Customer Service Operations (m/f/d)

DIE POSITION BEFINDET SICH IN BONN, UNBEFRISTET, IN VOLLZEIT UND IST ZUM NACHSTMOGLICHEN ZEITPUNKT ZU BESETZEN

CENTRAL BACKOFFICE - CUSTOMER SERVICE OPERATIONS (M/W/D)

EGR 4 (DHL Paket GmbH)

In dieser Position stellst du administrativen Backoffice-Support fur Customer-Service- und Sales-Teams in den CBS-Landern bereit.
Du unterstutzt die lokalen Teams durch die Bearbeitung von Aufgaben in mehreren Systemen, die Durchfuhrung von Datenpflegeaktivitaten sowie durch die Sicherstellung reibungslos funktionierender Backend-Prozesse.

Die Tatigkeit ist stark prozessgetrieben und systembasiert und umfasst Aufgaben, die die operative Genauigkeit und Effizienz im gesamten CBS-Netzwerk sicherstellen. Damit leistest du einen wichtigen Beitrag dazu, dass die Lander DHL-Produkte effektiv verkaufen und operativ umsetzen konnen.

Was diese Position auszeichnet

• Zentrale Unterstutzungsfunktion zur Ermoglichung einer hohen Servicequalitat in den CBS-Landern
• Kombination aus administrativer Bearbeitung, Systemarbeit und landerubergreifender Zusammenarbeit
• Wesentlicher Beitrag zur Datenqualitat, Compliance und Prozessstabilitat
• Starker Einfluss auf Backend-Prozesse wie Kundeneinrichtung, Abrechnungsbereitschaft und Denied Party Screening

Wesentliche Aufgaben

• End-to-End-Steuerung der Einrichtung deutscher Abholaktivierungen und Bearbeitung von Serviceanfragen
• Anlage von Kundenkonten, internen IDs und Abrechnungsnummern mit hoher Datenqualitat
• Uberwachung von Workflows, fruhzeitige Erkennung von Problemen und Eskalation bei Bedarf
• Verbesserung von Geschwindigkeit und Qualitat des Pickup-Onboardings fur alle Lander
• Durchfuhrung administrativer Customer-Service-Aufgaben (Kundenstammdatenpflege, Datenkorrekturen, Systemeingaben)
• Sicherstellung korrekter Daten in allen Systemen sowie vollstandiger und sauberer Falldokumentation
• Unterstutzung der Denied Party Screening (DPS) Prozesse unter Einhaltung aller Compliance-Vorgaben
• Unterstutzung administrativer Aufgaben innerhalb von Customer-Service-Prozessen mit P&P

• Unterstutzung von CBS Kundenservice Teams in den Landern durch Erklarung von Workflows oder Best Practices

Fachliche & Personliche Anforderungen

• Kaufmannischer oder administrativer Hintergrund (Ausbildung oder gleichwertig)
• Hochschulabschluss optional
• Ausgepragtes Prozessverstandnis und strukturierte Arbeitsweise
• Hohe Genauigkeit und starke Detailorientierung
• Fahigkeit, parallel mit mehreren Systemen zu arbeiten
• Hohe Affinitat zu wiederkehrenden administrativen Tatigkeiten
• Sehr gute Kommunikationsfahigkeiten in Deutsch und Englisch
• Fahigkeit, in einem internationalen Umfeld zu arbeiten
• Gute Koordinations- und Problemlosungsfahigkeiten
• Erfahrung mit administrativen Prozessen oder Backoffice-Fallbearbeitung
• Erfahrung im Customer Service bei Post & Paket Deutschland ist von Vorteil

• Erfahrung in Logistik, Paketgeschaft, eCommerce, Customer Service oder Customer Success
• Kenntnisse der Prozesse von Deutsche Post / DHL in Deutschland sind von Vorteil

Benefits

Neben einem spannenden Arbeitsumfeld und vielfaltigen Gestaltungsmoglichkeiten bieten wir dir ein attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und hervorragende Entwicklungsperspektiven.

Wir stehen fur Chancengleichheit

Wir schatzen Vielfalt und begruen alle Bewerbungen - unabhangig von Geschlecht, Nationalitat, ethnischer oder sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identitat.

Schwerbehinderte Menschen und ihnen gleichgestellte Personen sind ausdrucklich eingeladen, sich zu bewerben und werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt berucksichtigt.

Kontakt

Bei Fragen hilft dir Suzana Fawzy gerne als personliche Ansprechperson weiter:

Tel. +420 606 733659

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!