(Junior) Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)

IT - Entwickeln. Vernetzen. Optimieren. Gestalte mit uns die IT von Thalia.

Bucher erzahlen Geschichten - und jeder erfolgreichen Unternehmensgeschichte liegt heutzutage eine starke digitale Infrastruktur zugrunde. Ob Online-Shop, App, Warenwirtschaftssysteme oder smarte Losungen fur unsere Buchhandlungen: Unsere IT sorgt dafur, dass Thalia als moderner Omnichannel-Buchhandler funktioniert.

Thalia verbindet Tradition mit Innovation. Was 1919 mit einer Buchhandlung begann, ist heute ein Unternehmen mit uber 570 Filialen, einem starken eCommerce-Bereich und einem digitalen Okosystem, das stetig wachst. Unsere IT ist der Schlussel, um den klassischen Buchhandel und die digitale Welt noch besser zu verzahnen - mit Systemen, die zuverlassig, effizient und zukunftsfahig sind.

Wir arbeiten an Losungen, die nicht nur unseren Kundinnen und Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis bieten, sondern auch unsere internen Prozesse smarter und effizienter machen. Dafur brauchen wir Menschen, die Lust haben, IT-Prozesse neu zu denken, innovative Technologien einzusetzen und gemeinsam mit uns den digitalen Wandel im Buchhandel zu gestalten.

Als Service Desk Manager (m/w/d) fungierst du als erste Anlaufstelle fur IT-Anwender und sorgst fur eine schnelle und effiziente Losung von technischen Problemen. Durch freundliche und kompetente Unterstutzung tragst du dazu bei, den IT-Betrieb reibungslos zu halten. Dein Ziel ist es, eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen, wiederkehrende Storungen zu identifizieren und durch proaktive Manahmen die Servicequalitat kontinuierlich zu verbessern.

Deine Aufgaben bei uns

• Storungsmanagement: Du bist der erste Ansprechpartner fur die Kolleg*innen vor Ort bei IT Problemen aller Art - via Jira Service Management , MS-Teams oder E-Mail
• Nutzung deiner Expertise: Mit deinem ausgepragten Wissen und deiner Motivation lost du jedes IT-Problem
• Kundenservice: Der IT Service Desk ist die Visitenkarte der IT. Mit deinem ausgepragten Servicegedanken sorgst du dafur, dass man den IT Service Desk gerne in Anspruch nimmt.
• Benutzerunterstutzung: Zusammen mit deinen Kolleg*innen entwickelst du auf 2nd Level Niveau unsere IT Client Systeme weiter und unterstutzt in Projekten
• Optimierung der IT-Prozesse: Du bringst deine Ideen ein um die IT Services und IT Prozesse noch besser zu machen

• Ein Studium mit IT-Schwerpunkt oder eine vergleichbare Berufsausbildung
• Mehrjahrige Kenntnisse in der Betreuung von Windows, Mac OS und Active Directory, sowie Erfahrung im Support von iOS-Geraten
• Erfahrung mit gangiger Hardware (Notebooks, Drucker), sowie Programmen wie Jira, Confluence, M365 und Barramundi
• Idealerweise besitzt du erste Beruhrungspunkte mit dem Thema IT-Security
• Zuverlassiges Arbeiten und die ordentliche Dokumentation von Ergebnissen sind fur dich selbstverstandlich
• Sicheres Auftreten im Umgang mit Kolleg*innen und externen Partner*innen, sowie eine hohe Serviceorientierung und Teamfahigkeit

Neben vielen klassischen Vorteilen wie Company Bike, OPNV-Vergunstigung oder Personalrabatt findest du bei uns:

• Gestaltungsspielraum:Verwirkliche deine Ideen und gestalte aktiv die Zukunft von Thalia mit.
• Personliches Wachstum:Profitiere von diversen Weiterbildungsangeboten und individuellen Karrierewegen.
• Sinnstiftende Arbeit:Dein Einsatz hat direkten Einfluss auf unsere digitale Kompetenz - insbesondere in den Bereichen e-Com, IT-Security & -Maintenance.
• Agiles Arbeiten und moderne Unternehmenskultur:Arbeite flexibel und eigenverantwortlich in einem offenen, dynamischen Umfeld.
• Teamspirit:Erlebe Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstutzung auf allen Ebenen.
• Vielfalt und Offenheit:Wir schatzen unterschiedliche Perspektiven und fordern Diversitat.
• Treiber des Wandels:Gestalte als Teil von #TeamThalia mit uns die Transformation unseres Unternehmens.

In der Welt der Bucher ist Platz fur jede Geschichte und jede Perspektive. Bei Thalia sind wir fest davon uberzeugt, dass Vielfalt und eine Kultur der Wertschatzung entscheidende Antriebskrafte fur Kreativitat und Innovation sind. Daher begruen wir ausdrucklich Bewerbungen von Menschen jeglicher Herkunft, Religion, Geschlechtsidentitat, sexuellen Orientierung, Alter und Fahigkeiten. Auch Teilzeit-Anstellungen sind bei uns herzlich willkommen.