Onboarding & Success Manager (m/w/d)

Deine Rolle

In der Rolle des Onboarding & Success Managers bist du die entscheidende Instanz fur den erfolgreichen Start und die langfristige Begleitung unserer Kunden. Du verantwortest die technische Stabilitat ihrer Systemlandschaft uber den gesamten Lebenszyklus hinweg. Als zentraler Koordinator jonglierst du souveran zwischen deinen Kunden, dem Revenue Management, Sales und unseren Support Engineers. Deine Arbeitsweise ist gepragt von Fokus und Eigenverantwortung:

• 80-90% Deep Work: Du bist die feste Anlaufstelle fur dein Hotel-Portfolio. Du fuhrst Onboardings durch, beratst zu System-Setups und stellst sicher, dass die Technik des Kunden perfekt mit happyhotel harmoniert.

• 10-20% First-Level Support: Im Rahmen unseres All-Hands-Ansatzes unterstutzt du im Rotationsprinzip auch im 1st-Level-Support. Dieser Anteil sorgt dafur, dass wir alle nah am Produkt bleiben und systematische Probleme sofort erkennen.

Deine Aufgaben

• Solution Design: Du bewertest bereits vor dem Abschluss die technische Machbarkeit komplexer Anfragen. Du koordinierst den Ubergang vom Sales und definierst den Fahrplan fur ein erfolgreiches Onboarding.

• Aktive System-Konfiguration: Du verantwortest die Anbindung der Schnittstellen. Dabei nimmst du notwendige Einstellungen nicht nur in happyhotel vor, sondern tauchst bei Bedarf auch in die Benutzeroberflachen und Einstellungen von Property Management Systemen oder Channel Managern ein, um einen perfekten Datenfluss zu garantieren.

• Training & Befahigung: Du machst unsere Kunden zu Experten. Du erklarst Systemlogiken einfach und verstandlich, damit die Nutzer das volle Potenzial unserer Losung ausschopfen konnen.

• Go-Live & Ramp-Up: Du steuerst den kritischen Go-Live-Prozess deiner Portfolios. Du validierst Datenflusse in Echtzeit und optimierst das technische Setup agil, bis die Systemstabilitat perfekt ist.

• Technical Lifecycle Ownership: Du bist die feste Ansprechperson fur alle technischen Belange deiner Kunden. Du koordinierst komplexe Spezialfalle mit den Support Engineers und gibst Impulse fur die Weiterentwicklung unserer Schnittstellen.

• Prozessdesign & Skalierung: Du denkst in Systemen statt in Einzelfallen. Du entwickelst Standardprozesse, um die Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen effizienter zu gestalten und unser Wachstum technisch zu ermoglichen.

Dein Profil

• Hintergrund: Du verfugst uber fundierte Berufserfahrung in einer kundennahen oder technischen Rolle - idealerweise im SaaS-Umfeld, im Customer Success oder in der Hotellerie. Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium (z.B. Hotelmanagement, BWL, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar).

• System-Verstandnis: Du hast eine hohe Affinitat zu Software-Anwendungen und verstehst schnell, wie Daten zwischen verschiedenen Systemen flieen. Du liebst es, die "Hebel" in komplexen Benutzeroberflachen (Frontend/Settings) zu finden, um Losungen zu konfigurieren.

• Analytische Problemlosung: Du gehst Fehlern methodisch auf den Grund. Durch logisches Kombinieren und das Ausschlussprinzip kannst du prazise eingrenzen, ob eine Ursache in happyhotel, der Schnittstelle oder einem Drittsystem liegt.

• Priorisierung & Eigenstandigkeit: Du arbeitest proaktiv und strukturiert. In deinem Portfolio erkennst du selbststandig, welche technischen Themen den groten Impact haben, und setzt deine Prioritaten auch bei hoher Schlagzahl sicher und eigenverantwortlich.

• Hotel-Tech-Erfahrung & Neugier: Erfahrung mit Hotel-Software (PMS/CM) ist ein groes Plus, aber kein Muss - wichtiger ist deine Fahigkeit und Neugier, dich schnell in die Logik neuer Tools einzuarbeiten.

• Kommunikationstalent: Du besitzt die Gabe, komplexe Themen prazise, empathisch und fur Laien verstandlich aufzubereiten. Du bist eine starke kommunikative Brucke innerhalb unseres Unternehmens und fuhrst verschiedene Beteiligte (Customer Success, Sales, Kunde) zielgerichtet zusammen.

• Sprachkenntnisse: Du kommunizierst souveran auf Deutsch und besitzt gute Englischkenntnisse fur unsere interne Abstimmung.

Was wir bieten

• Pionierarbeit: Du baust eine Schlusselrolle aktiv mit auf und definierst den Marktstandard fur Onboarding und technisches Account Management in der Branche.

• Wachstumschancen: In unserem dynamischen Startup-Umfeld sind die Wege kurz und die Entwicklungsmoglichkeiten vielfaltig. Wir expandieren stark - und du wachst mit uns.

• Impact & Verantwortung: Du verantwortest das technische Fundament fur Portfolios mit einem Hotel-Jahresumsatz im dreistelligen Millionenbereich.

• Attraktive Vergutung & Benefits: Kompetitives Gehalt, personliches Budget fur Weiterbildung, Homeoffice-Ausstattung, Hansefit und Bikeleasing.

• Moderne Arbeitswelt: Wir vertrauen auf dein Know-how. Flexible Vertrauensarbeitszeit und die Freiheit, remote oder in einem unserer Buros in Offenburg und Munchen zu arbeiten, sind fur uns selbstverstandlich. Fur den Tapetenwechsel bieten wir dir zudem die Moglichkeit, bis zu 20 Arbeitstage im Jahr als Workation im europaischen Ausland zu verbringen.

• Ehrgeiz & Teamspirit: Wir vereinen ein ambitioniertes Umfeld mit einer bodenstandigen Kultur. Wir ziehen alle an einem Strang, arbeiten ergebnisorientiert und schatzen den echten Austausch unter Kollegen.