Customer Support Agent (m/w/d) - Remote (Deutschland/ Irland EU)
Ein kleines Stuck Papier mit Zahlen, die das Potenzial haben, ein Leben fur immer zu verandern! Ok...ersetzten wir das Papier durch eine App und eine Person gegen 610.000+ Nutzer monatlich. This is our Business!
Deine Mission
Als Customer Support Agent (m/w/d) bist du nicht nur die erste Anlaufstelle fur unsere Nutzer, sondern ein wichtiger Teil unserer Produktentwicklung. Du sorgst dafur, dass Kundenanfragen nicht nur gelost, sondern als strukturierte Insights genutzt werden. Dein Ziel ist es, durch klare Kommunikation, saubere Dokumentation und ein gutes Verstandnis fur unsere Systeme dazu beizutragen, dass wir datenbasiert bessere Produkte bauen.
Deine Aufgaben
Kundenanfragen uber E-Mail und Community-Kanale effizient und strukturiert bearbeiten
Antworten klar, prazise und konsistent formulieren - mit Fokus auf Verstandlichkeit und Qualitat
Auch in Peak-Phasen (z. B. bei hohen Jackpots mit stark erhohtem Ticketvolumen) den Uberblick behalten und strukturiert arbeiten
Kundenfeedback systematisch erfassen, clustern und so dokumentieren, dass es fur Produkt und Entwicklung nutzbar wird
Wiederkehrende Themen und Muster erkennen und aktiv sichtbar machen
Bestehende Inhalte, Antworten und Wissensstrukturen kontinuierlich verbessern
AI-gestutzte Tools im Support-Alltag nutzen und dabei helfen, diese weiter zu optimieren
Im Team dazu beitragen, Support-Prozesse datenbasiert zu verbessern und effizienter zu gestalten
Deine Kompetenzen
Erfahrung im Customer Support, in einem digitalen oder produktnahen Umfeld
Sehr gute schriftliche Kommunikationsfahigkeit in Deutsch und gutes Englisch
Fahigkeit, komplexe technische oder produktbezogene Themen verstandlich zu erklaren
Erfahrung im strukturierten Arbeiten mit Daten (z. B. Ticket-Auswertung, Muster erkennen)
Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Systemen (z. B. Helpdesk, Notion, Slack)
Fahigkeit, auch bei hohem Anfragevolumen strukturiert und fokussiert zu arbeiten
Interesse an datengetriebenem Arbeiten und kontinuierlicher Optimierung
Offenheit fur AI-Tools und Automatisierung im Support
Softskills
Analytisches Denken und ein gutes Gespur fur Muster und Zusammenhange
Hohe Eigenverantwortung und strukturierte Arbeitsweise
Ruhe und Uberblick auch unter hoher Last
Klarheit in der Kommunikation - intern wie extern
Fokus auf Qualitat und kontinuierliche Verbesserung
Teamorientierung und Bereitschaft, Wissen aktiv zu teilen
Offenheit fur neue Technologien, Prozesse und Arbeitsweisen
Deine Ziele in dieser Rolle
Kundenanfragen effizient und in hoher Qualitat bearbeiten - auch in Peak-Phasen
Wiederkehrende Probleme und Muster systematisch sichtbar machen
Einen Beitrag dazu leisten, dass Kundenfeedback aktiv in Produktverbesserungen einfliet
Die Qualitat und Konsistenz im Support kontinuierlich verbessern
AI und strukturierte Prozesse im Support-Alltag sinnvoll nutzen und mitentwickeln
Dein Background - Ausbildung & Erfahrung
Min. 3 Jahre Erfahrung im Customer Support, idealerweise in einem digitalen, produkt- oder tech-nahen Umfeld
Erfahrung im Umgang mit strukturierten Daten oder Reports ist von Vorteil
Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Bereitschaft, sich schnell in neue Systeme einzuarbeiten
Erfahrung mit AI-Tools oder Automatisierung ist ein Plus
Ausbildung oder Studium sind zweitrangig - entscheidend ist dein strukturiertes Denken und deine praktische Erfahrung
Was wir dir bieten:
Vergutung & Work-Life-Balance:
Wettbewerbsfahiges Gehalt und Vertrauensarbeitszeit.
30 Urlaubstage im Jahr
2 zusatzliche Feiertage (24.12 + 31.12)
Grozugiges Weiterbildungsbudget
Ausgefallene Teamevents
Innovatives Benefit-Programm
Kommunikation & Vertrauen:
Eine offene, ehrliche und direkte Kommunikation. Deine Ideen sind willkommen!
Ein Feedbackgesprach jedes Quartals, um gemeinsam zu wachsen.
Modernes Arbeiten:
Alles, was du fur deinen Arbeitsalltag brauchst: MacBook, Kopfhorer, u.v.m.
Ein modernes und inspirierendes Arbeitsumfeld in Berlin oder in Konstanz am Bodensee mit einer grozugigen Dachterrasse.
Individuelle Weiterbildung:
Ein Weiterbildungs-Tag pro Monat und ein grozugiges Weiterbildungsbudget fur deine personliche Entwicklung.
Buddy-Programm:
Ein erfahrener Teamkollege begleitet dich von Anfang an, um dir bei deinem Einstieg zu helfen.
Das Team
Wir sind ein bunt gemixter Haufen aus unterschiedlichen Nationen mit unterschiedlichen Hintergrunden. Wir unterscheiden nicht nach Religion, Geschlecht, Alter, Familienstand... . Fur uns steht im Mittelpunkt was du kannst!
Unsere Werte:
MAKE IT HAPPEN
Ergebnisse erzielen - Ubernimm Verantwortung fur Problem, Ziel und Ergebnis durch Selbstorganisation und datenbasierte Entscheidungen.
Mutig sprechen - Fordere Ideen heraus und nenne Probleme direkt, wenn es drauf ankommt.
Dinge erledigen - Sei pragmatisch, halte den Schwung und bringe Energie rein.
Wertvolle Wirkung erzeugen - Stelle Losungen bereit, die unsere Mission und strategischen Ziele vorantreiben.
WIN TOGETHER
Offen und respektvoll kommunizieren - Sei transparent, gehe von guten Absichten aus und stelle dein Ego zuruck, wenn du mit anderen interagierst.
Anderen zum Erfolg verhelfen - Teile proaktiv Wissen, Zeit und Starken in interdisziplinaren Teams.
Uber Kulturen hinweg arbeiten - Lerne aus diversen Perspektiven und passe deinen Stil aktiv an, um vertrauensvolle Zusammenarbeit in diversen Teams zu ermoglichen.
Teamgeist wecken - Schaffe Momente der Freude und Verbundenheit, die zu groen Erfolgen fuhren.
SHAPE THE FUTURE
Experimentieren, um zu lernen - Fuhre Tests durch, messe Ergebnisse, behandle Fehler als Lernchance und setze Erkenntnisse um.
Chancen erkennen - Bleib nah am Kunden und Markttrends, um das Nachste zu identifizieren.
Nutzerzentrierte Innovation bauen - Nutze zuverlassige, datenbasierte Losungen und Services, die den Mastab setzen.
Dich selbst weiterentwickeln - Hinterfrage deine Arbeitsweise, hole Feedback ein und baue deine Fahigkeiten aus.
Klingt nach dir? https://nextlottogmbh.teamtailor.com/
Employment Type: FULL_TIME