Customer Support Coordinator

Hast du Lust, mit Professionalität und Teamgeist positive Kundenerlebnisse zu schaffen? Dann suchen wir dich als Verstärkung für unseren Kundenservice in Lübeck.

Kongamek ist ein schwedischer Hersteller von Material-Handling-Lösungen für den europäischen Markt, unser Versprechen an unsere Kunden heißt "Your Workmate". Mit über 800 Standardprodukten wie Transportwagen, Rollcontainern und Lagerwagen sowie kundenspezifischen Lösungen sind wir ein echter Gesamtanbieter im Bereich Material Handling.

Von unserem Büro in Lübeck aus bist du Teil unserer Organisation und berichtest direkt an den CCO. Reisen zum Hauptsitz in Schweden (z. B. für Onboarding und Schulungen) sind Teil der Rolle.

Business Sweden, die Wirtschaftsvertretung Schwedens in Deutschland, unterstützt Kongamek bei der Besetzung dieser Position.

Die Rolle umfasst unter anderem:

• Aufträge, Abweichungen, Reklamationen und Rücksendungen erfassen sowie Vorgänge im Kundendienstsystem strukturiert administrieren und dokumentieren.
• Kunden per Telefon, E-Mail und Chat betreuen, kleinere Preisanfragen beantworten und zu Produkten beraten.
• EDI-Bestellungen aus dem ERP-System abrufen sowie Preise und Preislisten pflegen.
• Kundenzufriedenheit nachverfolgen, an Verbesserungsmaßnahmen mitwirken und zur Entwicklung digitaler Kanäle beitragen.
• Mit anderen Abteilungen zusammenarbeiten, um komplexe Kundenfälle zu lösen.
• Das Team als Workmate durch Vorbildverhalten, gute Ordnung und klare Tagesplanung führen.

Kernkompetenzen und Zusammenarbeit

• Klare Serviceorientierung und professionelle Kommunikation im Kundendialog.
• Strukturiert und gewissenhaft mit ausgeprägten administrativen Fähigkeiten.
• Lösungsorientiert, verantwortungsbewusst und proaktiv, Probleme rechtzeitig ansprechen und um Hilfe bitten, wenn nötig.
• Teamplayer mit positiver Einstellung und Bereitschaft, durch Vorbildverhalten Verantwortung zu übernehmen.
• Flexibel und kundenorientiert in Prioritätensetzung und Arbeitsweise.

Formale Anforderungen

• Erfahrung in Kundenservice, Auftragsabwicklung oder Administration (B2B oder vergleichbar) mit strukturierter Bearbeitung von Aufträgen, Abweichungen, Reklamationen und Rücksendungen.
• Erfahrung im Umgang mit ERP-/Geschäftssystemen, einschließlich EDI-Bestellungen sowie Preisen und Preislisten.
• Gute Kenntnisse im Microsoft-Office-Paket (insb. Outlook, Excel und Word).
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sehr gute Englischkenntnisse sind erforderlich.

Zusätzlich von Vorteil

• Erfahrung in Prozessverbesserung, digitalen Kundenkanälen, technisches/Produktinteresse oder Arbeit in einem internationalen Umfeld sind von Vorteil.