Customer Care Specialist (m/w/d) - 2nd/3rd Level Support

Werde Teil von AVIV Group - einem der fuhrenden Unternehmen fur digitale Immobilienlosungen in Europa.

Gemeinsam gestalten wir die Zukunft des Immobilienmarkts: smarter, digitaler und kundenorientierter. Mit starken Marken wie immowelt, SeLoger und Immoweb entwickeln wir innovative Plattformen, die Millionen Menschen dabei unterstutzen, ihr Zuhause zu finden, zu vermieten oder zu verkaufen.

Unsere Mission ist klar: Wir machen komplexe Immobilienprozesse einfacher - durch die Verbindung von Technologie, Daten und menschlicher Expertise.

Wenn du Lust hast, in einem internationalen Tech-Umfeld zu arbeiten, Verantwortung zu ubernehmen und gemeinsam mit uns die Immobilienwelt von morgen zu gestalten, dann bist du bei uns genau richtig.

Du hast Freude daran, Kunden kompetent zu unterstutzen und technische Losungen verstandlich zu machen?
Dann werde Teil unseres Customer Care Teams und begleite unsere Geschaftskunden bei der optimalen Nutzung unserer digitalen Produkte.

In deiner Rolle als Customer Care Specialist im 2nd/3rd Level Support bist du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren B2B-Kunden, dem Produktteam und dem technischen Support. Du analysierst komplexere technische Anliegen, findest nachhaltige Losungen und sorgst fur eine erstklassige Customer Experience.

Deine Aufgaben

• Kundenfokus: Du unterstutzt unsere Geschaftskunden telefonisch und schriftlich bei Fragen rund um unsere digitalen Produkte und sorgst fur eine professionelle Customer Experience.
• Losungsorientierung: Du analysierst komplexere Anliegen, denkst dich in technische Zusammenhange ein und findest gemeinsam mit internen Teams passende Losungen.
• Schnittstelle: Du arbeitest eng mit Produkt-, Technik- und Supportteams zusammen und tragst dazu bei, Prozesse und Ablaufe kontinuierlich zu verbessern.
• Organisationstalent: Du behaltst auch bei mehreren parallelen Anfragen den Uberblick und bearbeitest Supportfalle strukturiert und zuverlassig.
• Kommunikation: Du kommunizierst klar, verbindlich und losungsorientiert - sowohl mit Kunden als auch intern.

Das bringst du mit

• Service-Mindset: Du hast bereits erste Erfahrung im Kundenservice, Support oder Customer Caregesammelt und hast Freude am Umgang mit Kunden
• Technisches Verstandnis: Digitale Produkte und technische Themen interessieren dich und du findest dich schnell in neue Tools und Systeme ein.
• Strukturierte Arbeitsweise: Du arbeitest organisiert, eigenverantwortlich und behaltst auch in dynamischen Situationen einen kuhlen Kopf.
• Teamgeist: Du schatzt den Austausch im Team, unterstutzt deine Kolleg:innen und ziehst gemeinsam mit anderen an einem Strang.
• Sprachgefuhl: Du verfugst uber sehr gute Deutschkenntnisse und kommunizierst sicher und professionell.

Das bieten wir dir

• Ankommen & Durchstarten: Mit einem strukturierten Onboarding und einer intensiven Einarbeitung sorgen wir dafur, dass du dich schnell im Team und in unseren Produkten zurechtfindest.
• Flexibles Arbeiten: Freu dich auf 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und ein hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Moglichkeiten an 3 Tagen die Woche.
• Moderne Arbeitsumgebung: Du arbeitest mit moderner technischer Ausstattung und digitalen Tools, die dir deinen Arbeitsalltag erleichtern.
• Teamspirit & Zusammenhalt: Dich erwartet ein kollegiales Umfeld mit starkem Zusammenhalt, offener Kommunikation und einem Team, das Erfolge gemeinsam feiert - auch mal auerhalb des Arbeitsalltags.
• Entwicklungsmoglichkeiten: Wir unterstutzen deine personliche und fachliche Weiterentwicklung und bieten dir Perspektiven innerhalb des Unternehmens.
• Benefits fur deinen Alltag: Neben Gesundheitsangeboten, betrieblicher Alstersvorsorge, JobRad, Urban Sports Club Zuschussen erwarten dich kostenlose Snacks und Drinks im Office sowie weitere attraktive Benefits.
  

Vielfalt ist unsere Starke

Bei AVIV Group sind alle Menschen willkommen - unabhangig von Herkunft, Identitat, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung oder Lebensweg. Wir glauben daran, dass unterschiedliche Perspektiven Teams starker machen und schaffen ein Umfeld, in dem du so sein kannst, wie du bist.

Klingt nach dir?
Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!