Quality Specialist (m/w/d) Customer Service

Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in jeder der 123 Einzelgesellschaften der Otto Group tragen täglich mit innovativen Ideen dazu bei, uns unserem gemeinsamen Ziel näher zu bringen: in allen Bereichen Best in Class zu werden.

Bei uns stimmt die Balance zwischen Arbeits- und Privatleben. Mit dieser Voraussetzung sorgen wir dafür, dass du deinen beruflichen Erfolg mit Freude, Teamwork und Eigenverantwortung gestalten kannst. Werde ein Teil von uns und sorge mit neuester Technik und rund 5.500 Kolleg*innen dafür, dass jeden Tag mehrere Millionen Pakete genau dort ankommen, wo sie bereits erwartet werden.

Was Dich erwartet:

• Du bewertest die Qualität der Bearbeitung von Kundenanfragen über Telefon, E-Mail und Chat - sowohl für Privat- als auch Geschäftskunden
• Du gibst konstruktives Feedback an die Mitarbeitenden und dokumentierst die Ergebnisse im System
• Anhand von Berichten und Analysen erkennst du Verbesserungsbedarf und leitest diesen an die zuständigen Teams (z. B. Training, Prozessmanagement, Digital Services) weiter
• Du wirkst gemeinsam mit dem Qualitätsmanagement bei Austauschformaten und Audits mit unseren externen Partnern mit
• Du bringst dich aktiv in den kontinuierlichen Verbesserungsprozess ein.
• Als Markenbotschafter*in vertrittst du unsere Qualitätsstandards im Unternehmen
• Bei Bedarf arbeitest du bis zu 30 % deiner Arbeitszeit operativ im Kundenservice mit

Was Du mitbringen solltest:

• Du besitzt einen hohen Qualitätsanspruch und vertrittst diesen innerhalb der Organisation
• Idealerweise hast du Erfahrung im Kundenservice, z. B. in der Logistik- oder Dienstleistungsbranche
• Du denkst prozessorientiert und erkennst Zusammenhänge
• Du hast eine gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift
• Deine Arbeitsweise ist strukturiert und eigenverantwortlich
• Der Umgang mit Excel und PowerPoint ist dir in den Grundfunktionen vertraut und die Arbeit mit Berichten macht dir Spaß

Bitte bewerbe Dich schriftlich bzw. per E-Mail auf diese Ausschreibung.