(Sr.) Customer Success Manager - Bestandskundengeschaft (m/w/d)

Werde Teil eines der weltweit groten und innovativsten Unternehmen im Bereich der digitalen Immobilientechnologie.

Mit der Ruckendeckung von den globalen Investmentfuhrern KKR und CPP Investments, gestaltet die AVIV Group die Art und Weise neu, wie Menschen in Europa und im Nahen Osten Immobilien kaufen, verkaufen, mieten und bewerten. Mit einer starken Prasenz in Frankreich, Deutschland und Belgien stehen wir hinter einigen der bekanntesten digitalen Immobilienplattformen der Region darunter SeLoger, immowelt, Immoweb, Meilleurs Agents (Frankreichs fuhrende Plattform fur Immobilienbewertung) und Homeday, eines der am schnellsten wachsenden PropTech-Unternehmen in Deutschland.

Unsere Mission? Wir vereinfachen die wichtigsten Transaktionen im Leben. Durch die Verbindung von Daten, Technologie und menschlicher Expertise ermoglichen wir es Millionen von Menschen das perfekte Zuhause zu finden!

Gestalte mit uns die Zukunft der Immobilienwelt.

Worum es in der Rolle wirklich geht

Customer Success ist der Herzschlag unserer Kundenbeziehung: Vom Onboarding uber bis hin zu Ausbau und Wachstum ist dieses Team unser Schlussel zu nachhaltiger Kundenzufriedenheit. Customer Success verkauft nicht nur, sondern begleitet und berat unsere Kunden aktiv bei der Wahl der richtigen Produkte und Werkzeuge.

Der Fokus liegt nicht auf Neukundenakquise, sondern auf:

• Wachstum: Du identifizierst Upsell- und Cross-Selling-Potenziale und entwickelst deine Kunden aktiv weiter.
• Beziehungen: Durch proaktive Betreuung sorgst du dafur, dass Kunden langfristig an Bord bleiben (Churn-Pravention).
• Umwandlung: Du erkennst Potenziale bei bestehenden Kunden und entwickelst sie gezielt weiter.
• Churn-Verlangerung: Du arbeitest aktiv daran, Kundigungen hinauszuzogern und Kunden langfristig zu binden.
• Beratung auf Augenhohe: Du zeigst Kunden, wie sie durch Anzeigen, Kampagnen und neue Tools noch sichtbarer werden.
• Portfolio: Du steuerst dein eigenes Portfolio eigenverantwortlich und setzt die richtigen Prioritaten fur nachhaltigen Erfolg.

Was diese Rolle besonders macht

• Kein Neukundendruck: Dein Revier ist der bestehende Kundenstamm.
• Freiraum: Der Weg zum Ziel gehort dir. Wir vertrauen auf deine Eigenverantwortung.

Das bringst du mit

• Erfahrung mit Impact: Du hast mindestens 2 Jahre im Vertrieb oder Account Management gearbeitet - idealerweise mit digitalen Produkten (SaaS/Plattformen).
• Kommunikationstalent: Du liebst den direkten Austausch via Telefon, Video oder Mail und trittst sicher und beratungsstark auf.
• Losungsorientierung: Du brennst fur Kundenzufriedenheit, verlierst dabei aber den kommerziellen Erfolg nie aus den Augen.
• Organisationstalent: Ein Portfolio von ca. 400 Accounts bringt dich nicht aus der Ruhe - du arbeitest strukturiert und behaltst den Uberblick.

Das bieten wir dir

Wir mochten, dass du dich voll auf deine Kunden konzentrieren kannst. Dafur schaffen wir das perfekte Umfeld:

• Warm-up: Ein herzliches Onboarding-Event und eine intensive Einarbeitung fur einen entspannten Start.
• Technik, die Spa macht: Dein eigener Laptop und mobile Endgerate nach modernstem Standard.
• Flexibilitat & Hybrid Work: 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten sowie ein hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice am Montag und Freitag sowie Office-Tagen von Dienstag bis Donnerstag. Zusatzlich besteht die Option auf ein Sabbatical fur deine personliche Life-Balance.
• Mobilitat & Vorsorge: JobRad-Leasing, OPNV-Zuschuss sowie Unterstutzung bei Altersvorsorge und Vermogensaufbau.
• Health & Food: Kostenloses Obst, Musli und Drinks im Office sowie vielfaltige Gesundheitsangebote.
• Team-Spirit: Ein Umfeld, das Vielfalt feiert und Erfolge gemeinsam bei auergewohnlichen Events zelebriert.

Vielfalt ist unsere Starke

Bei uns ist jeder willkommen - ganz egal, woher du kommst oder wen du liebst. Wir schatzen deine Individualitat und unterstutzen dich gerne, falls du spezielle Bedurfnisse im Bewerbungsprozess hast. Deine Pronomen? Kannst du uns gerne nennen!

Hast du Lust, unsere Kundenbeziehungen auf das nachste Level zu heben? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung uber unser Karriereportal. Lass uns gemeinsam wachsen!