Erstellt am 2. Juni 2026
Customer Success Specialist German Speaking
Align Technology, Inc.
EMEA-Germany-Cologne
Vollzeit
Reference: 317_691635_488534
Uber diese Position
Als Customer Success Specialist (m/w/d) baust du langfristige Beziehungen zu Arzt:innen und Zahnarztpraxen auf. Du bietest erstklassigen Kundenservice und sorgst in jedem Kontakt dafur, dass unsere Kund:innen nicht nur Unterstutzung erhalten, sondern auch gezielt geschult werden. Dabei gehst du den Ursachen von Problemen auf den Grund und stellst sicher, dass Anfragen effizient und nachhaltig gelost werden.
Als Customer Success Specialist (m/w/d) baust du langfristige Beziehungen zu Arzt:innen und Zahnarztpraxen auf. Du bietest erstklassigen Kundenservice und sorgst in jedem Kontakt dafur, dass unsere Kund:innen nicht nur Unterstutzung erhalten, sondern auch gezielt geschult werden. Dabei gehst du den Ursachen von Problemen auf den Grund und stellst sicher, dass Anfragen effizient und nachhaltig gelost werden.
- Beantwortung von Kundenanfragen, Wunschen und Beschwerden uber Telefon, E-Mail und andere Kanale
- Weitergabe von Kundenfeedback zur Verbesserung von Prozessen und Customer Experience
- Beratung interner und externer Kunden bei operativen Themen
- Erkennen von Trends in Kundenanfragen und proaktive Losungsansatze
- Enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb fur hohe Kundenzufriedenheit
- Unterstutzung bei Trainings, Qualitatsentwicklung und Wissensaufbau
- Dokumentation aller Kundenkontakte in den Firmendatenbanken
- Mitgestaltung von Projekten zur Steigerung von Effizienz und Kundenzufriedenheit
- 1-3 Jahre Berufserfahrung in einem kundenorientierten Umfeld.
- Ausgepragte zwischenmenschliche Fahigkeiten, aktives Zuhoren und uberzeugende Kommunikationsstarke, um Kunden bestmoglich zu beraten.
- Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sowie gute Englischkenntnisse.
- Teamplayer mit einer dynamischen, optimistischen und ergebnisorientierten Arbeitsweise sowie hoher Genauigkeit.
- Attraktive betriebliche Altersvorsorge: Wir unterstutzen Sie dabei, fur Ihre Zukunft vorzusorgen.
- Essenszulage: Genieen Sie Ihre Mahlzeiten mit einer finanziellen Unterstutzung von uns.
- Moderne Arbeitsmittel: Wir stellen Ihnen hochwertige Hardware zur Verfugung, damit Sie optimal arbeiten konnen.
- Mitarbeiterrabatte auf Invisalign-Produkte: Profitieren Sie von exklusiven Vergunstigungen fur unsere innovativen Produkte.
- Gesundheits- und Wohlfuhlprogramme: Wir fordern Ihre korperliche und geistige Gesundheit, damit Sie sich rundum wohlfuhlen.
- Lernmoglichkeiten: Nutzen Sie umfangreiche Online-Lernressourcen und erhalten Sie Unterstutzung bei Ihren individuellen Entwicklungsplanen.
- Ein integrativer Arbeitsbereich: Arbeiten Sie in einem Umfeld, das Vielfalt und Zusammenarbeit schatzt und fordert.
