Technical Support Engineer (m/w/d)

It started with a simple idea: what if surgery could be less invasive and recovery less painful? Nearly 30 years later, that question still fuels everything we do at Intuitive. As a global leader in robotic-assisted surgery and minimally invasive care, our technologies-like the da Vinci surgical system and Ion-have transformed how care is delivered for millions of patients worldwide.

We're a team of engineers, clinicians, and innovators united by one purpose: to make surgery smarter, safer, and more human. Every day, our work helps care teams perform with greater precision and patients recover faster, improving outcomes around the world.

The problems we solve demand creativity, rigor, and collaboration. The work is challenging, but deeply meaningful-because every improvement we make has the potential to change a life.

If you're ready to contribute to something bigger than yourself and help transform the future of healthcare, you'll find your purpose here.

Roles and Responsibilities:

• Provide technical support for customers and internal stakeholders via phone and remote diagnostics.
• Troubleshoot complex robotic system issues and escalate when necessary.
• Review error logs and RemoteFE reports and coordinate field service activities through Salesforce/CRM.
• Create, manage, and track service requests and technical documentation.
• Support continuous improvement of processes, procedures, and knowledge base content.
• Collaborate with service, sales, marketing, and engineering teams to drive issue resolution.
• Support onboarding and mentoring of new team members.
• Ensure compliance with regulatory and quality requirements, including FDA standards.
• Participate in on-call, holiday, and occasional onsite support activities.
• Act as a Medical Device Consultant (Medizinprodukteberater) in Germany and Austria following required training.

Required Knowledge, Skills, and Experience:

• Bachelors degree in Mechanical Engineering, Electrical Engineering, Electronics, or Bio-Medical Engineering.
• Strong technical troubleshooting and communication skills.
• Experience in technical support, customer service, or medical devices preferred.
• Familiarity with CRM systems, ideally Salesforce.
• Customer-focused, organized, and able to work in a fast-paced environment.
• Fluent in English and German.

Wir schatzen jede Person in ihrer Individualitat - unabhangig von Geschlecht, ethnischer oder sozialer Herkunft, Religion, besonderen Bedurfnissen, Alter oder sexueller Identitat. Diskriminierung hat bei uns keinen Platz.

Haftungsausschluss fur US-Exportkontrollen: In Ubereinstimmung mit den U.S. Export Administration Regulations (15 CFR 743.13(b)) konnen einige Positionen bei Intuitive Surgical US-Exportkontrollen fur potenzielle Mitarbeitende unterliegen, die Staatsangehorige von Landern sind, die derzeit einen Embargo- oder Sanktionsstatus haben.

Bestimmte Informationen, die Sie im Rahmen der Bewerbung angeben, werden verwendet, um festzustellen, ob Intuitive Surgical (i) in Ihrem Namen eine Exportlizenz von der US-Regierung einholen muss (das Lizenzierungsverfahren der Regierung kann bis zu sechs Monate dauern) oder (ii) einen Technology Control Plan (TCP) implementieren muss (verlangert den Einstellungsprozess in der Regel um 2 Wochen).

Fur alle Positionen bei Intuitive, die Exportkontrollen unterliegen, steht ein endgultiges Angebot unter dem Vorbehalt, dass vor dem geplanten Eintrittsdatum eine genehmigte Exportlizenz und/oder ein vollstandig ausgefuhrter Technology Control Plan (TCP) vorliegt. Das Eintrittsdatum kann dabei angepasst werden, sofern der Genehmigungsprozess den Einstellungsbedarf nicht unangemessen beeintrachtigt.

Diese Position kann abhangig von den betrieblichen Anforderungen und/oder der Erfahrung der ausgewahlten Kandidatin bzw. des ausgewahlten Kandidaten auf einer anderen Jobstufe als hier angegeben besetzt werden. Die Vergutung richtet sich nach der Jobstufe sowie der Qualifikationen der Kandidatin bzw. des Kandidaten, selbstverstandlich unter Berucksichtigung aller gesetzlichen Vorgaben.