Business Travel Consultant (Berlin or Remote) (Geschaftsreiseexperte)
Werde Teil von Navan und bringe personliche Begegnungen durch unermudliche Innovation voran
Bei Navan ist es unsere Mission, Reisen unkompliziert und effizient zu gestalten, damit sich Reisende darauf konzentrieren konnen, dort zu sein, anstatt dorthin zu gelangen. Unser Travel Experience Team steht im Mittelpunkt dieser Mission!
Als zentrales Mitglied unseres schnell wachsenden Travel Experience-Teams unterstutzt du die Reisebedurfnisse unserer Nutzer:innen direkt. Du bist verantwortlich fur die Zufriedenheit unserer Kund:innen, indem du Probleme lost, effektiv kommunizierst und mit internen Teams zusammenarbeitest, um Hindernisse fur Reisende aus dem Weg zu raumen - und dabei stets ein herausragendes Kundenerlebnis bietest.
Als unsere erste Anlaufstelle gibst du wertvolles Feedback an unsere Produkt-, Design- und Engineering-Teams weiter, um unsere kundenorientierten und internen Plattformen zu verbessern. Diese spannende Rolle ermoglicht es dir, direkten Einfluss auf das Tagesgeschaft, die Reiseerfahrungen der Nutzer:innen und die Produktentwicklung zu nehmen.
HINWEIS: Bewerber:innen mussen ihren Wohnsitz in Deutschland haben, um berucksichtigt zu werden. Bitte reiche alle Bewerbungen in englischer Sprache ein.
Deine Aufgaben:
- Bereitstellung erstklassiger Reiseunterstutzung per Chat, Telefon und E-Mail
- Aktualisierung Ihres Wissens uber Anbieter, Reiseziele und Systeme
- Schnelle Einschatzung der Kundenbedurfnisse, Dringlichkeit und Praferenzen
- Sorgfaltige Bearbeitung von Hotel-, Flug-, Mietwagen- und Bahnbuchungen
- Beratung der Kunden zu den Self-Service-Optionen auf der Navan-Plattform und in der App
- Schnelle Reaktion unter Einhaltung der SLA-Vorgaben
- Einhaltung der Unternehmens- und Kundenrichtlinien zur Gewahrleistung der globalen Compliance
- Feedback an die Stakeholder zu Zielfortschritten und wichtigen Prozessen
- Teilnahme an Teambesprechungen zu Produkten, Lieferanten und Branchenneuheiten
- Standige Information uber Best Practices in der Reisebranche
- Aufrechterhaltung der Anwesenheit, Absolvierung der zugewiesenen Schulungen und Erreichen der Leistungskennzahlen
Was wir suchen:
- Erfahrung: Mindestens 5 Jahre als Reiseberater mit Erfahrung in den Bereichen Flug-, Bahn- und Hotelbuchungen; mindestens 3 Jahre Erfahrung mit GDS (Sabre, Amadeus oder Galileo) (zwingend erforderlich)
- Sprache: Flieende Deutschkenntnisse (zwingend erforderlich), sehr gute Englischkenntnisse
- Kundenservice: Erfahrung im Contact Center oder in kundenorientierten Positionen
- Technische Fahigkeiten: Sicherer Umgang mit Tools wie Gmail, Zendesk, Slack und Salesforce
- Verfugbarkeit: Montag bis Freitag
- Freie Tage: Samstag, Sonntag und Feiertage
- Fahigkeiten: Fahigkeit zum Multitasking, schnelle Losung dringender Angelegenheiten und selbststandiges Arbeiten zur Fehlerbehebung
- Personlichkeit: Einfuhlsam, professionell und ausgezeichnet in der mundlichen und schriftlichen Kommunikation
