Airport Location Manager Frankfurt am Main

Du bist eine engagierte Fuhrungskraft, die unsere Airport-Station durch herausragenden Kundenservice und effektive Personalfuhrung auf das nachste Level bringt? Du arbeitest gern mit Kennzahlen, verbesserst kontinuierlich unsere Prozesse und sorgst fur auergewohnlichen Kundenservice? Beim Rekrutieren und entwickeln von Mitarbeitern bist Du mit ganzem Herzen dabei und kommunizierst gern mit verschiedenen Abteilungen? Dann bist Du bei uns genau richtig und wir freuen wir uns auf Deine Bewerbung als

Airport Location Manager in Frankfurt am Main (m/w/d)

Bildungshintergrund:

• Wirtschaftswissenschaftliches Studium oder vergleichbarer Abschluss

Berufserfahrung:

• Mehrjahrige Erfahrung in der Fuhrung eines servicebasierten Teams in der Dienstleistungsbranche
• Vertriebs- und Fuhrungserfahrung in operativen Industrien
• fundierte Erfahrung in der Kundenbetreuung

Kenntnisse:

• Englisch flieend in Wort und Schrift
• Gute Kenntnisse des MS Office Pakets

Kundenservice

• Uberwachung/Steuerung der NPS und Customer Contact Ratio, sowie Suche nach standiger Verbesserung durch kontinuierliche Problemlosung
• Sicherstellung der richtigen Handhabung von Kundenbeschwerden sowie personliches Eingreifen bei eskalierenden Beschwerden
• Tagliches Vorleben und Anregen eines besonderen Kundenservices
• Herausheben der Station durch die Nutzung von WOW-Effekten (Techniken zur Differenzierung des Kundenservices)
• Verantwortlich fur die Bereitstellung von Tools und Prozessen zur Erreichung der Stationsziele

Personalfuhrung

• Rekrutierung neuer Mitarbeiter
• Anerkennung und Forderung von High Performern
• Mitarbeiterentwicklung- und Beurteilung
• Kontrolle, Steuerung und Weiterbildung von Mitarbeiterleistung und -verhalten
• Aktives Vorgehen gegen und Verbessern von schwachen Leistungen und unangemessenem Verhalten von Mitarbeitern
• Sicherstellen, dass
  • die Station die gesetzten KPIs erreicht/ubertrifft
  • die Ziele fur jeden Bereich und jede Position in der Station gesetzt sind
• Kontrolle und Steuerung der Leistungs- und Qualitatserfullung interner und externer Lieferanten

Planung

• Verantwortlich fur mittelfristige Flottenplanung, sowie von Ein- und Aussteuerungsaktivitaten
• Zusammenarbeit mit Business Unit Manager und Logistikabteilung zur langfristigen Flottenplanung
• Marktbeobachtung, sowie Anstoen von Preissteigerung (Yield)- und Verkaufsstoppaktionen (Offsell)
• Personal- und Dienstleisterkostenplanung
• Dienst- und Urlaubsplanung

Kommunikation

• Erstellung und Bearbeitung von Reports
• Kommunikation mit den Fachabteilungen der Hauptverwaltung
• Sicherstellung einheitlicher Qualitatsstandards
• Planung und Durchfuhrung von Stations-Meetings, Teilnahme an regionalen und uberregionalen Meetings
• Vorbereitung und Durchfuhren der taglichen Station "Huddle"
• Durchfuhrung monatlicher Station Meetings

Was wir bieten:

Teamwork makes the dream work

• Ein Team, das zusammenhalt und gemeinsam an einem Strang zieht.

Work-Life-Balance

• Dienstplane sind nicht in Stein gemeielt und konnen auf Deine Belange Rucksicht nehmen.
• Unterstutzungsprogramm fur Mitarbeiter*innen und deren Familien.

Optimierung des Nettogehaltes

• Erholungspauschale.
• Deutschland- oder Jobticket.
• Essenschecks.
• Anteilige Ubernahme von Mobil- & Festnetz-Vertragskosten.

Mobilitat

• Moglichkeit, ein Bike-Leasing abzuschlieen.
• Rabatt auf Standard-Hertz-Mieten in einem Unternehmensland.

Rundum wohlfuhlen

• Arbeitsatmosphare in der Ideen und Meinungen willkommen sind.
• Kultur gepragt von Integritat und Empathie.
• Moglichkeit, die Zukunft mitzugestalten.

Stillstand? Nein danke!

• Umfassendes Trainingsangebot fur Hardskills und Softskills.
• Berufliche Entwicklungsmoglichkeiten in einem spannenden internationalen Umfeld.
• Von der Ausbildung bis zum Management-Training.

Weltenbummler?

• PEP-Vorteile und Vergunstigungen bei unseren Partnern in der Touristikbranche.