Werkstudent:in Customer Success Management (m/w/d)

München

DEINE NEUE ROLLE

• First-Level-Support: Bearbeitung eingehender Kundenanfragen via Ticketsystem (Zendesk) und Telefon.
• Annahme von Kundenanrufen.
• Proaktive Kundenkommunikation und Nachverfolgung offener Anfragen.
• Unterstützung des CSM-Teams bei manuellen Aufwänden.
• Pflege und Verwaltung von Kundendaten (Monday.com).
• Begleitung von Kundenterminen und -workshops.
• Mitarbeit an Projekten und Prozessoptimierungen im Bereich Customer Success.

DEINE ERFAHRUNG & PERSÖNLICHKEIT

• Du studierst in München im Bereich Wirtschaftsinformatik, Pflege- oder Gesundheitsmanagement, Sport- oder Sozialwissenschaft, BWL o.ä.
• Du magst Daten und hast erste Erfahrungen im Umgang mit diesen (z. B. in Excel oder MySQL.).
• Du würdest dich als gewissenhaft und sorgfältig beschreiben.
• Du verfügst über Deutschkenntnisse auf C2-Niveau in Wort und Schrift und kannst sicher auf Englisch kommunizieren.
• Du bist interessiert an einer langfristigen Zusammenarbeit mit unserem Team.
• Du kommunizierst klar und sicher, auch im direkten Austausch mit Kunden macht dir das keine Überwindung.

DAS ERWARTET DICH

Als Werkstudent:in wirst du Teil unseres Customer-Success-Teams hier in München sein. Du arbeitest eng mit einem eingespielten, kleinen Team zusammen und übernimmst von Anfang an echte Verantwortung, von der Bearbeitung von Kundenanfragen bis hin zur aktiven Mitarbeit an unseren Projekten im Bereich Customer Success. Dabei bekommst du wertvolle Einblicke in den gesamten Bereich Customer Support & Success und kannst dir so ein breites Fundament an Praxiserfahrung aufbauen.
Natürlich profitierst du als neues Planerio-Mitglied auch von unseren Firmen-Benefits und bist herzlich eingeladen, bei unseren regelmäßigen Events dabei zu sein, ob Sommerparty, Wiesn oder Weihnachtsfeier.

Das erwartet dich! Unsere Benefits

Möglichkeit, seinen Hund mit ins Buro zu bringen

Je nach Zugehörigkeit 28 bis 30 Tage

Mobiles & flexibles Arbeiten

15 Euro Zuschuss zu deinem Deutschland-Ticket

Gesundheitstage

Mental Health mit dem Fürstenberg Institut

Zuschuss EGYM Wellpass (Fitness, Sport & Wellness)

Corporate Benefits

Entwicklungsmaßnahmen & -möglichkeiten

Events & Überraschungen

Zentral gelegene moderne Büros mit höhenverstellbaren Schreibtischen und Getränkeauswahl

Planerio GmbH

In 2016 gegründet und in München zu Hause bietet Planerio ein modernes Betriebssystem mit intelligenter Dienstplanung, Zeiterfassung, Lohnbuchhaltung, Employee-Self-Service etc. für das Personalmanagement in der Gesundheitsbranche und auch anderen Branchen. Mit der KI-basierten Software, der Smartphone-App und dem technologischen Vorsprung digitalisieren und automatisieren wir alle Prozesse rund um den Personaleinsatz und tragen damit zur Steigerung der Motivation und Zufriedenheit der Belegschaft unserer Kunden bei. Rund 80 Mitarbeitende arbeiten als Teil der doctari group in unserem modernen Office an der Theresienwiese. Und dort ist oft was los: Sei es zu unserem Klassiker der Wiesn aber auch zu anderen tollen Events wie Art-Night, Pub-Quiz oder Weihnachtsparty. Wir sind gern als Team zusammen!

Blick in die Teams

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Das sind wir

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Einblick in unsere Standorte

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Kaya Lewin

Werkstudentin Talent Attraction & Recruiting

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Unser Kennenlern- und Auswahlprozess

1. Einreichen der Bewerbung
Mit nur wenigen Klicks kannst du deinen Lebenslauf und ggf. weitere Unterlagen bei uns hochladen. Über den Button "Ich will den Job" gelangst du zum Onlineformular.

2. Bestätigung und Prüfung
Sofort bestätigen wir den Eingang deiner Bewerbung. Unser Recruiting-Team schaut sich deine Bewerbung an und gibt dir innerhalb einer Woche Bescheid, wie es weiter geht.

3. Kennenlernen
In einem ersten Austausch via Teams oder Telefon lernst du und der/die Recruiting ManagerIn euch gegenseitig kennen.

4. Teams-Interview
Über MS-Teams lernst du deine potenzielle Führungskraft kennen und erhältst einen Überblick über die Tätigkeit, das Team und das Unternehmen.

5. Einladung ins Büro
Wir heißen dich an einem unserer neun Standorte herzlich willkommen. Lerne dein zukünftiges Team kennen und schau dir an, wie dein Arbeitsplatz aussehen könnte.

6. Entscheidung
Du erhältst innerhalb einer Woche eine telefonische Rückmeldung über unsere Entscheidung. Passt es sowohl fachlich als auch persönlich, dann kannst du dich über ein Angebot freuen. Bist du von uns genauso begeistert, schicken wir dir im Anschluss deinen Arbeitsvertrag zu.

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