Technik & IT Support - First Level (m/w/d)

Von der Wiener Mariahilfer Strae bis Metaverse. Durch die Symbiose von klassischem Ladenbau und Digital Retail gestalten wir Store Makers die Zukunft des Handels aktiv mit. Multisensorisches Storytelling ist dabei unsere Passion. Du mochtest Erlebnisraume mit smarten Technologien aufladen? Dann werde Teil unseres Digital Solutions-Teams, das ausgezeichnete Digital-to-Customer Losungen kreiert, die ebenso innovativ wie wirkungsvoll sind. Und dabei stets ein klares Ziel haben: neue Benchmarks zu setzen, die unseren Partnern und Auftraggebern ein vernachlassigtes Gut zuruckgeben: Zeit fur wahre Kundenpflege am Point-of-Sale.

• Mail- und Telefonannahme: Du bist verantwortlich fur die Bearbeitung von Kundenanfragen uber unser OTRS Ticketsystem per E-Mail und Telefon.
• Ticketbearbeitung: Du bearbeitest vorqualifizierte Tickets und nutzt Remote-Tools wie TeamViewer und VNC zur Fehlerbehebung.
• Eskalation: Bei Bedarf eskalierst du Tickets an Softwarehersteller oder unsere interne Entwicklungsabteilung.
• Serviceteam-Beauftragung: Du beauftragst externe Serviceteams zur Vor-Ort-Unterstutzung und koordinierst deren Einsatze.
• Projektpatenschaft: Nach einer fundierten Einarbeitungszeit ubernimmst du die Patenschaft fur Projekte und tragst damit mageblich zur erfolgreichen Umsetzung bei. Hierbei zeigst du Verantwortung und fuhrst Projekte zielorientiert zum Erfolg.

• Technische Kenntnisse: Du verfugst uber Grundkenntnisse in SQL und Scriptsprachen. Erfahrungen mit Betriebssystemen (Windows, Linux, proprietare OS) und Anwendungen (Scala, Grassfish, Navori) sind von Vorteil
• Software-Kenntnisse: Sicherer Umgang mit internen Tools wie TeamViewer, VNC, OTRS, MS Office, RDP und Confluence
• Kommunikationsfahigkeit: Ausgezeichnete mundliche und schriftliche Kommunikationsfahigkeiten in Deutsch und Englisch
• Problemlosungsorientiert: Du zeichnest dich durch deine analytische Denkweise und deine Fahigkeit zur strukturierten Problemlosung aus
• Teamfahigkeit: Du arbeitest gerne im Team und schatzt den Austausch mit Kollegen an unseren Standorten in Duisburg und Linz

Freue dich auf eine tolle Teamgemeinschaft, spannende Projekte und neue Herausforderungen bei umdasch, sowie:

• Flexible Arbeitszeiten und die Moglichkeit zeitweise auch remote zu arbeiten
• JobRad Leasing und Corporate Benefits
• Modernes Buro mit kostenlosen Parkmoglichkeiten, freie Getranke und einmal wochentlich Obst
• Aus- und Weiterbildungen
• Mitarbeiterevents
• Umfangreicher Einarbeitungsplan zum Start bei umdasch inkl. Buddy zur Einarbeitung

Du hast Fragen oder mochtest mehr erfahren?
Deine Ansprechpartnerin: Kirsha Ravichandran, +49203395175725.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung uber unser Karriereportal.