Abteilungsleitung Kundenservice (m/w/d)

Interne Stellenausschreibung der DP CSC GmbH - Nr. 2025/0040 vom 17.02.2026

Standorte: Dienstort Monheim

ABTEILUNGSLEITUNG KUNDENSERVICE (M/W/D)

DU WEISST VIEL UND WILLST AM LIEBSTEN ALLES ANWENDEN?

WIR BIETEN GROSSARTIGE CHANCEN FUR LOSUNGSFINDER.

Willkommen im Unternehmensbereich Kundenservice Post & Paket (P&P) von DHL Group. Wir sind die Post fur Deutschland. Menschen bei P&P vereinen besondere Leidenschaften: Wir denken positiv, finden Losungen, gestalten Veranderungen und ubernehmen Verantwortung. Mit Briefen und Paketen verbinden wir Menschen und verbessern ihr Leben. P&P wachst mit neuen Aufgaben fur positiv denkende Anpacker*innen. Das ist deine Chance!

Die Deutsche Post Customer Service Center GmbH (DP CSC) ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Deutschen Post AG und bildet den Kundenservice fur den Unternehmensbereich P & P ab. An unseren Standorten in Monheim und Essen kummern sich mehr als 80 engagierte Kolleginnen und Kollegen um die Zufriedenheit unserer Geschafts- und Premiumkunden. Am Standort Essen arbeiten wir nahezu vollstandig virtuell, und vereinbaren so die Anforderungen unserer Kunden mit den Interessen unserer Beschaftigten.

Was wir dir bieten:

• Auertarifliche Vergutung (Grundgehalt zzgl. variabler Bonus)
• Work-Life Balance durch mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten (mind. 2 Prasenztage pro Woche in Monheim)
• Arbeitnehmerfreundliches Zeiterfassungsmodell
• Leasing von E-Bikes zur Privatnutzung moglich
• Diensthandy
• Corporate Benefits
• Weiterentwicklungsmoglichkeiten
• Moglichkeit zur Teilnahme an Vorsorgeprogrammen
• Kostenfreie Sozialberatung in allen Lebenslagen

Deine Aufgaben als Abteilungsleitung (m/w/d):

• Du fuhrst mehrere Teams an den Standorten Monheim und Essen und stellst gemeinsam mit ihnen die operative Servicearbeit im Kundenservice sicher
• Die fachliche, methodische und kulturelle Weiterentwicklung deiner Teams ist eine zentrale Aufgabe.
• Du stellst anhand quantitativer und qualitativer Kennzahlen die Serviceerbringung sicher.
• Als Teil des Fuhrungsteams gestaltest du aktiv das Arbeitsumfeld mit und entwickelst pragmatische Ideen fur den Kundenservice von morgen.
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Standorten und Services zur standortubergreifenden Abstimmung.

Das bringst du mit:

• Du bist engagiert, verbindlich und professionell in deinem Handeln und bringst Fuhrungserfahrung sowie eine klare Kundenorientierung mit.
• Du hast bereits Erfahrung als Teamleiter (m/w/d) oder in einer vergleichbaren Rolle gesammelt.
• Du schaffst durch dein respektvolles und authentisches Fuhrungsverhalten ein angenehmes Arbeitsumfeld und forderst so die Leistungsbereitschaft deines Teams.
• Du denkst unternehmerisch und verfugst uber ein gutes kaufmannisches Verstandnis.
• Du bringst Erfahrung in der virtuellen Fuhrung mit und kannst auch uber Distanz Teams sicher leiten.
• Herausforderungen motivieren dich. Du handelst losungsorientiert und beziehst relevante Stakeholder souveran ein.

Unsere Eckdaten:

• Diese Stellenausschreibung ist gultig bis 02.03.2026, befristet fur 2 Jahre
• Die Position ist fur Menschen mit Schwerbehinderung geeignet.
• Die Position kann in Voll- und Teilzeit ausgeubt werden.
• Fur fachliche Fragen: Andrea Knufinke - 0173 4383193
• Bewerbungen bitte uber den Button 'Apply' bzw. 'Jetzt bewerben'.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung.