Client Service Representative - Italian Speaker
Titolo: Addetto/a al Servizio Clienti - Madrelingua Italiano (f/m/d)
Sede: Wiesbaden, Germania | Ibrido: 3 giorni fissi in ufficio, 2 da remoto
Orario di lavoro: Lunedi - Venerdi, 09:00 - 18:00
Lingue: Italiano e Inglese fluente. Il tedesco e un plus, livello B1-B2+
Attualmente stiamo cercando un Client Service Representaitve - Madrelingua Italiano per supportare i nostri clienti globali in un ambiente professionale Business-to-Business (B2B) nel settore della tecnologia e dei servizi internet/web.
Come Client Service Representative, sarai il principale punto di contatto per i clienti che necessitano supporto sui prodotti e servizi internet di CSC. Avrai un ruolo chiave nel fornire un servizio clienti eccezionale, gestendo le richieste, risolvendo problemi e fornendo indicazioni chiare. Lavorerai direttamente con grandi clienti B2B e collaborerai con i team interni di CSC per garantire che i portafogli di domini e gli asset digitali dei clienti siano sicuri.
Se hai esperienza nei settori retail, ospitalita, turismo, servizi al paziente o ristorazione, sai cosa serve per soddisfare i clienti in un ambiente dinamico e ad alto volume.
I nostri professionisti del servizio sono abilitati a risolvere rapidamente e professionalmente le richieste e i problemi dei clienti. Offriamo formazione, mentoring e opportunita di crescita. Cerchiamo persone che portino energia, impegno e passione nel fornire un servizio di livello mondiale.
Siamo un'azienda composta da persone collaborative che lavorano insieme per fare la differenza nel business globale e nelle comunita locali. Siamo appassionati di eccellenza nel servizio, di dare indietro alla comunita e di miglioramento continuo. CSC e il business dietro il business. Scopri di piu su www.cscdbs.com.
Responsabilita principali:
- Supporto clienti: Rispondere rapidamente e accuratamente alle richieste dei clienti tramite chat, telefono ed email. Assistere i clienti nella gestione dei portafogli di domini e degli asset digitali per proteggere e tutelare i loro marchi internet globali.
- Gestione delle relazioni con i clienti: Costruire e mantenere solide relazioni con i clienti comprendendo le esigenze specifiche di ciascuno.
- Risoluzione dei problemi: Gestire e risolvere richieste e ordini relativi a domini, DNS, certificati digitali, gestione dei marchi digitali, fatturazione e problemi tecnici. Garantire soluzioni tempestive ed efficienti per mantenere la soddisfazione del cliente.
- Gestione delle escalation: Identificare e segnalare problemi complessi o non risolti ai team appropriati, assicurando follow-up e risoluzioni tempestive.
- Conoscenza dei prodotti: Diventare un partner affidabile sviluppando una conoscenza approfondita dei nostri servizi e rimanendo aggiornato sui cambiamenti del settore e sulle nuove offerte.
- Collaborazione di team: Supportare altri team all'interno di DBS nelle attivita di onboarding dei marchi dei clienti, progetti, risoluzione problemi e troubleshooting secondo necessita.
- Orientamento alla performance: Comprendere le metriche che aiutano a offrire un servizio clienti di livello mondiale, come il Net Promoter Score (NPS), e puntare a superarle.
Competenze, esperienze e qualifiche richieste:
- Esperienza in ruoli a contatto con i clienti o in settori simili
- Capacita di comunicazione scritta e verbale chiara e precisa
- Pensiero critico e capacita di problem-solving
- Conoscenza di Microsoft Office (Excel, Word, Outlook)
- Flessibilita e disponibilita ad apprendere nuove tecnologie e comunicarle efficacemente
- Capacita di gestire priorita e richieste in continuo cambiamento da clienti interni ed esterni
- Ottime capacita organizzative e abilita nel gestire le priorita sotto pressione
- Esperienza comprovata nella produzione di risultati di alta qualita e attenzione ai dettagli
- Capacita di comunicare in modo diretto, aperto e onesto con clienti e colleghi
- La conoscenza di piu lingue rappresenta un vantaggio
Cosa offriamo:
Il nostro business e dinamico, in continua evoluzione e focalizzato sulla creazione della migliore esperienza cliente. Supportiamo i nuovi dipendenti in Digital Brand Services con:
- Formazione professionale, coinvolgente e completa, integrata da apprendimento on-the-job
- Un mentor nel team per supporto aggiuntivo durante l'onboarding
- Un ambiente di lavoro collaborativo
- Leadership di supporto, impegnata nella crescita e nello sviluppo professionale
- Accesso a Open Sesame, formazione mensile relativa al lavoro e molto altro
- Flessibilita attraverso un modello di lavoro ibrido
- Visione, missione e valori chiari, centrati sulla fornitura di servizi di livello mondiale
La fascia salariale prevista per questa posizione e compresa tra 40.000 e 45.000 lordi annui, oltre ad ulteriori benefit.
La retribuzione finale sara determinata in base alle competenze rilevanti, all'esperienza professionale e al livello di responsabilita associato al ruolo, in conformita con il nostro sistema retributivo oggettivo e neutrale rispetto al genere.
CSC is a global business, legal, and financial services company based in Wilmington, Delaware, USA, providing knowledge-based solutions to clients worldwide. We have offices and capabilities in over 140 jurisdictions in the Americas, Europe, Asia Pacific, and the Middle East, and more than 8,000 colleagues. We are the business behind business.
Visit our careers site to learn more about CSC and our commitment to our clients, communities, and each other.
CSC is committed to creating a feeling of belonging through a diverse and growth-oriented environment where everyone is valued.
CSC colleagues have global career opportunities and excellent benefits, including annual success-sharing bonuses or commission plans based on individual performance. To learn more, visit cscglobal.com/service/careers.
We offer a range of support to colleagues with disabilities, ensuring people have the necessary resources to thrive in their roles. We encourage candidates to work closely with our talent acquisition partners to convey their specific needs. Our commitment to accessibility reflects our broader dedication to diversity and belonging,
CSC only accepts resumes from employment agencies that are part of our approved supplier program. Resumes submitted from other agencies either to talent acquisition, our hiring leaders, employees, or through any other mechanism other than our supplier process, will not be eligible to claim related fees and the submitted resumes will be considered property of CSC.
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Disclaimer: The information above describes the general nature and level of work performed by employees in this role. It is not intended to describe all duties, responsibilities, and qualifications.
- CSC is a great place to work with smart and dedicated people.
- We have won several employer recognition awards, including Top Workplace USA, Great Places to Work India, and Built In's Best Places to Work.
- We offer fulfilling work and career opportunities. Most positions are filled with internal moves and employee referrals.
- Employees are eligible for Success Sharing, bonuses, or commission plans based on role and individual performance.
- CSC offers a competitive and comprehensive benefits package that includes annual leave, tuition reimbursement, referral bonuses, and more.
- As business needs allow, CSC offers hybrid or remote work schedules in alignment with local regulations. Specific details for this position will be discussed during the interview process.
