Customer Service Specialist (m/w/d)

Du kennst Belonio? Als innovativer Anbieter digitaler Sachbezugslösungen im Bereich Corporate Benefits ermöglichen wir Mitarbeitenden und Arbeitgebenden, das Beste aus ihren Benefits herauszuholen. Als Teil der Epassi Group sind wir in über 10 Ländern aktiv und wachsen dynamisch weiter.

Für unser Support-Team am Standort Münster suchen wir ab sofort eine engagierte Person als Customer Service Specialist (m/w/d).

Was du täglich tun wirst

• Bearbeitung von 1st-Level-Anfragen von Mitarbeitenden und Arbeitgebenden per E-Mail, Telefon und Live-Chat
• Prüfung von JobLunch-Belegen
• Prüfung und Bearbeitung von nicht durchführbaren Aufladungen
• Beantwortung von Neukundenanfragen und Weiterleitung an die zuständigen Abteilungen
• Erstellung von Tickets sowie Kontaktaufnahme mit externen Partnern und der internen IT bei komplexeren Anliegen
• Dokumentation und Nachverfolgung von Kundenanliegen im CRM-System
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams

Was du mitbringen solltest

• Erfahrung im Kundenservice
• Mindestens 1 Jahr im Customer Service oder vergleichbarem Bereich von Vorteil
• CRM-Kenntnisse
• Grundkenntnisse in Zendesk, HubSpot o. ä. hilfreich
• Kommunikationsstärke
• Sehr gutes Deutsch (fließend/Muttersprache), Englischkenntnisse von Vorteil
• Empathie & Belastbarkeit
• Freundlich, zuverlässig und lösungsorientiert - auch bei anspruchsvollen Anfragen
• Digitale Affinität
• Begeisterung für digitale Produkte und SaaS-Lösungen wünschenswert
• Problemlösungskompetenz
• Eigenverantwortliches Arbeiten und strukturiertes Vorgehen bei komplexen Anfragen