Support Specialist in Tech / Payments (m/w/d)

Uber uns

Bei ablefy glauben wir, dass jede:r aus seiner Leidenschaft einen Beruf machen kann. Mit ablefy.io geben wir Coaches, Berater:innen, Creator:innen und Unternehmer:innen alles, was sie brauchen, um digitale Produkte online zu verkaufen - einfach und effizient. Uber 70.000 Unternehmer:innen vertrauen bereits darauf, ihr Business mit uns aufzubauen.

Seit 2015 gewachsen, heute die Nr. 1-Plattform im deutschsprachigen Raum. Kurse, Memberships, Zahlungen, E-Ticketing - in einem System. Wir ubernehmen den operativen Aufwand, damit du dich auf dein Business konzentrieren kannst.

Genau hier kommst du ins Spiel.

Unsere Mission: eine Software zu entwickeln, die jeden dabei unterstutzt, ein erfolgreiches digitales Business zu starten, zu fuhren und zu skalieren - grenzenlos. Unterstutzt wird diese Mission von unseren High-Performance-Prinzipien, die entscheidend fur unseren Erfolg sind:

• Radikale Zusammenarbeit
• Konstruktive Konfrontation
• Anpassungsfahige Umsetzung
• Kollektiver Ehrgeiz
• Weiterentwicklung von Fachwissen
• Einfuhlsame Fuhrung

Uber die Rolle

Wir suchen eine:n Support Specialist, der:die unsere Kund:innen auf der ablefy-Plattform begleitet. Du bist die Person, die Anfragen ernst nimmt, Probleme auseinandernimmt und Losungen findet, die wirklich tragen.

Wir besetzen aktuell zwei Stellen - eine im Tech Support, eine im Payments Support. Beide Bereiche haben den gleichen Stellenwert und Gehaltsband, unterscheiden sich aber im Tagesgeschaft. In der Bewerbung kannst du angeben, welche Richtung dich mehr reizt - oder ob du offen bist und wir das gemeinsam herausfinden.

Tech Support

Du arbeitest quer durch die Plattform: Online-Kurse, digitale Produkte, Mitgliederbereiche, Marketing-Tools, Integrationen, aber auch Payouts, Steuerliches und Accounting. Tech Support bedeutet, dass du komplexe Konfigurationsfragen klarst, Fehler reproduzierst und mit Product- und Engineering-Teams zusammenarbeitest, wenn Bugs eskaliert werden mussen. Du baust dir uber die Zeit eine breite Plattform-Expertise auf.

Dieses Profil passt zu dir, wenn technisches Troubleshooting dich reizt, du dich gerne in Tools, APIs und Webhooks vertiefst - also wenn du Spa daran hast, Systeme von innen zu verstehen -, gleichzeitig aber auch nicht vor buchhalterischen Steuerfragen zuruckschreckst.

Payments Support

Du arbeitest an der Schnittstelle zwischen Kund:innen, externen Finanzdienstleistern (PSPs, Inkasso), Legal und unserem Finance-Team. Payments Support bedeutet Sorgfalt im Detail: Bestellungen, Ruckbuchungen, Auszahlungen, Kauferschutzfalle, Forderungsmanagement. Saubere Recherche und prazise Kommunikation sind hier entscheidend.

Passt zu dir, wenn du analytisch und strukturiert arbeitest, dich Zahlen und Vorgangsketten nicht abschrecken und du gerne Falle bis zum Ende verfolgst.

