Customer Care Agent (m/f/d)

Uber die Rolle

Bei FORMEL SKIN bauen wir eine fuhrende digitale DermatologieKlinik auf. Unser Ziel ist es, die dermatologische Versorgung zu demokratisieren, hochwirksame Behandlungen leicht zuganglich zu machen und die Lebensqualitat unserer Patientinnen und Patienten zu verbessern.

Wir werden von renommierten Gesundheits und ConsumerInvestoren unterstutzt und haben bereits uber 1.000.000 erfolgreiche Behandlungen begleitet.

Zur Verstarkung unseres Teams suchen wir Customer Care Agents (m/w/d), die mit Empathie, Klarheit und Drive unsere Patientinnen und Patienten durch ihre HautgesundheitsJourney begleiten.

Deine Aufgaben

• Du bist die erste Ansprechperson fur unsere Patientinnen und Patienten - freundlich, losungsorientiert und auf Augenhohe.

• Du beantwortest Anfragen per EMail - und perspektivisch uber Chat/Telefon - schnell, prazise und freundlich.

• Du unterstutzt bei Zahlungsthemen, der Bestellabwicklung und bei allgemeinen Fragen zu unseren Produkten und Behandlungen.

• Du analysierst wiederkehrende Anliegen und gibst strukturiertes Feedback an Medical, Produktmanagement und Business Development.

• Du wirkst an der Optimierung unserer CustomerCareProzesse mit.

• Du bringst Ideen zur kontinuierlichen Verbesserung der Erfahrung unserer Patientinnen und Patienten ein.

Das bringst du mit

Musthaves

• Ausgepragte Serviceorientierung - Geduld, Empathie und Freude daran, auch in stressigen Situationen passende Losungen zu finden.

• Sehr gutes Ausdrucksvermogen in Deutsch in Wort und Schrift; klare, fehlerfreie Kommunikation.

• Motiviert, begeisterungsfahig, flexibel - keine Angst vor Herausforderungen.

• Strukturierte, zuverlassige Arbeitsweise, HandsonMentalitat und hoher Qualitatsanspruch.

• Sicherer Umgang mit gangigen Tools (zum Beispiel MSOffice oder Google Workspace) sowie eine schnelle Auffassungsgabe fur neue Systeme.

• Grundlegende Englischkenntnisse fur die interne Zusammenarbeit.

Nice to have

• Erste Erfahrung im Customer Service/Support, idealerweise in ECommerce, Telemedizin oder D2C.

• Kenntnisse in Ticketing/CRMSystemen (zum Beispiel Zendesk, Freshdesk oder HubSpot) und in Wissensdatenbanken.

• Auch wenn du dich beruflich neu orientierst, freuen wir uns auf deine Bewerbung - Motivation, Lernbereitschaft und Teamfit sind uns wichtig.

Warum FORMEL SKIN?

Vorteile & Benefits

• 28 Tage Urlaub pro Jahr

• Navit oder UrbanSportsClubMitgliedschaft

• Budget fur personliche Entwicklung (Weiterbildung, Kurse, Bucher)

• Hybrides Arbeiten (Office Berlin + Remote) mit moderner Ausstattung

• Schones Office in Berlin mit guter Anbindung

• Mitarbeiterrabatte auf unsere Produkte

• Regelmaige CompanyEvents, Teambudget und Pramien fur Mitarbeiterempfehlungen

Impact & Team

• Tolles Team mit starkem Zusammenhalt, offener FeedbackKultur und echtem WirGefuhl

• Offene, feedbackorientierte Kultur mit kurzen Entscheidungswegen

• Enge Zusammenarbeit mit Medical, Produkt und Operations - der Einfluss deiner Arbeit auf unsere Patientinnen und Patienten ist direkt sichtbar

• Wir sind Marktfuhrer in Deutschland und wachsen stark. Wenn du mochtest, kannst mehr Verantwortung ubernehmen, mit uns mitwachsen und deiner Karriere einen Schub geben

• Mache einen echten Unterschied im Leben unsere Patientinnen und Patienten

Uber uns

Mit FORMEL SKIN bauen wir Deutschlands fuhrende dermatologische Plattform, die Menschen mit allen Hautthemen einen schnellen Zugang zu personalisierten medizinischen Behandlungen ermoglicht. Unser Team aus Arztinnen und Arzten, Apothekerinnen und Apothekern sowie Innovatorinnen und Innovatoren behandelt, berat und begleitet auf der HautgesundheitsJourney. Wir stehen fur klare, transparente Kommunikation, medizinische Expertise und konsequente Patientenzentrierung.

Vielfalt & Inklusion Wir mochten einen inklusiven Service und Arbeitsplatz schaffen. FORMEL SKIN ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit und begrut Bewerbungen aller Menschen - unabhangig von Herkunft, Ethnizitat, Nationalitat, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Behinderung (sichtbar oder unsichtbar), Alter oder Familienstand.

So bewirbst du dich

Sende uns deinen Lebenslauf (optional mit kurzer Motivation) sowie dein mogliches Startdatum. Wenn du Beispiele fur exzellente schriftliche Kommunikation hast - etwa HelpCenterArtikel oder MakroBeispiele -, freuen wir uns daruber.