CX Operations Manager (w/m/d)
Unser Ziel ist eine Solaranlage auf jedem Dach, ein Speicher in jedem Haus und ein E-Auto in jeder Garage. Enpal macht das moglich mit einer integrierten Gesamtlosung fur dezentrale Energie - von Solaranlage und Batteriespeicher uber Wallbox, Smart Meter bis zur Warmepumpe. Herzstuck ist unsere KI-gestutzte Plattform Enpal.One+, die tausende Systeme intelligent vernetzt und Strombezug sowie -einspeisung effizient am Energiemarkt optimiert.
Bist Du bereit fur Losungen, die mehr als nur ein Versprechen sind und taglich echte Lebensqualitat in tausende Haushalte bringen? Was du bei Enpal gestaltest, liefert morgen sauberen Strom und verandert nachhaltig, wie wir Energie nutzen.
Deine Aufgaben
Unsere Kundenzufriedenheit steht im Mittelpunkt: Du analysierst Kundenfeedback uber verschiedene Bereiche der Enpal Gruppe hinweg und entwickelst unsere Customer Experience strategisch wie operativ weiter. Dabei arbeitest du eng mit unterschiedlichen Teams zusammen, koordinierst Anforderungen rund um unser CX-Tool und sorgst dafur, dass Prozesse, Datenqualitat und Nutzung kontinuierlich verbessert werden.
Du ubernimmst die End-to-End Ownership fur unser CX-Tool - von Governance und Operations bis zur strategischen Weiterentwicklung.
Du koordinierst Stakeholder aus Operations, BI und Tech und priorisierst Anforderungen rund um das Tool.
Du analysierst Kundenfeedback, leitest Manahmen ab und verbesserst Prozesse nachhaltig, um die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu steigern.
Du stellst konsistente Survey-Standards entlang der Customer Journey sicher und prufst neue Feedback-Prozesse hinsichtlich Qualitat, Timing und Zielgruppe.
Du verantwortest Datenqualitat, Rollen- und Berechtigungsstrukturen sowie die technische Weiterentwicklung und Tool-Hygiene.
Du erstellst klare Guidelines und Governance-Strukturen, onboardest neue User und sorgst fur eine hohe Akzeptanz und skalierbare Nutzung innerhalb der Organisation.
Du treibst das Thema Customer Experience und Kundenzufriedenheit aktiv innerhalb der Organisation voran.
Dein Profil
Du bringst Erfahrung im Stakeholder-Management mit und kannst unterschiedliche Interessen priorisieren und zusammenfuhren.
Du arbeitest strukturiert, bringst ein starkes operatives Mindset mit und ubernimmst Verantwortung fur deine Themen.
Du hast ein gutes technisches Verstandnis und arbeitest dich schnell in neue Tools, Prozesse und technische Themen ein.
Du interessierst dich fur Customer Experience, datenbasierte Optimierung und idealerweise fur Feedback- oder Survey-Tools (z. B. Qualtrics, AskNicely oder Zenloop). Erfahrung im Aufbau von Prozessen oder Governance-Strukturen ist ein Plus.
Du kommunizierst sicher mit unterschiedlichen Stakeholdern - von operativen Teams bis hin zu Team Leads, Heads und Directors - und sprichst flieend Deutsch und Englisch.
Du bist interessiert, auch wenn du nicht alle Anforderungen erfullst? Bewirb dich trotzdem! Wir freuen uns darauf, dein Potenzial zu entdecken - unabhangig davon, ob deine Erfahrung jede einzelne Voraussetzung erfullt.
Darauf kannst Du Dich freuen
Arbeite in Deutschlands erstem grunen Unicorn - Gestalte aktiv die solare Energiewende mit.
Die Sonne scheint auf der ganzen Welt - Bei Enpal arbeitest du mit einem hochmotivierten, diversen Team aus uber 65 Nationalitaten.
Das ideale Setup fur deinen Fokus - Wir sind uberzeugt, dass exzellente Ergebnisse dort entstehen, wo die Bedingungen stimmen. Deshalb setzen wir auf ein hybrides Arbeitskonzept, das dir die Freiheit gibt, immer genau so zu arbeiten, wie es am besten zu deinen Aufgaben passt. Du brauchst neue Impulse auf internationalem Niveau? Mit Workflex bieten wir, abhangig von deiner Verantwortung, die Moglichkeit, deine Tatigkeit bis zu 30 Tage im Jahr ins Ausland zu verlegen.
Grown-up Business & Startup Spirit - In unserem modernen Office in Berlin-Friedrichshain findest du von hohenverstellbaren Tischen, Tischtennisplatte bis gefullten Getrankekuhlschranken und Barista-Coffee alles was das Herz begehrt.
Dein Kick-start bei Enpal - Onboarding-Tag mit Welcome Bag, Buddy-Programm und einem Team, das dich wirklich abholt.
Bleib auf dem Laufenden & gestalte mit - Transparente All-Hands, kurze Entscheidungswege und eine offene Feedback-Kultur, denn ohne Fehler gibt es keinen Fortschritt.
Energiewende geht nur gemeinsam - Bei Enpal erwartet dich ein legendarer Teamspirit und unvergessliche Team- und Companyevents.
Dein Extra-Boost - 29 + 2 Urlaubstage, vergunstigte Mitgliedschaft bei Wellhub und Corporate Benefits. Alles, was dir hilft, Arbeit und Leben gut zu verbinden.
Wir bei Enpal sind stolz auf die Vielfaltigkeit unseres Teams. Weder bei der Einstellung noch wahrend des Beschaftigungsverhaltnisses werden Entscheidungen auf Basis von Hautfarbe, Religion oder religiosen Glaubens, ethnischer oder nationaler Herkunft, Nationalitat, Geschlechteridentitat, sexuelle Orientierung, Behinderung oder Alter getroffen. Enpal steht fur einen sicheren Arbeitsplatz und geht gegen Diskriminierung und Belastigung jeglicher Art vor.
