Customer Operations Manager (m/w/d) - Remote (Deutschlandweit)

Ein kleines Stuck Papier mit Zahlen, die das Potenzial haben, ein Leben fur immer zu verandern! Ok...ersetzten wir das Papier durch eine App und eine Person gegen 610.000+ Nutzer monatlich. This is our Business!

Deine Mission

Als Customer Operations Manager (m/w/d) - Du baust und entwickelst unsere Customer Operations so, dass Kundenanfragen nicht nur effizient gelost, sondern systematisch in wertvolle Erkenntnisse ubersetzt werden. Dein Ziel ist es, durch klare Strukturen, Tooling und Prozesse die Grundlage fur skalierbaren Support und bessere Entscheidungen im Unternehmen zu schaffen. Dabei tragst du mageblich dazu bei, wiederkehrende Probleme zu reduzieren und Kundenerfahrungen nachhaltig zu verbessern. So wird Customer Voice bei uns zum aktiven Treiber fur Wachstum und Weiterentwicklung.

Deine Aufgaben

• Das Support-Team im Daily Business aktiv unterstutzen, z. B. als Urlaubsvertretung, in Peak-Phasen oder bei erhohtem Anfragevolumen rund um hohe Jackpots.

• Kundenfeedback aus Tickets und Community-Kanalen sammeln, clustern und so aufbereiten, dass Produkt und Marketing damit konkret arbeiten konnen.

• AI sinnvoll in den Support-Alltag integrieren.

• Sicherstellen, dass relevantes Wissen aus dem Support strukturiert dokumentiert und in die Organisation getragen wird.

• Die Qualitat der Antworten im Support mitgestalten und dabei auf Klarheit, Konsistenz und Kundenorientierung achten.

• Tooling, Workflows und Dokumentationsstrukturen im Support operativ weiterentwickeln.

Deine Kompetenzen

• Erfahrung im Aufbau oder der Optimierung von Support-Prozessen (Digital)

• Erfahrung im Umgang mit Daten und Reports (z. B. Auswertung von Tickets, Erkennen von Mustern)

• Sehr gute schriftliche Kommunikationsfahigkeit (Englisch + Deutsch)

• Mehrjahrige praktische Erfahrung im Customer Support, Customer Operations oder in einer vergleichbaren operativen Schnittstellenrolle

• Nachweisbare Fahigkeit, Prozesse im Support zu strukturieren, zu vereinfachen und im laufenden Betrieb wirksam zu verbessern

• Praktische Erfahrung mit AI-gestutzten Support-Losungen, Automationen oder dem sinnvollen Einsatz von KI im operativen Alltag

• Strukturierte und selbststandige Arbeitsweise mit klarem Fokus auf Ergebnisse

• Hohes Verantwortungsbewusstsein und Zuverlassigkeit im Arbeitsalltag

• Fahigkeit, auch in stressigen oder dynamischen Situationen den Uberblick zu behalten

• Ausgepragtes Verstandnis fur Kundenbedurfnisse und eine hohe Serviceorientierung

• Klare und direkte Kommunikation - sowohl im Team als auch mit anderen Stakeholdern

• Proaktive Haltung: Probleme erkennen, ansprechen und eigenstandig Losungen vorantreiben

• Teamorientierung und Bereitschaft, operativ mit anzupacken, wenn es notwendig ist

• Offenheit fur Veranderungen, neue Tools und kontinuierliche Weiterentwicklung

Deine Ziele in dieser Rolle (Impact)

• Gemeinsam mit dem Team klare Prozesse und Verantwortlichkeiten im Customer Support schaffen, damit Themen verbindlich priorisiert, bearbeitet und abgeschlossen werden.

• Schnell eine belastbare Reporting-Struktur aufbauen, die wiederkehrende Kundenprobleme sichtbar macht und als Grundlage fur Produktentscheidungen sowie Marketingmanahmen dient.

• Das bestehende Tooling so verbessern oder neu strukturieren, dass Support, Dokumentation, Wissensmanagement und Zusammenarbeit deutlich effizienter funktionieren.

• Den Einsatz von AI im Support gezielt ausbauen, um wiederkehrende Anfragen schneller zu losen, das Team zu entlasten und Skalierung zu ermoglichen.

• Zusammen mit dem Team die operative Effizienz und Verlasslichkeit im Alltag spurbar erhohen, damit weniger liegen bleibt und wichtige Themen konsequent umgesetzt werden.

Dein Background - Ausbildung & Erfahrung

• Du hast erfahrung in App/Web/tec

• Du bist es gewohnt, in einem dynamischen Setup zu arbeiten, in dem sich Anforderungen schnell andern und pragmatische Losungen gefragt sind.

