Customer Success Specialist (m/w/d)
Bei GALVANY ist es unser Ziel, klimaneutrales Wohnen fur alle zur Realitat zu machen. Wir setzen auf Umsetzung und entwickeln konkrete, smarte Losungen, indem wir Warmepumpen, Batteriespeicher und Smart Metering einfach zuganglich, zuverlassig und bezahlbar machen.
Wir sind ein profitables Greentech-Startup und glauben, dass nachhaltiger Impact und langfristiges Wachstum nur auf Basis eines gesunden Geschaftsmodells moglich sind. Um unsere ambitionierte Tech Roadmap umzusetzen haben wir im Fruhjahr 2026 eine Seed-Finanzierung in Hohe von 10 Millionen Euro mit Set Ventures und AENU abgeschlossen. Getrieben von Kundennutzen, Klarheit und Verantwortung stehen wir fur hochwertige Heizlosungen und ein Arbeitsumfeld, in dem Menschen Verantwortung ubernehmen und nachhaltigen Mehrwert schaffen.
Als Customer Success Specialist (m/w/d) bist du eine der ersten Stimmen, die unsere Kundinnen und Kunden horen. Du sorgst fur Klarheit, Verbindlichkeit und einen professionellen ersten Eindruck - und stellst sicher, dass sich unsere Kund:innen jederzeit gut aufgehoben fuhlen. Du arbeitest eng mit Sales, Marketing und unseren technischen Teams zusammen und tragst mageblich zur Kundenzufriedenheit bei.
Deine Aufgaben
Ansprechpartner:in fur unsere Kund:innen bei eingehenden Anfragen per Telefon oder E-Mail
Bearbeitung von Kundenanliegen, von allgemeinen Fragen bis hin zur Losung spezifischer Probleme
Sicherstellung eines positiven Kundenerlebnisses durch kompetente und freundliche Kommunikation
Pflege und Dokumentation relevanter Informationen im CRM-System
Enge Zusammenarbeit mit Sales, Marketing und technischen Berater:innen, um Kundenzufriedenheit sicherzustellen
Mitwirkung an der Optimierung von Prozessen und Gesprachsleitfaden im Kundenservice
Dein Profil
Verfugbarkeit in Vollzeit
Erfahrung im telefonischen oder schriftlichen Kundenkontakt, z. B. im Kundenservice, Inside Sales, Vertrieb oder in der Bestandskundenbetreuung
Sehr gute Schreibfertigkeiten am PC (Zehnfingersystem)
Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und digitalen Tools
Flieendes Deutsch in Wort und Schrift (C2) Muttersprachniveau
Zusatzlich sind uns folgende Fahigkeiten und Eigenschaften wichtig:
Methodical Thinker: Du arbeitest strukturiert, datenbasiert und losungsorientiert und gehst Prioritaten ruhig und systematisch an.
Proactive Problem Solver: Du ubernimmst Verantwortung fur Losungen, denkst einen Schritt weiter und hilfst dabei, Probleme nachhaltig zu vermeiden.
Clear Communicator: Du erklarst auch komplexe Themen klar, verstandlich und verbindlich - schriftlich wie mundlich - und bleibst auch in anspruchsvollen Situationen souveran.
Customer Oriented: Du versetzt dich in die Situation unserer Kund:innen, verstehst ihre Bedurfnisse und findest zugig passende Losungen.
Quick Learner: Du eignest dir neue Produkte, Prozesse und Technologien schnell an und hast Freude daran, dazuzulernen - auch im Zusammenspiel mit internen Ablaufen und Kundensystemen.
Benefits
Werde Teil eines schnell wachsenden und profitablen Climate-Tech-Startups
Attraktive und wettbewerbsfahige Vergutung
Unser lebendiges Office ist das Herz unserer Kultur und fordert Zusammenarbeit und Austausch vor Ort
Hybrides Arbeitsmodell mit anteiligem Homeoffice nach der Einarbeitung
Individuelle Benefits, abgestimmt auf deine Bedurfnisse, z. B. Sportmitgliedschaften, OPNV-Ticket oder Learning Budget
