Customer Retention Manager (m/w/x)

• Kundenbindung steigern: Du begleitest unsere Bestandskundinnen und Kunden aktiv bei der Verlangerung ihres Abos oder dem Wechsel in ein Folgeabo. Durch gezielte Beratung sorgst du fur langfristige Zufriedenheit und starkst die Kundenloyalitat.
• Proaktive & individuelle Beratung: Uber verschiedene Kanale (Telefon, E-Mail etc.) gehst du gezielt auf die Wunsche und Bedurfnisse unserer Kundinnen und Kunden ein und bietest ihnen die optimale Mobilitatslosung - inklusive individueller Beratung zu unserem Loyalty-Programm.
• Kundenfeedback nutzen: Du nimmst die Bedurfnisse unserer Bestandskundinnen und Kunden genau wahr, sammelst ihr Feedback und gibst es intern weiter, um Prozesse, Produkte und Kommunikation stetig zu verbessern.
• Strategische Retention-Manahmen entwickeln: Mit Blick auf den gesamten Kundenlebenszyklus setzt du gezielte Manahmen zur Steigerung der Kundenloyalitat um und arbeitest eng mit deinem Team zusammen, um die Retention-Strategie weiterzuentwickeln.
• Prozesse optimieren: Du analysierst bestehende Ablaufe im Bestandskundenmanagement, erkennst Verbesserungspotenziale und tragst mit deinen Ideen dazu bei, unsere Prozesse effizienter und kundenfreundlicher zu gestalten.

Must have:

• Abgeschlossenes Studium oder Berufsausbildung
• Erste Erfahrung im Kundenkontakt - ob im Customer Success, Sales, Service oder auch als Werkstudent:in: entscheidend ist, dass du weit, wie man Kunden begeistert
• Starke Kommunikation schriftlich wie mundlich - du passt dich verschiedenen Gesprachspartnern an und kommunizierst klar und verbindlich
• Serviceorientierte, eigenstandige Arbeitsweise - du lost Probleme, bevor der Kunde zweimal fragen muss
• Strukturiertes Denken und Detailorientierung - du optimierst Prozesse, anstatt sie einfach hinzunehmen
• Flieendes Deutsch (C2) und sicheres Englisch

Nice to have:

• Erfahrung im Umgang mit Churn-Situationen oder Retention-Gesprachen
• Affinitat zur Automobilbranche oder Interesse an nachhaltiger Mobilitat
• Kenntnisse in CRM-Tools (z.B. Salesforce, Zendesk oder ahnliche)
• Sales-Mindset: du denkst nicht nur in Problemlosung, sondern auch darin, wie du Kunden langfristig bindest

• Shared Success (VSOP Finanzbeteiligung): Wir gewinnen gemeinsam. Uber unser Virtual Stock Option Program profitierst du direkt vom langfristigen Wertwachstum und dem Erfolg von FINN.

• Fuel your Growth (1.500 Weiterbildungsbudget): Stillstand ist keine Option. Mit deinem jahrlichen Development-Budget in Hohe von 1.500 fur Fortbildungen und Seminare entscheidest du selbst, wie du dich personlich und professionell weiterentwickelst.

• Family First (Kita-Zuschuss & Flexibilitat): Wir unterstutzen dich und deine Familie. Profitiere von einem monatlichen Zuschuss zur Kinderbetreuung, exklusiven Zugangen zu Kita-Platzen in Munchen sowie maximaler Flexibilitat, um Berufs- und Familienleben stressfrei zu vereinbaren.

• Betriebliche Altersvorsorge (bAV): Wir denken an deine Zukunft. FINN bezuschusst deine betriebliche Altersvorsorge mit einem starken Arbeitgeberanteil von 66 %.

• Experience our Product (25% Auto-Abo Rabatt): Werde selbst zum FINN-Driver! Du erhaltst einen satten Mitarbeiterrabatt von 25% auf dein Auto-Abo oder nutzt alternativ unser attraktives Fahrrad-Leasing (Bike-Leasing).

• Health & Mindset (Sport & Gesundheit): Deine Energie ist unser Antrieb. Profitiere von einer subventionierten EGYM Wellpass-Mitgliedschaft fur Fitness und Sport sowie professionellem Mental Health Support.

• Munich Office Life: Barista-Kaffee auf Knopfdruck, Matcha und der legendare Obstkorb erwarten dich in unserem modernen Headquarter in Munchen. On top gibt es einen taglichen Lunch-Zuschuss fur dein Mittagessen.

• Team Spirit & Corporate Events: Wir sind mehr als nur Kolleg:innen. Ob Sommer-Events am See oder einfach ein entspannter After-Work-Drink. Wir feiern unsere Meilensteine bei regelmaigen Teamevents gemeinsam.