Deine Aufgaben

• Kundenanfragen per E-Mail, Chat und gelegentlich Telefon bearbeiten
• Probleme analysieren, Losungen kommunizieren, Eskalationen sauber dokumentieren
• Mit angrenzenden Teams (Product, Engineering, Finance, Legal) zusammenarbeiten
• Wiederkehrende Muster erkennen und zur Verbesserung von Prozessen und Dokumentation beitragen
• Wissen weitergeben - im Help Center und intern

Was du mitbringst

• Losungsorientierung: Du gibst nicht auf, bevor das Problem wirklich verstanden ist
• Sorgfalt: Du arbeitest prazise und nachvollziehbar - egal ob im Tech- oder Payments-Kontext
• Kommunikationsstarke: Du schreibst und sprichst flieend Deutsch (C2) und kannst dich auch auf Englisch professionell verstandigen
• Lernbereitschaft: Du musst nicht alles wissen, aber du willst tief einsteigen - in SaaS, in Webtechnologien, in Zahlungslogik, je nachdem wohin dich dein Pfad fuhrt
• Selbststandige Arbeitsweise: Du ubernimmst Verantwortung fur deine Falle und holst dir Hilfe, wenn notig
• Bereitschaft, an gelegentlichen Launch-Wochenenden oder definierten Bereitschaftsfenstern teilzunehmen - separat vergutet, freiwillig, mit Vorlauf abgestimmt.
• Erste Berufserfahrung im Kundensupport, technischen Support, Backoffice oder einer vergleichbaren Rolle. Quereinsteiger:innen mit echter Neugier sind willkommen.

Wachstum & Entwicklung

Wir haben ein klar strukturiertes Leveling-Framework fur Support - du startest als Support Specialist mit definierten Schritten nach vorne:

• Sr. Support Specialist - tiefere Verantwortung in deinem Pfad (Tech oder Payments), mehr Autonomie, Mentoring jungerer Kolleg:innen bzw. Dokumentationsaufgaben
• Support Engineer - Querschnittsverantwortung uber beide Pfade hinweg, Beteiligung an Launch- und Premium-Support, ggfls. technisches Ownership in Sonderbereichen wie Knowledge oder Tooling

Parallel dazu ist Support bei ablefy traditionell ein guter Startpunkt, um die Plattform und das Geschaftsmodell tief zu verstehen - wer das einmal hat, hat auch in angrenzenden Funktionen wie Customer Success, Sales, Operations, oder gar Product fantastische Karten. Wir unterstutzen interne Wechsel immer proaktiv.

Was wir bieten

• 30 bezahlte Urlaubstage
• Wettbewerbsfahiges Gehalt
• Personliches Fortbildungsbudget von 1.500 jahrlich
• Individuelle Weiterbildungsangebote
• Kostenloses BVG-Ticket
• Betriebliche Altersvorsorge mit Firmenzuschuss
• Verantwortung und Vertrauen ab Tag 1
• Internationales Team mit progressivem Mindset

Vielfalt & Inklusion:

Bei ablefy sind wir alle verschieden und das ist unsere grote Starke. Wir schopfen aus unterschiedlichen Personlichkeiten, Erfahrungen und Einstellungen. Wir treiben Inklusion intern und extern voran, da wir Entwicklung fur alle zuganglich machen wollen. Wir tolerieren keine Diskriminierung aufgrund von Rassenidentitat, religiosen Uberzeugungen, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlechtsidentitat oder -darstellung, sexueller Orientierung, Alter, Familien- oder Behinderungsstatus oder irgendetwas anderem, das dich einzigartig macht.

Wir wissen, dass nicht jede:r Kandidat:in alle genannten Qualifikationen erfullt, und das ist okay! Wenn diese Rolle dich begeistert und du denkst, dass du unser Team bereichern wirst, ermutigen wir dich ausdrucklich, dich zu bewerben. Wir freuen uns, von dir zu horen!

KI bei ablefy

Als KI-orientiertes Unternehmen stellen wir intelligente Technologie in den Mittelpunkt unseres Handelns. KI ist Teil der Art, wie wir gemeinsam bauen, lernen und wachsen. Sie hilft uns, kluger zu arbeiten, schneller voranzukommen und uns auf echte Wirkung zu konzentrieren. Wir sind uberzeugt, dass die starksten Ergebnisse aus der Verbindung durchdachter Technologie mit neugierigen, engagierten Menschen entstehen - und wir freuen uns darauf, die Zukunft gemeinsam zu gestalten.