Technical Call Center Specialist Subs

Our Company

Technogym motiviert taglich 70 Millionen Nutzer dazu, mit unseren innovativen und ansprechenden Losungen fur Fitness, Sport und Gesundheit zu trainieren. Durch die Forderung des "Healthness"-Lifestyles - bestehend aus Bewegung, ausgewogener Ernahrung und einer positiven mentalen Einstellung - sowie durch AI Tracking & Longevity hat sich Technogym rasch zu einer Erfolgsgeschichte mit uber 2.800 Mitarbeitern in 16 Niederlassungen entwickelt und ist in mehr als 150 Lander expandiert. Das Unternehmen wurde als offizieller Ausruster fur 10 Olympische Spiele ausgewahlt - von Sydney 2000 bis Milano Cortina 2026.

Angenommen, Sie sind ein Teamplayer mit ausgepragten zwischenmenschlichen Fahigkeiten und einer internationalen Ausrichtung, der seine Energie gerne in die Verwirklichung von Traumen investiert. Dann haben Sie die richtige Einstellung, um bei Technogym einzusteigen, denn Sie haben das IMBESTIO! Sie passen ganz naturlich in unsere Kultur, wenn Sie trainieren und einen gesunden Lebensstil pflegen, proaktiv und entschlossen sind und sich mit digitalen Technologien auskennen. Bewegen Sie sich mit uns fur eine bessere Welt!

Your Role

Wenn Sie gerne im Dienstleistungsbereich arbeiten und die Zufriedenheit unserer Kunden Ihr oberstes Anliegen ist, dann ist dies die richtige Stelle fur Sie! Eines der Ziele von Technogym ist es, 100 % unserer Kunden und Endnutzer zufrieden zu stellen. Unsere Serviceteams sind stets bestrebt, ihre Servicequalitat zu verbessern, um uberall das beste Fitnesserlebnis zu bieten.

Wir suchen einen dynamischen, ergebnisorientierten Technical Call Center Specialist, der fur die Erfassung, Bearbeitung und Verwaltung eingehender Kundenanliegen, Anfragen und Beschwerden verantwortlich ist und durch professionelles Fachwissen stets nach Kundenzufriedenheit strebt.

In dieser Rolle spielen Sie eine Schlusselrolle bei der Bereitstellung eines erstklassigen Serviceniveaus in Bezug auf die "First Time Fix Rate" und die "Time to Service".

Your Impact

• Gewahrleistung einer zeitnahen und vollstandigen Losung von Problemen, die von Kunden uber den Telefon- oder E-Mail-Support gemeldet werden, durch die Lieferung von Ersatzteilen und/oder die Planung von Vor-Ort-Einsatzen durch Techniker
• Bearbeitung von Supportanfragen von Kunden und Weiterleitung der erforderlichen Ersatzteilbestellungen an das Backoffice
• Gewahrleistung der Kundenzufriedenheit durch professionelle Standards bei der technischen Unterstutzung in Bezug auf Kosten, Servicequalitat und Schnelligkeit
• Gewahrleistung der Erfassung von Produktdaten aus dem Markt
• Verwaltung der Erfassung von Feedback-Daten zu Produkten
• Proaktive Unterstutzung der CATs, um die Supportkosten niedrig zu halten
• Effektive Erfassung und Verwaltung eingehender Falle (technische Probleme und Anfragen) sowie von Kundenbeschwerden
• Funktion als erste Anlaufstelle fur die Fehlerbehebung und zeitnahe Eskalation, um die SLAs der Kunden einzuhalten
• Zusammenarbeit mit den Serviceteams, um eine zeitnahe Losung von Problemen im Einklang mit den SLAs der Kunden sicherzustellen
• Standige Gewahrleistung der Datengenauigkeit innerhalb der Arbeitssysteme

About You

Idealerweise hast du eine Leidenschaft fur Sport, bist enthusiastisch und proaktiv, dabei aber bodenstandig und integer. Du bist kundenorientiert und kannst dich auf unterschiedliche Personlichkeitstypen einstellen.

Was Sie mitbringen sollten:

• 1-3 Jahre Erfahrung in einem Callcenter oder im Kundenservice
• Abitur oder Bachelor-Abschluss
• Ausgepragte telefonische und mundliche Kommunikationsfahigkeiten sowie die Fahigkeit zum aktiven Zuhoren
• Kenntnisse uber Kundenservice-Praktiken und -Grundsatze
• Vertrautheit mit CRM-Systemen
• Fahigkeit zum Multitasking, zur Prioritatensetzung und zum effektiven Zeitmanagement

Technogym is an Equal Opportunities Employer

We are an equal opportunity employer and value diversity at our company. We welcome applications from all members of society irrespective of age, sex, sexual orientation, race, religion or belief.

Discover your potential with a career at Technogym, where work means loving what you do, taking on challenges, learning from others, sharing a vision and making it come true