Level 1 Support (m/w/d)
Mitarbeiter*in im Kundenservice / Level 1-Support (m/w/d)
Customer First. Support, der verbindet.
Standort: Frankfurt / Home-Office moglich
Eintritt: Ab sofort
Bereich: Kundenservice / IT-Hosting / First Level Support
Unsere Mission
Empowering you to reach a greater world.
As a trusted partner to SMB and mid-market Internet and IT companies, we advise and deliver on critical cloud hosting needs by offering the right solutions from our global managed hybrid platform.
Deine Mission
Als Customer Care Representative bist du die erste Anlaufstelle fur Fragen, Anliegen und technische Probleme rund um unsere Hosting-Services. Dabei vereinst du technisches Know-how mit echtem Teamgeist und Kundenempathie.
Was dich erwartet
Du betreust unsere Bestandskunden uber verschiedene Kanale wie Telefon, Ticketsystem, E-Mail, Chat (kein Call-Center)
Du analysierst und lost technische Kundenanfragen - zuverlassig und losungsorientiert
Du arbeitest eng mit unserem Level 2 - Support zusammen
Du dokumentierst und berichtest fachspezifisch, sauber und transparent im CRM und agierst als wichtige Schnittstelle zu anderen Abteilungen
Du sorgst dafur, dass sich unsere Kunden nicht nur betreut, sondern verstanden fuhlen
Du optimierst unsere Serviceprozesse und betreust akkurat unsere internen Systeme
Was du mitbringst
Erfahrung im Kundenservice - idealerweise in einem technischen oder IT-nahen Umfeld
Technisches Grundverstandnis (z. Hosting, Domains, Hardware) - oder echtes Interesse daran
Sehr gute sprachliche Fahigkeiten in Deutsch & Englisch
Klare, proaktive Kommunikation - mit deinen Teammitgliedern, mit deinem Vorgesetzten und mit Kunden
Eine losungsorientierte Denkweise, prazise Arbeitsweise, Eigeninitiative und Freude an Teamarbeit
Du passt zu uns, wenn du Verantwortung ubernimmst, selbstandig und einsatzbereit arbeitest, gerne lernst und dich weiterentwickeln willst
Was wir dir bieten
You'll never walk alone: Bei uns bist du Teil eines wertschatzenden, offenen Teams
Weiterentwicklung: Trainingsplattform, Zertifizierungen, Onlinekurse und individuelle Weiterbildungen
Feel-Good-Arbeitsumfeld: Modernes Office mit Obst, Snacks & Drinks - gute Ideen brauchen gute Energie
Flexibilitat: Hybrides Arbeiten & Work-Life-Balance
Zuschusse: Deutschlandticket, Fitnessstudio, JobRad, Betriebliche Altersvorsorge und betriebliche Krankenversicherung
Starke Kultur: Hands-on, Vertrauen, Transparenz, Ehrlichkeit, Gemeinschaftlichkeit - dein Input und deine Ideen sind willkommen
Wer wir sind
Leaseweb ist ein fuhrender Anbieter von IT-Infrastruktur-Dienstleistungen (Infrastructure as a Service; IaaS) mit weltweit 20.000 kleinen bis sehr groen Kunden. Zu diesen Diensten gehoren Public Cloud, Private Cloud, Dedizierte Server , Colocation, Content Delivery Network und Cyber Security-Dienste, unterstutzt von einem erstklassigen Kunden-Service und technischem Support. Mit mehr als 80.000 Servern bietet Leaseweb seit 1997 Infrastruktur fur missionskritische Websites, Netzanwendungen, E-Mail-Server, Sicherheit und Speicherdienste. Das Unternehmen betreibt 28 Rechenzentren an Standorten in Europa, Asien, Australien und Nordamerika, die alle von einem hochmodernen weltweiten Netzwerk mit einer Gesamtkapazitat von mehr als 10 Tbit/s unterstutzt werden.
Leaseweb bietet seine Dienstleistungen uber die folgenden Leaseweb-Vertriebsgesellschaften: Leaseweb Netherlands B.V., Leaseweb USA, Inc., Leaseweb Asia Pacific PTE. LTD, Leaseweb Deutschland GmbH, Leaseweb Australia Ltd, Leaseweb UK Ltd, Leaseweb Japan KK, Leaseweb Hong Kong LTD und Leaseweb Canada Inc.
Weitere Informationen finden Sie unter:http://www.leaseweb.com/de/
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Hast du Fragen? Wende dich gerne an Steffanie Berkan, HR Advisor: [email protected].
