Customer Service Manager (all genders)

ABOUT YOU gehort zu den am schnellsten wachsenden E-Commerce-Unternehmen Europas. Mit Standorten in Hamburg und Berlin bringen wir Mode und Technologie zusammen. Unsere Mission ist es, Online-Shopping neu zu denken und personlicher zu gestalten. Dafur braucht es mehr als nur gute Ideen. Es braucht Menschen, die Eigeninitiative zeigen und den Status quo hinterfragen. Wir setzen auf flache Hierarchien, direkte Kommunikation und pragmatische Entscheidungen. Bei uns gibt es keine langen Abstimmungswege. Wir arbeiten engagiert und legen gleichzeitig Wert darauf, die gemeinsame Zeit zu genieen, sei es beim Team-Lunch, bei After-Work-Drinks, auf Firmenevents oder bei einem schnellen Kaffee zwischen zwei Meetings.

• Verwaltung und Betreuung der Customer-Service-Tool-Landschaft, einschlielich Monitoring der Tools zur Sicherstellung reibungsloser Ablaufe sowie Management von Benutzerzugangen
• Weiterentwicklung und Optimierung von CRM-Systemen durch die Implementierung neuer Funktionen wie Automatisierungen und KI-Losungen zur Effizienzsteigerung
• Analyse der operativen Performance zur Identifizierung von Optimierungspotenzialen in Customer Experience (CX) und Agent Experience (AX)
• Unterstutzung der Strategieentwicklung durch datenbasierte Insights sowie Bereitstellung von Empfehlungen zur fundierten Entscheidungsfindung und Performance-Verbesserung
• Durchfuhrung von Troubleshooting und Bug Fixing durch proaktives Erkennen und Beheben technischer Probleme zur Sicherstellung stabiler Prozesse
• Funktion als analytische Schnittstelle im Customer Service durch Koordination von Projekten und enge Zusammenarbeit mit Stakeholdern bei Tool-Optimierungsinitiativen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Technologie oder eine vergleichbare Qualifikation
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
• Erfahrung mit CRM-Systemen (z. B. Zendesk) ist von Vorteil
• Grundkenntnisse in der KPI-Analyse und idealerweise erste Erfahrung im Customer Service
• Affinitat zu Technologie sowie Freude am Arbeiten mit Zahlen
• Hohes Ma an Eigenmotivation sowie eine strukturierte und selbststandige Arbeitsweise
• Ausgepragte analytische Fahigkeiten und logisches Denkvermogen
• Hands-on-Mentalitat und losungsorientierte Arbeitsweise
• Starke organisatorische Fahigkeiten sowie eine strukturierte Arbeitsweise
• Proaktive Einstellung und ausgepragtes Verantwortungsbewusstsein

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Ein Ort, an dem Du Du sein kannst.
Wir sehen es als unsere Verantwortung, ein Umfeld zu schaffen, in dem sich alle so willkommen fuhlen konnen, wie sie sind.
Unterschiedliche Hintergrunde und Perspektiven machen uns starker und pragen unsere Kultur.
Wofur wir intern stehen, dafur stehen wir auch als Marke: Akzeptanz, Inklusion und ein fairerer Umgang mit Mode.