DHL Express - Ein Unternehmen, das Menschen verbindet!

Wir suchen dich zum nachstmoglichen Zeitpunkt als Teamleiter*in (m/w/d) Kundenservice Backoffice an unserem Standort Monheim in unbefristeter Anstellung (mit 39 Stunden/ Woche).

Wir bieten dir:

• Du wirst Teil des internationalsten Unternehmens der Welt, welches in uber 220 Lander und Regionen aktiv ist und ein ausgezeichneter GREAT PLACE TO WORK ist. Bei uns arbeitest du in einer lebendigen Prasenzkultur, die Teamspirit, schnellen Austausch und echtes Miteinander fordert.

• Dein Gehaltspaket umfasst eine regelmaig steigende tarifliche Vergutung sowie ein 13. Gehalt, Urlaubsgeld und einen variablen Bonus

• Zudem erhaltst du tolle Benefits wie Bikeleasing-Angebote, ein bezuschusstes Deutschlandticket, betriebliche Altersvorsorge, vermogenswirksame Leistungen, regelmaige Gewinnspiele & Verlosung von Tickets, Beratungsmoglichkeiten beim PME-Familienservice und Rabatte bei zahlreichen Unternehmen (Corporate Benefits)

• Dich erwartet ein umfangreiches Gesundheitsmanagement, welches unter anderem Gesundheitstage, Vorsorgeuntersuchungen und Impfangebote beinhaltet

• Durch eine lebendige Feedbackkultur und regelmaige Performance-Dialoge fordern wir deine stetige personliche und fachliche Weiterentwicklung

• Wir sind ein Unternehmen mit flachen Hierarchien und einer Duz-Kultur - von Katrin im Versand bis zu Musti, unserem CEO

• Du landest in einem kollegialen und freundschaftlichen Arbeitsumfeld mit regelmaigen Events & Veranstaltungen (z.B. Sommerfest, Leadership Conference)

• GoGreen - Du wirst Teil eines Unternehmens mit ambitionierten Nachhaltigkeitszielen und fuhrenden Standards in der internationalen Logistikbranche

Das erwartet dich:

• Motivieren, Entwickeln und Coaching deiner Customer Service Agents

• Du steuerst die Agenten anhand unserer Kennzahlen, um unser Servicelevel taglich zu erreichen

• Mitarbeiten in Projekten zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse

• Du stehst deinen Mitarbeitenden bei schwierigen Kundenanfragen als Eskalations-Rolle zur Verfugung

Das zeichnet dich aus:

• Du bist ein inspirierender People-Manager, der unsere Agenten als Vorbild fuhren mochte

• Du kennst dich mit betrieblichen Kennzahlen, wie z. B. Qualitats- und Produktivitatskennzahlen, aus und findest die richtigen Wege, um diese im taglichen Ablauf zu erreichen

• Du hast einen Sinn fur Kundenorientierung und kannst unsere Kunden in deutscher und englischer Sprache beraten

• Du bringst ein hohes Level an Empathie fur deine Mitarbeitenden, unsere Kunden, aber auch internen Schnittstellen mit

Interessiert? Dann bewirb dich jetzt!

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam die Zukunft zu gestalten! Bei DHL Express legen wir groen Wert auf Vielfalt und Chancengleichheit. Wir glauben fest daran, dass Vielfalt unsere Starke ist und mochten Menschen unabhangig von Geschlecht, Alter, ethnischer Herkunft, sexueller Orientierung, Religion oder Weltanschauung, Behinderung oder anderen Merkmalen ermutigen, sich bei uns zu bewerben - denn gelb steht schlielich jedem!

Wir freuen uns auf deine Bewerbung uber unser Online-Portal. Wenn du Fragen hast, kannst du dich gerne unter [email protected] bei uns melden.

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