Werkstudent:in Customer Success (x/f/m)

Gemeinsam gestalten wir die Gesundheitsversorgung der Zukunft

Doctolib sucht Dich als Werkstudent:in im Bereich Customer Success fur unseren Standort in Berlin.

Das Customer Success Team bei Doctolib ist verantwortlich fur die allgemeine Kundenzufriedenheit und eine langfristig erfolgreiche Zusammenarbeit mit kleinen bis mittelgroen Praxen. Wir begleiten unsere Kund:innen im Alltag, unterstutzen sie bei der optimalen Nutzung unserer digitalen Losungen und stehen ihnen bei Fragen oder Herausforderungen zuverlassig zur Seite. Wir tragen dazu bei, dass Praxen das volle Potenzial von Doctolib ausschopfen konnen und so gemeinsam mit uns die Zukunft des Gesundheitswesens gestalten.

Deine Aufgaben

Als Werkstudent:in unterstutzt Du uns dabei in folgenden Aufgabenbereichen:

• Du koordinierst interne Aufgaben, indem du eingehende Anfragen auf das Team verteilst und fur einen guten Informationsfluss sorgst
• Du stehst im direkten Kontakt mit unseren Kund:innen - sowohl schriftlich als auch telefonisch - bearbeitest deren Anliegen, begleitest strukturelle Anderungen und informierst proaktiv uber Produktneuheiten oder zusatzliche Angebote
• Du unterstutzt das Team und die Teamleitung bei administrativen Prozessen und sorgst dafur, dass der Arbeitsalltag reibungslos lauft
• Du bringst dich aktiv in Projekte zur internen Prozessoptimierung ein und unterstutzt bei der Dokumentation sowie Aufbereitung von Lerninhalten fur das Team

Wahrend Deiner Tatigkeit bei uns wirst Du lernen:

• Den Aufbau einer Customer Success Organisation kennenlernen und Verstandnis fur die Customer Journey von Kunden im SaaS-Umfeld entwickeln
• Lernen, Prozesse zu analysieren und fundierte Kenntnisse im Umgang mit der Bearbeitung von Tickets im CRM-System Salesforce erwerben
• Verstandnis entwickeln, wie nachhaltige Kundenbeziehungen aufgebaut und Kundenzufriedenheit langfristig gesichert werden

Dein Profil

Du bist der festen Uberzeugung, dass Du genau das mitbringst, was es fur die Position braucht? Dann ermutigen wir Dich, Dich zu bewerben. Selbst wenn Du nicht jede Anforderung erfullst, bist Du vielleicht genau die/der richtige zukunftige Doctoliber:in fur diese oder andere Stellen!

Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du Folgendes mit:

• Du bist in Vollzeit an einer Hochschule immatrikuliert
• Du interessierst Dich fur den Bereich Digitalisierung, insbesondere im Gesundheitswesen, und bringst Deine kommunikative Art gerne in der Zusammenarbeit mit Kunden ein
• Du hast Freude an administrativen Tatigkeiten, arbeitest gerne losungs- und detailorientiert und bringst technische Affinitat mit
• Du verfugst uber eine selbstandige und proaktive Arbeitsweise und hast Spa an der Zusammenarbeit im Team
• Du verfugst uber Deutschkenntnisse auf C1-Niveau sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Besonders interessant sind fur uns auerdem:

• Du hast bereits in der Kundenbetreuung oder im Sales gearbeitet
• Du hast bereits erste Erfahrung in einer SaaS Firma oder im Gesundheitswesen gesammelt

Was wir Dir bieten

• Ein strukturiertes und individuelles Onboarding im Rahmen unserer Doctolib Academy sowie ein breites Angebot an internen Trainingsprogrammen
• Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket oder die Ubernahme Deines Semestertickets
• 28 Urlaubstage im Jahr (anteilig auf Deine Arbeitszeiten berechnet)
• Die Moglichkeit, 10 Tage im Jahr aus dem Ausland zu arbeiten (nach 6 Monaten)
• Eine betriebliche Krankenversicherung mit vielen Zusatzleistungen und Bezuschussungen (nach 6 Monaten)
• Ein flexibles Arbeitsmodell, das hybrides und Office-basiertes Arbeiten ermoglicht
• Regelmaige Fruhstucksangebote im Buro sowie Bezuschussungen zu Deinem Lebensmitteleinkauf
• Ein gefordertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club

Der Interview-Prozess

• Interview mit Deiner Managerin (60)

Job Details

• Tatigkeit als Werkstudent:in (20 Std./Woche)
• Tatigkeitsdauer: min. 1 Jahr
• Arbeitsort: Berlin
• Gehalt: 14-15 /Std.
• Startdatum: zum nachstmoglichen Zeitpunkt
• Arbeitsmodus: Hybrid (1-2 Tage Office/Woche)

#LI-DC2