Partner Customer Service Commercial

Good Health Can't Wait. Patienten brauchen Losungen, und wir finden sie. Als Tochtergesellschaft von Dr. Reddy's Laboratories setzen wir uns dafur ein, die Lebensqualitat zu verbessern. Mit innovativen und kostengunstigen Losungen - von verschreibungspflichtigen Generika uber innovative Medizinprodukte und Biopharmazeutika bis hin zu frei zuganglichen Medikamenten - tragen wir zu einer besseren Gesundheitsversorgung bei. Dabei handeln wir stets im Einklang mit unseren Nachhaltigkeitszielen.

Wir suchen dynamische und empathische Personlichkeiten, die unsere Vision teilen und einen positiven Beitrag zur Gesellschaft leisten mochten. Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion sind fur uns nicht nur Worte, sondern gelebte Werte. Wir sind uberzeugt, dass Menschen mit unterschiedlichen Fahigkeiten, die durch ein gemeinsames Ziel und gemeinsame Werte verbunden sind, Groartiges vollbringen konnen.

Ziel der Stelle

Unterstutzung des partnerschaftlichen Kundenkontakts zu Grohandel und Apotheken und Sicherstellung der Produktverfugbarkeit fur unsere Patienten und Kunden.

Hauptaufgaben

• GH Service
  • Erfassung, Prufung und Freigabe von Auftragen, Reklamationen, Retouren und Lagerwertverlusten
  • Erstbevorratung bei Produkt Launches sowie Nachbevorratungen
  • Prufung und Dokumentation Barrabatt, HAP Aktionen, Valuten
  • Kommunikation mit dem GH
  • Faktura, Ruckstellungen, OP-Liste, Debitor Gutschriften
  • Pflege und Prufung Preise/Konditionen, Erstellung Analysen
  • Auftragsmanagement und Synchronisierung mit 3-PL
• Apotheken Service
  • Entgegennahme und Erfassung von Auftragen im Uberweiser- und Direktgeschaft per Telefon, Fax oder Mail
  • Erfassung und Freigabe von Retouren, Lagerwertverlusten, Gutschriften
  • Kunden- und AD Kommunikation
  • Koordination und Weiterleitung eingehender Anfragen
  • Telefonzentrale
  • Service "Innovative Products" inkl. Finance booking
  • Pflege und Korrektur Kundenstammdaten, Kundenqualifizierung
• Support Tatigkeiten
  • Exportauftragseingabe und administrative Verwaltung
  • Prozess- und Systemweiterentwicklung
  • Audit Unterstutzung inkl. Auswertungen, Berichten, Interviews
  • IT Call Support und Verbesserungsmanagement
  • Support FI bei Monats- Quartals- und Jahresabschluss
  • Support QM bei strukturellen Prozessfragen
  • Support SCM bei kritischen Auftragen und Klarungen

Stellenbeschreibung

• Als Mitarbeiter im Customer Service (m/w/d) sind Sie die Schnittstelle zwischen Auendienst und unseren Kunden und Patienten.
• Sie sind im besten Sinn die Visitenkarte des Unternehmens und kummern sich um das operative Tagesgeschaft wie auch um die Losung kleiner und groer Fragen.
• Sie sind telefonisch und via Mail erreichbar und kommunizieren freundlich und verbindlich, auch auf Englisch.
• Sie behalten den Uberblick, auch wenn es einmal mehr als nur Tagesgeschaft ist.
• Ein Team ist fur Sie ein Ergebnisbeschleuniger - wir machen es gemeinsam!
• Sie denken uber den Tellerrand hinaus und bringen sich aktiv ein.

Qualifikationen

• Idealerweise kennen Sie bereits das Pharmageschaft aus der Innendienstperspektive.
• Oder Sie haben eine einschlagige Ausbildung (MTA/PTA/CTA o.a.) absolviert und freuen sich auf einen Perspektivwechsel.
• Falls Sie einen Branchenwechsel planen, hilft Ihnen Berufserfahrung aus dem Customer Service Umfeld.
• Auch fur Jobeinsteiger nach dem Studium kann diese Stelle den Zugang zu besten Berufsaussichten bedeuten - Sie brauchen dann eine "Can-do attitude", denn kein Tag ist bei uns wie der andere.
• Muttersprache deutsch und flieendes Business Englisch sind absolute Voraussetzung.
• Idealerweise konnten Sie erste Erfahrungen mit SAP oder anderen ERP Systemen sammeln.
• Die professionelle Arbeit mit dem MS-Officepaket sowie Neugier auf neue Tools zeichnen Sie aus.

Zusatzliche Informationen

• Abwechslungsreiche Aufgaben innerhalb eines international erfolgreichen Konzerns
• Firmenevents, Teamessen, Gutscheine, eine leistungsbezogene Gehaltskomponente und die Moglichkeit im Homeoffice zu arbeiten
• Ein ausgepragtes kollegiales Miteinander eingebettet in eine wertschatzende, mitarbeiterorientierte Firmenkultur sowie ein vertrauensbasierter Fuhrungsstil
• Bei Bedarf Mental Health Coaching fur die gesamte Familie durch einen externen und neutralen Anbieter
• Entwicklungs- und Weiterbildungsmoglichkeiten
• Im Sommer: Eis im Gefrierschrank

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