Werkstudent IT Support (m/w/d)

Von der Wiener Mariahilfer Strae bis Metaverse. Durch die Symbiose von klassischem Ladenbau und Digital Retail gestalten wir Store Makers die Zukunft des Handels aktiv mit. Multisensorisches Storytelling ist dabei unsere Passion. Du mochtest Erlebnisraume mit smarten Technologien aufladen? Dann werde Teil unseres Digital Solutions-Teams, das ausgezeichnete Digital-to-Customer Losungen kreiert, die ebenso innovativ wie wirkungsvoll sind. Und dabei stets ein klares Ziel haben: neue Benchmarks zu setzen, die unseren Partnern und Auftraggebern ein vernachlassigtes Gut zuruckgeben: Zeit fur wahre Kundenpflege am Point-of-Sale.

• Aktives Abtelefonieren von Standorten, an denen Gerate als "offline" gemeldet wurden
• Klarung der aktuellen Situation vor Ort (z. B. Stromversorgung, Internetverbindung, Geratestatus)
• Unterstutzung der Ansprechpartner vor Ort bei einfachen Prufungen (z. B. Neustart, Kabel prufen)
• Dokumentation der Gesprachsergebnisse im System (Ticketing- oder Monitoring-Tool)
• Weiterleitung von komplexeren Storungen an den technischen Support oder Auendienst
• Nachverfolgung offener Falle bis zur Klarung

Ziel der Position:
Schnelle Identifikation und moglichst eigenstandige Behebung von Ausfallen, um die Verfugbarkeit der Gerate zu maximieren und unnotige Techniker-Einsatze zu vermeiden.

• Gute kommunikative Fahigkeiten und sicheres Auftreten am Telefon
• Strukturierte und zuverlassige Arbeitsweise
• Grundlegendes technisches Verstandnis (IT/Netzwerk von Vorteil)
• Erfahrung im Kundenservice oder Support wunschenswert
• Sicherer Umgang mit PC und gangigen Softwareanwendungen
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Von Vorteil:

• Erfahrung mit Ticket-Systemen oder Monitoring-Tools
• Technischer Background im Bereich IT, IoT oder Telekommunikation

Arbeitsweise:

• Eigenstandige Bearbeitung von zugewiesenen Fallen
• Priorisierung nach Dringlichkeit (z. B. kritische Standorte zuerst)
• Enge Abstimmung mit Support- und Technikteams

Freue dich auf eine tolle Teamgemeinschaft, spannende Projekte und neue Herausforderungen bei umdasch, sowie:

• eine selbstandige Tatigkeit in einem sehr erfolgreichen, international agierenden Familienunternehmen und einer dynamischen Branche
• die Moglichkeit, deine vorhandenen fachlichen und personlichen Potentiale weiterzuentwickeln
• flexible Arbeitszeiten
• Modernes Buro mit kostenlosen Parkmoglichkeiten, freie Getranke und einmal wochentlich Obst
• Aus- und Weiterbildungen
• Mitarbeiterevents
• Umfangreicher Einarbeitungsplan zum Start bei umdasch

Du hast Fragen oder mochtest mehr erfahren?
Deine Ansprechpartnerin: Kirsha Ravichandran, +49203395175725.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung uber unser Karriereportal.