Customer Service Manager (m/w/d)

Interne Stellenausschreibung der DP CSC GmbH - Nr. 2026/0059 vom 23.04.2026

Standort: Zentrale (DO Bonn)

Customer Service Manager 2 (m/w/d)

SIE WISSEN VIEL UND WOLLEN AM LIEBSTEN ALLES ANWENDEN?

WIR BIETEN GROSSARTIGE CHANCEN FUR LOSUNGSFINDER.

Willkommen im Unternehmensbereich Kundenservice Post & Paket von DHL Group. Wir sind die Post fur Deutschland. Menschen bei Post & Paket vereinen besondere Leidenschaften: Wir denken positiv, finden Losungen, gestalten Veranderungen und ubernehmen Verantwortung. Mit Briefen und Paketen verbinden wir Menschen und verbessern ihr Leben. Post & Paket wachst mit neuen Aufgaben fur positiv denkende Anpacker. Das ist Ihre Chance!

Die Deutsche Post Customer Service Center GmbH (DP CSC) ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Deutschen Post AG und bildet den Kundenservice fur den Unternehmensbereich Post & Paket ab.

Diese Herausforderungen warten auf Sie:

• Fachliche Entwicklung und Steuerung von Post & Paket Kundenservices, wie z.B. des Privatkundenservices zu Packstationen, in der Rolle der/des Service-Verantwortlichen Demand
• Eigenstandige Analyse und Anpassung von Fachprozessen unter Berucksichtigung der Auswirkungen auf den Kundenservice insgesamt
• Erstellung von Handlungsanweisungen, Arbeitshilfen etc. zu den definierten Kundenserviceprozessen fur die Kundenservice-Agenten
• Fachliche Steuerung verschiedener Dienstleister im In- und Ausland
• Verantwortung fur Konzeption und Durchfuhrung von Projekten zur Weiterentwicklung / Verbesserung des Kundenservice inkl. Projekten zur Digitalisierung und/oder Automatisierung von Prozessschritten sowie zur Verbesserung der Kundenerfahrung
• Wahrnehmung von Schnittstellenfunktionen insbesondere mit dem Produktmanagement und dem Betrieb, um kritische Kundenanliegen zu klaren und Produktveranderungen im Kundenservice adaquat abzubilden
• Erstellung und Prasentation von eigenstandigen Entscheidungsvorlagen fur den Fuhrungskreis

Erfahrungen, Fahigkeiten & Talente, die wir suchen:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbare Ausbildung
• Mehrjahrige Berufserfahrung in Kundenservice, Produktmanagement, Vertrieb oder Unternehmensberatung
• Erfahrung in der Leitung, Steuerung und Durchfuhrung von Projekten
• Ausgepragte analytische und konzeptionelle Fahigkeiten sowie die Fahigkeit, sich schnell in verschiedenartige komplexe Aufgaben einzuarbeiten
• Selbststandige strukturierte sowie zielorientierte Arbeitsweise und Begeisterung fur die Zusammenarbeit innerhalb eines dynamischen Teams.
• Sehr gute Kommunikations- und Prasentationsfahigkeiten sowie Einsatzbereitschaft und Belastbarkeit
• Ein hohes Ma an Eigeninitiative sowie Kunden- und Serviceorientierung
• Sehr guter Umgang mit den gangigen Office-Anwendungen, insbesondere PowerPoint und Excel und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Fahigkeit, sich selbst in einer Gruppe verlasslich und verbindlich einzubringen

Unsere Eckdaten:

• Diese Stellenausschreibung ist gultig bis zum 06.05.2026
• Die Position ist auch fur Menschen mit Schwerbehinderung geeignet. Bei gleicher Eignung wird die Schwerbehinderung berucksichtigt/ bevorzugt.
• Die Position kann lediglich in Vollzeit ausgeubt werden.
• Fur fachliche Fragen wenden Sie sich bitte an Dr. Stephan Schlick ([email protected]). Fragen zum Recruiting beantwortet Ihnen gern Sandra Zippert ([email protected])
• Sie sehen in diesen vielseitigen und verantwortungsvollen Aufgaben eine personliche Herausforderung? Dann bewerben Sie sich bitte mit Ihren vollstandigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) sowie unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres fruhestmoglichen Eintrittstermins online. Klicken Sie dazu bitte auf den Button "Bewerben". Weitere Informationen finden Sie unter de.dpdhl.jobs.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN.