Junior Customer Service Manager - Vendor Management (all genders)

ABOUT YOU gehort zu den am schnellsten wachsenden E-Commerce-Unternehmen Europas. Mit Standorten in Hamburg und Berlin bringen wir Mode und Technologie zusammen. Unsere Mission ist es, Online-Shopping neu zu denken und personlicher zu gestalten. Dafur braucht es mehr als nur gute Ideen. Es braucht Menschen, die Eigeninitiative zeigen und den Status quo hinterfragen. Wir setzen auf flache Hierarchien, direkte Kommunikation und pragmatische Entscheidungen. Bei uns gibt es keine langen Abstimmungswege. Wir arbeiten engagiert und legen gleichzeitig Wert darauf, die gemeinsame Zeit zu genieen, sei es beim Team-Lunch, bei After-Work-Drinks, auf Firmenevents oder bei einem schnellen Kaffee zwischen zwei Meetings.

• Koordination und Management des Tagesgeschafts mit unseren externen Call-Center-Partner und Uberwachung der wichtigsten KPIs (CSAT, SLAs, AHT, etc.) sowie Ableitung von Handlungsempfehlungen anhand von Reports aus verschiedenen Datenquellen
• Zusammenarbeit mit Dienstleistern und deren Qualitatsverantwortlichen zur Qualitatssicherung sowie zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und weiterer qualitatsrelevanter KPIs
• Forderung von BPO Performance durch Motivation und Feedback als auch Entwickeln von Action-Planen und enge Zusammenarbeit mit dem Overhead Management
• Analyse, Bewertung und kontinuierliche Verbesserung interner und externer Prozesse und Schnittstellen
• Enge Abstimmung mit unseren externen Partnern und internen Schnittstellen wie Controlling, Tools und Communications
• Mitgestaltung der Servicelandschaft und Transition Management im Partner On- und Offboarding
• Regelmaiger Austausch mit unseren internationalen BPO-Partnern (5-10% Reisebereitschaft)

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmannische Ausbildung oder Studium
• Erste praktische Erfahrung im Bereich E-Commerce oder Customer Service
• Erfahrungen in der Qualitatssicherung oder im Training oder Coaching
• Analytische Fahigkeiten sowie eine strukturierte und akkurate Arbeitsweise
• Ausgepragter Kundenfokus und exzellente Kommunikationsfahigkeit
• Liebe zum Detail & positive Can-Do-Attitude
• Guter Umgang mit MS Office (insbes. Excel)
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachkenntnisse sind ein Plus

Deine Vorteile bei uns auf einen Blick: Besuche unsere Benefits-Seite.

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Ein Ort, an dem Du Du sein kannst.
Wir sehen es als unsere Verantwortung, ein Umfeld zu schaffen, in dem sich alle so willkommen fuhlen konnen, wie sie sind.
Unterschiedliche Hintergrunde und Perspektiven machen uns starker und pragen unsere Kultur.
Wofur wir intern stehen, dafur stehen wir auch als Marke: Akzeptanz, Inklusion und ein fairerer Umgang mit Mode.