Customer Care Manager m/w/d

Als Arbeitgeber sind wirPRO YOU - weil bei uns derMensch im Mittelpunkt steht. Wir ubernehmen Verantwortung fureinander, schaffen kontinuierliche Entwicklungsmoglichkeiten und bieten ein Umfeld, das berufliches und personliches Wachstum fordert - mit flexiblen Arbeitszeitmodellen.

Proalpha - der ERP-Anbieter fur den Mittelstand

Seit mehr als drei Jahrzehnten unterstutzt Proalpha als einer der fuhrenden Anbieter furERP-SoftwaredenMittelstand. Mit mehr als2.500 Mitarbeitendenan rund 66 Standorten weltweit und einem starken Partnernetzwerk sind wir der digitale Sparringspartner fur uber 17.500 Kunden aus der Fertigungsindustrie, dem Grohandel und weiteren Branchen. Unsere ERP-Kern- und Zusatzlosungen sorgen fur eine intelligente Vernetzung sowie effiziente Steuerung geschaftskritischer Prozesse entlang der gesamten Wertschopfungskette. Zusammen mit unserenGruppenunternehmenerweitern wir neben unserem ERP-Software-Portfolio auch Deine Karrieremoglichkeiten.

Du arbeitest in Vollzeit deutschlandweit an einem unserer Standorte oder im Homeoffice.

Deine Aufgaben - contra boring, PRO YOU

Du begleitest ausgewahlte Kunden strategisch uber ihren gesamten Lifecycle hinweg und sorgst dafur, dass sie den maximalen Nutzen aus Proalpha ziehen. Mit Deinem Blick fur Potenziale, Deiner Fahigkeit, komplexe Zusammenhange zu strukturieren, und Deiner Nahe zu unseren internen Teams machst Du Customer Success messbar und nachhaltig - und tragst aktiv zur Weiterentwicklung unserer Serviceorganisation bei.

• Kundenverantwortung: Du begleitest ausgewahlte Bestands- und Grokunden strategisch, steuerst ihre Weiterentwicklung und begleitest sie auf dem Weg zu maximalem Nutzen ihres Proalpha ERP-Systems.
• Analyse: Durch die Auswertung von Nutzungsmustern, Uberwachung der Health Scores und regelmaiger Reviews mit Top-Kunden, identifizierst Du Potenziale, die echten Mehrwert schaffen.
• Serviceentwicklung: Im Austausch mit Support, Projekten, Vertrieb und Produktmanagement entwickelst Du innovative Service-Konzepte fur nachhaltigen Kundenerfolg.
• Optimierung: Durch die Beobachtung von Trends in Anfragen und Ablaufen, leitest Du Verbesserungsmanahmen ab und treibst die Weiterentwicklung unserer Serviceorganisation voran.
• Steuerung: Um unsere Customer-Success-Aktivitaten transparent und steuerbar zu machen, definierst Du Kennzahlen und Reports.

Dein Profil - contra 08/15, PRO YOU

• Ausbildung: Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches oder technisches Studium oder vergleichbare Ausbildung
• Berufserfahrung: Praktische Erfahrung im Customer Success, Account Management oder im direkten Kundenkontakt
• Fachkenntnisse: Betriebswirtschaftliches Verstandnis, Erfahrung mit Kundensystemen, idealerweise kennst Du bereits unsere Proalpha-Software
• Personlichkeit: Kommunikationsstarke, Empathie, Losungsorientierung, strukturierte und selbststandige Arbeitsweise
• Sprache: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse fur die Kommunikation in einem internationalen Umfeld

Deine Benefits - contra basic, PRO YOU

• PRO Flexibilitat:Flexible Arbeitszeitmodelle, Homeoffice, Workation, Wertguthabenkonto (z.B. fur ein Sabbatical)
• PRO Entwicklung:Forderung personlicher und beruflicher Weiterentwicklung, internationale Karrieremoglichkeiten, gruppenubergreifende Karrierechancen, vielfaltiges Schulungsangebot, Entwicklungsgesprache
• PRO Werte:Offene Kommunikation, Du-Kultur, Teamgeist, Respekt, Wertschatzung, gemeinsame Team- und Firmenevents
• PRO Extras:Onboardingkonzept, Employee Assistance Service, JobRad, Mitarbeiterangebote, betriebliche Altersvorsorge

PRO YOU - Deine Starken, Deine Karriere

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung und darauf, Dich kennenzulernen! Bitte sende unsDeinen Lebenslauf sowie relevante Zeugnisse uber unser Online-Portal.

Nach Eingang Deiner Bewerbung erhaltst Du eine Bestatigung, und wir melden uns so schnell wie moglich bei Dir zuruck. Der nachste Schritt kann ein Vorabgesprach mit uns oder direkt ein erstes Kennenlernen mit dem Fachbereich sein. 99% der Erstgesprache finden online statt.

Fragen? Melde Dich - wir helfen gern!