• Du hast Erfahrung im Umgang mit Kundenkommunikation uber verschiedene Kanale (z. B. E-Mail, Chat, ggf. Community oder Social Media).

• kein spezifisches Studium mitbringen - entscheidend ist deine praktische Erfahrung, dein strukturiertes Denken und dein Umgang mit operativen Herausforderungen im Alltag.

• 3-5 Jahre erfahrung

• Ein Studium oder eine Ausbildung in einem relevanten Bereich kann hilfreich sein - wichtiger ist uns jedoch deine praktische Erfahrung, dein strukturiertes Denken und dein Umgang mit realen Herausforderungen im Alltag.

• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1-C2Niveau) in Wort und Schrift.

Nice-to-have: Ausbildung & Studium

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Kundenservice, z. B. Kaufmann/-frau fur Dialogmarketing, E-Commerce oder vergleichbar

• Ausbildung oder Weiterbildung im Bereich Customer Support, Service Management oder Operations

• Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Service Management, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar

• Erste fachliche Weiterbildungen im Bereich Customer Experience, Support-Prozesse oder Service-Optimierung

Was wir dir bieten:

Vergutung & Work-Life-Balance:

• Wettbewerbsfahiges Gehalt und Vertrauensarbeitszeit.

• 30 Urlaubstage im Jahr

• 2 zusatzliche Feiertage (24.12, 31.12)

• grozugiges Weiterbildungsbudget

• Ausgefallene Teamevents

• Innovatives Benefit-Programm

Kommunikation & Vertrauen:

• Eine offene, ehrliche und direkte Kommunikation. Deine Ideen sind willkommen!

• Ein Feedbackgesprach jedes Quartals, um gemeinsam zu wachsen.

Modernes Arbeiten:

• Alles, was du fur deinen Arbeitsalltag brauchst: MacBook, Kopfhorer, u.v.m.

• Ein modernes und inspirierendes Arbeitsumfeld in Berlin oder in Konstanz am Bodensee mit einer grozugigen Dachterrasse.

Individuelle Weiterbildung:

• Ein Weiterbildungs-Tag pro Monat und ein grozugiges Weiterbildungsbudget fur deine personliche Entwicklung.

Buddy-Programm:

• Ein erfahrener Teamkollege begleitet dich von Anfang an, um dir bei deinem Einstieg zu helfen.

Das Team

• Wir sind ein bunt gemixter Haufen aus unterschiedlichen Nationen mit unterschiedlichen Hintergrunden. Wir unterscheiden nicht nach Religion, Geschlecht, Alter, Familienstand... . Fur uns steht im Mittelpunkt was du kannst!

Unsere Werte:

MAKE IT HAPPEN

• Ergebnisse erzielen - Ubernimm Verantwortung fur Problem, Ziel und Ergebnis durch Selbstorganisation und datenbasierte Entscheidungen.

• Mutig sprechen - Fordere Ideen heraus und nenne Probleme direkt, wenn es drauf ankommt.

• Dinge erledigen - Sei pragmatisch, halte den Schwung und bringe Energie rein.

• Wertvolle Wirkung erzeugen - Stelle Losungen bereit, die unsere Mission und strategischen Ziele vorantreiben.

WIN TOGETHER

• Offen und respektvoll kommunizieren - Sei transparent, gehe von guten Absichten aus und stelle dein Ego zuruck, wenn du mit anderen interagierst.

• Anderen zum Erfolg verhelfen - Teile proaktiv Wissen, Zeit und Starken in interdisziplinaren Teams.

• Uber Kulturen hinweg arbeiten - Lerne aus diversen Perspektiven und passe deinen Stil aktiv an, um vertrauensvolle Zusammenarbeit in diversen Teams zu ermoglichen.

• Teamgeist wecken - Schaffe Momente der Freude und Verbundenheit, die zu groen Erfolgen fuhren.

SHAPE THE FUTURE

• Experimentieren, um zu lernen - Fuhre Tests durch, messe Ergebnisse, behandle Fehler als Lernchance und setze Erkenntnisse um.

• Chancen erkennen - Bleib nah am Kunden und Markttrends, um das Nachste zu identifizieren.

• Nutzerzentrierte Innovation bauen - Nutze zuverlassige, datenbasierte Losungen und Services, die den Mastab setzen.

• Dich selbst weiterentwickeln - Hinterfrage deine Arbeitsweise, hole Feedback ein und baue deine Fahigkeiten aus.

Klingt nach dir? https://nextlottogmbh.teamtailor.com/