Servicetechniker im Innendienst

Unserer Kundensupporttechniker bietet Fernsupport - online, telefonisch und aus der Ferne - fur den Kunden und die Servicetechniker, die Support beim Kunden vor Ort leisten. Fur die Stelle ist eine technische Ausbildung im Bereich Elektrotechnik, Elektronik, Mechatronik oder Automatisierung erforderlich; die Fahigkeit, die Beziehung zu unseren Kunden aufzubauen, auch aus der Ferne klar und effektiv zu kommunizieren, sich in die Kundenbedurfnisse hineinzuversetzen und diese zu erfullen

Aktivitaten und Verantwortlichkeiten

• Sie helfen dabei, die Kundenzufriedenheit mit Produkten der BLM Group zu verbessern;
• Sie reduzieren die Verwaltungs- und Losungszeiten fur Kundenprobleme im Falle von Storungen, Maschinenstillstanden;
• Beratung zur Verbesserung von Produktions- oder Qualitatsparametern, Fernuberprufung und Aktualisierungen der Software;
• Sie bauen eine konstruktive und fur beide Seiten wertvolle Beziehung zu internen und externen Kunden auf;
• Vertiefung der Probleme des Kunden, um nutzliche Informationen zur Losung der Situation und Verfeinerung der technischen Analyse zu erhalten;
• Unterstutzung von Kollegen im Auendienst;
• Aktualisierung des Produkt-Know-hows und Weitergabe innerhalb des technischen Unterstutzungsteams sowie an die betroffenen Abteilungen und Buros, um einen Informationsaustausch zu implementieren, der fur eine kontinuierliche Produktverbesserung unerlasslich ist;
• Planung der Techniker im Auendienst;
• Erstellung und Bearbeitung von Ticketsystemen;
• Unterstutzung der Kunden bei der Ersatzteilanfragen.

Hinweis: In Bezug auf das Vorstehende ist es wichtig zu betonen, dass die in jeder Stellenbeschreibung bereitgestellten Informationen unbedingt prazise sein und sich auf die Hauptziele der Position konzentrieren mussen. Im normalen Arbeitsablauf muss fur eine Integration mit Aufgaben, Aktivitaten und Verantwortlichkeiten gesorgt werden, die eine logische Relevanz und Korrelation mit der Beschreibung und den enthaltenen Informationen aufweisen.