

• Identifikation von Risiken, Verbesserungsmoglichkeiten und Optimierungsmanahmen

• Durchfuhrung regelmaiger Serviceuberprufungen sowie die Sicherstellung einer transparenten Kommunikation mit den Kunden

• Professionelles Management von Eskalationen mit Fokus auf nachhaltigen, langfristigen Losungen

• Kontinuierliche Verbesserung von Dienstleistungen, Prozessen und Kooperationsmodellen

Was hast du zu bieten?

• Mehrjahrige Erfahrung im Bereich Service Delivery oder Client Delivery Management, idealerweise in einer SAP-Umgebung

• Fundierte Kenntnisse von Service-Management-Prozessen, SLAs, KPIs und Governance-Modellen

• Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung komplexer Service-Einfuhrungen und der Koordination zahlreicher Beteiligter

• Ausgepragte analytische Fahigkeiten, insbesondere im Umgang mit KPIs, Berichten und Qualitatskennzahlen

• Ausgepragte Kunden- und Serviceorientierung

• Ausgepragtes Verantwortungsbewusstsein und Eigeninitiative

• Klare und respektvolle Kommunikation

• Zusammenarbeit und Teamgeist

• Sehr gute Englischkenntnisse sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind ein muss

• Erfahrung in dynamischen, agilen oder von Transformation gepragten Umgebungen ist von Vorteil

  
  

Von vielen Orten aus arbeiten wir als Eins, um gemeinsam vom Besseren zum Besten zu gelangen.

SD Worx lebt Vielfalt am Arbeitsplatz. Vielfalt sorgt fur Inspiration und Innovation in unserem Unternehmen. Wir freuen uns besonders uber Bewerbungen von qualifizierten Talenten, unabhangig von Herkunft, Nationalitat, Geschlecht, Hautfarbe, ethnischem und sozialem Hintergrund, Religion, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung und Lebensphase.