Customer Service Specialist - 2nd Level (m/w/d) - Munchen

Uber uns:

Parkster ist ein globales Unternehmen mit Hauptsitz in Lund im Suden Schwedens. Unsere Vision ist es, das Parken muhelos zu machen, damit du dich auf die wirklich wichtigen Momente im Leben konzentrieren kannst.

Unsere Unternehmenskultur macht uns gleichermaen groartig fur Mitarbeiter, Partner und Kunden. Wir sorgen fureinander, halten die Dinge einfach und halten immer unser Wort. Und, ganz wichtig - wir lieben es, gemeinsam Spa zu haben!

Vereint wollen wir noch mehr Menschen furs Parken begeistern. Deshalb suchen wir fur unser Munchner Buro Talente, die wirklich etwas bewegen wollen. Wenn du Lust hast, ganz vorne mit dabei zu sein, bist du bei Parkster richtig.

Was es zu tun gibt:

• Eskalationsfalle bearbeiten & Support leisten: Du ubernimmst die Verantwortung fur komplexe Kundenanfragen und eskalierte Falle. Gleichzeitig bist du der direkte Ansprechpartner fur unsere 1st-Level-Agents und unterstutzt sie bei fachlichen Fragen.

• Prozesse optimieren: Du schaust dir unsere aktuellen Ablaufe im Kundenservice an, entdeckst Verbesserungspotenzial und hilfst aktiv dabei mit, unsere Prozesse einfacher und effizienter zu gestalten.

• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen: Du arbeitest eng mit anderen Teams in der Firma zusammen. Du gibst wichtiges Kundenfeedback weiter und sorgst fur einen guten Informationsfluss zwischen den Abteilungen.

• Wachstum mitgestalten: Wir wollen uns weiterentwickeln. Du bringst deine eigenen Ideen ein, um unsere Support-Abteilung voranzubringen und so das Wachstum der gesamten Firma zu unterstutzen.

Was wir uns wunschen:

• Du bist ein Kommunikationstalent mit fundierter Erfahrung im Kundenservice (idealerweise bereits im 2nd Level) und hast Freude an der Losung komplexer Kundenanliegen.

• Du uberzeugst mit analytischem Denken sowie einem sicheren Auftreten - auch bei schwierigen Eskalationsfallen behaltst du stets einen kuhlen Kopf.

• Du teilst dein Wissen gerne und hast Spa daran, unsere 1st-Level-Agents fachlich zu unterstutzen und anzuleiten.

• Du erkennst Optimierungspotenzial in unseren taglichen Ablaufen und hilfst aktiv dabei mit, unsere Prozesse und das Wachstum der Abteilung voranzubringen.

• Du bist sehr versiert im Umgang mit Systemen (MS Office, Ticket- oder CRM-Software) und denkst dich schnell in neue, technische Zusammenhange ein.

• Du verfugst uber sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift fur den Austausch in unserem Team und mit anderen Abteilungen.

• Du liebst und lebst fur die Teamarbeit vor Ort in unserem Buro und bringst Flexibilitat im Rahmen unserer Offnungszeiten mit.

Worauf du dich freuen kannst:

- Vertrauen ist unsere Basis fur den gemeinsamen Erfolg. Wir planen mit dir in Festanstellung.

- Wir duzen uns alle, wir arbeiten als ein Team hart am Erfolg und entscheiden schnell. Uns gefallt es so. Dir auch?

- Work-Life Balance ist uns wichtig: 28 Tage Urlaub

- Spring ins warme Wasser. Wir bieten dir ein professionelles Onboarding, intensive Schulungs- und Einarbeitungsprogramme.

- Open door policy: das Management Team nimmt sich immer Zeit fur deine Fragen, Anregungen und Ideen.

- Mitarbeiterevents wie Sommerfest, Weihnachtsfeier und vieles mehr!

Wir wollen, dass du dich wohl fuhlst! In unserem neuen Buro in Munchen Schwabing erwartet dich eine topmoderne Arbeitsatmosphare mit ergonomischer, hohenverstellbarer Buromoblierung, neuester Technik, Kaffee, Tee, sonstigen Getranken und Snacks.

Bereit fur eine neue Herausforderung und den next step?

Dann werde ein Teil unseres Teams!