Erstellt am 10. Juni 2026

Lead IT-Servicemanagement und Service Desk m/w/d

Ortenau Klinikum

Offenburg, Baden-Württemberg 77654, Germany Vollzeit

Reference: 2140162116

Das ist dein Aufgabenbereich

Du verantwortest den Aufbau eines professionellen, skalierbaren IT-Service-Managements und entwickelst es mit Fokus auf Prozessstabilität, Transparenz und Servicequalität kontinuierlich weiter
IT-Services definierst und strukturierst du eigenständig und entwickelst daraus einen transparenten, belastbaren Servicekatalog auf Basis der Geschäftsanforderungen
Ein aussagekräftiges Service-Reporting entwickelst du für Management, Fachbereiche und IT-Steuerung und schaffst damit Transparenz und Entscheidungsgrundlagen
Den IT-Service Desk führst du fachlich und disziplinarisch und entwickelst ihn konsequent zu einer leistungsstarken, serviceorientierten Einheit weiter
Klare Rollen, Verantwortlichkeiten und Standards im IT-Service Desk werden von dir etabliert und die operativen Supportprozesse nachhaltig optimiert
Die Weiterentwicklung deiner Mitarbeitenden förderst du gezielt und baust individuelle Kompetenzen im Team systematisch auf

Das bringst du mit

Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Ausbildung mit relevanter Weiterbildung
Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management, idealerweise in leitender oder gestaltender Funktion
Sehr fundierte praktische Kenntnisse in IT-Service Management-basierten Prozessen (Zertifizierung von Vorteil)
Ausgeprägte analytische und strukturierende Fähigkeiten sowie ein hohes Prozessverständnis
Kommunikationsstärke, Führungsfähigkeit sowie eine ausgeprägte Service- und Qualitätsorientierung
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

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Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung