ICT Engineer - Microsoft 365 & Hybrid Identity

Job Description:

Die Telespazio Germany GmbH sucht einen IT-Experten zur Unterstützung der Verfügbarkeit, Sicherheit und Leistungsfähigkeit unserer hybriden IT-Landschaft. Die Position umfasst sowohl lokale IT-Infrastrukturen als auch Microsoft-365-Cloud-Dienste und trägt dazu bei, im Störungsfall den regulären Betrieb schnellstmöglich wiederherzustellen.

Als zentrale Anlaufstelle für interne IT-Anfragen unterstützen Sie unsere Mitarbeiter bei technischen Problemen und stellen einen leistungsfähigen sowie zuverlässigen IT-Betrieb für unsere Teams und Projekte sicher.

Incident- und Problemmanagement

• Analyse, Identifikation und Behebung von Störungen und Anomalien in Microsoft-365- sowie lokalen IT-Systemen
• Durchführung von Fehleranalysen im 1st- und 2nd-Level-Support
• Eskalation komplexer Fälle an den 3rd-Level-Support oder externe Dienstleister (einschließlich Microsoft)
• Mitwirkung bei Root-Cause-Analysen (RCA) zur nachhaltigen Fehlerbehebung

Anwendersupport

• Erste Ansprechperson für IT-Supportanfragen über das Ticketsystem
• Bearbeitung, Priorisierung und Nachverfolgung von Support-Tickets
• Unterstützung der Anwender vor Ort und per Remote-Zugriff bei Hard-, Software- und Verbindungsproblemen

Hybrid Identity & Active Directory

• Administration der lokalen Active-Directory-Umgebung (GPOs, OUs, DNS, DHCP)
• Verwaltung von Microsoft Entra Connect für die Synchronisation hybrider Identitäten
• Betreuung von Seamless Single Sign-On (SSO) und zugehörigen Authentifizierungsdiensten

Microsoft 365 & Exchange Administration

• Administration von Exchange Online inklusive Postfächern und Mailflow-Regeln
• Verwaltung von Microsoft 365 E5-Diensten, insbesondere:
  
  • SharePoint Online
  • OneDrive for Business
  • Microsoft Defender for Office 365

VoIP- und Teams-Telefonie

• Administration des Microsoft Teams Phone Systems
• Verwaltung von Rufnummern, Anrufrichtlinien und Warteschleifen
• Überwachung und Analyse der Sprachqualität über das Call Quality Dashboard (CQD)

Kontinuierliche Verbesserung

• Pflege und Weiterentwicklung der Knowledge Base sowie der Known Error Database
• Dokumentation wiederkehrender Probleme und Lösungsansätze
• Unterstützung bei der Optimierung von IT-Service-Prozessen

Zusammenarbeit und Koordination

• Abstimmung mit den IT-Organisationen unserer Muttergesellschaften bei tenantweiten Änderungen in Microsoft Entra ID
• Unterstützung bei der Administration und Koordination von eingeschränkt zugänglichen Netzwerksegmenten

Fachliche Anforderungen

Infrastruktur-Administration

• Fundierte Erfahrung in der Administration von Active Directory (GPOs, OUs, DNS, DHCP)
• Gute Kenntnisse von Windows Server- und Client-Betriebssystemen

Cloud & Identity Management

• Gute Kenntnisse von Microsoft Entra ID
• Erfahrung mit hybriden Identitätskonzepten (Entra Connect, SSO)

Microsoft 365

• Erfahrung in der Administration von Exchange Online
• Gute Kenntnisse der Microsoft-365-E5-Plattform

IT Service Management

• Verständnis von ITSM-Prozessen, insbesondere:
  
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Ticketing-Systemen

Netzwerke

• Grundlegende Kenntnisse in den Bereichen:
  
  • TCP/IP
  • DNS
  • DHCP
  • VPN-Technologien

Sprachkenntnisse

• Deutschkenntnisse auf Niveau C1 oder höher
• Englischkenntnisse auf mindestens B2-Niveau

Voraussetzungen

• EU-Staatsbürgerschaft ist für diese Position erforderlich.

Zertifizierungen

• Microsoft MD-102 (Modern Desktop Administrator)
• Microsoft SC-300 (Identity and Access Administrator)
• Microsoft MS-203 (Messaging Administrator)
• Microsoft MS-700 (Teams Administrator)
• ITIL Foundation

Bewerber ohne entsprechende Zertifizierungen, die über nachweisbare praktische Erfahrung verfügen, sind ausdrücklich eingeladen, sich zu bewerben.

Seniority:
Expert

Primary Location:
DE - Darmstadt - Europahaus

Contract Type:
Employee-Permanent

Hybrid Working:
Hybrid