Dedicated Service Representative (m/w/d) mit Franzosischkenntnissen

Dedicated Service Representative (m/w/d) mit Franzosischkenntnissen

Department: Customer Service
Reports to: Teamlead DSR
Location: Herrenberg

About us

Medline is a leading provider of medical-surgical products and supply chain solutions, serving all points of care. Through a wide-ranging product portfolio, a robust supply chain network and modern clinical solutions, Medline helps healthcare providers (HCPs) improve their clinical, financial and operational outcomes. Headquartered in Northfield, Illinois, United States, the company employs more than 43,000 people worldwide and operates in more than 100 countries and territories. Outside the US, Medline International B.V. serves as the international headquarters and is located in the Netherlands (currently Arnhem; to be moved to Utrecht in 2025). To learn more about Medline's operations in Europe, visit www.medline.eu.

Purpose

Als Dedicated Service Representative (DSR) stellen Sie eine reibungslose und effiziente Betreuung der internen und externen Kunden sicher. Sie tragen mageblich zur Kundenzufriedenheit und zur Starkung der Kundenbeziehungen bei, indem Sie administrative Prozesse zuverlassig abwickeln, komplexe Auftrags- und Abrechnungsarten koordinieren und individuelle Kundenanforderungen erfullen.
Daruber hinaus unterstutzen Sie die kontinuierliche Verbesserung von Servicequalitat und internen Ablaufen durch aktive Prozessoptimierung. Sie fungieren als zentrale Schnittstelle zwischen Auendienst, Auftragserfassung, Finance und weiteren Unternehmensbereichen, gewahrleisten die Einhaltung von Qualitatsstandards und tragen zur Erreichung der Unternehmensziele und KPIs bei.

How can you help us?

Kundenbetreuung & Servicequalitat

• Sie betreuen einen definierten Kundenstamm in enger Zusammenarbeit mit dem Auendienst.

• Sie uberwachen eingehende EDI-Bestellungen und stimmen sich mit dem Auftragserfassungsteam in englischer Sprache ab.

• Sie erarbeiten selbstandig Produktevorschlage, die den Bedurfnissen des Kunden entsprechen.

• Sie beantworten Kundenanfragen zu Auftragen und Lieferungen, setzen besondere Lieferwunsche um und bearbeiten Reklamationen.

• Sie erstellen mageschneiderte Angebote, nach Absprache mit dem verantwortlichen Vertriebsmitarbeiter.

• Sie stellen Produkt- und Verkaufsinformationen bereit.

• Sie maximieren die Kundenzufriedenheit, indem Sie die definierten Service-KPIs einhalten.

Sales Support & Analysen

• Sie fuhren Preis- und Margenanalysen fur die zugeteilten Account Manager durch.

• Sie validieren Bestellungen und Preise gema Kundenvertragen.

• Sie koordinieren Produktmuster fur Produkttests unter Nutzung des CRM-Systems.

Kommunikation & Teamvernetzung

• Sie kommunizieren proaktiv Produkt- und Preisanderungen an Kunden.

• Sie nehmen virtuell oder personlich an Kundengesprachen teil.

• Sie koordinieren die abteilungsubergreifende Kommunikation bei Neukundenanlagen und Rechnungsklarungen.

Reporting & Prozessoptimierung

• Sie erstellen Detailauswertungen und Analysen.

• Sie nutzen CRM-Systeme und digitale Tools zur Effizienzsteigerung.

• Sie tragen aktiv zur Optimierung interner Prozesse bei.

Are you a match?

Kaufmannisches Verstandnis

Erfolgreich abgeschlossene kaufmannische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.

Gutes kaufmannisches Verstandnis zur Balance von Kundenwunschen und Unternehmenszielen.

Kommunikationsfahigkeit

Leidenschaft fur professionelle, zuvorkommende Kommunikation.

Hervorragende Englisch- und Franzosischkenntnisse in Wort und Schrift.

Italienische Sprachkenntnisse sind vom Vorteil.

Serviceorientierung

Ziel: herausragender Service fur externe sowie interne Kunden.

Losungsorientiertes Denken und Handeln.

Technische Fahigkeiten

Gute Kenntnisse in Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).

Sicherer Umgang mit digitalen Arbeitsumgebungen wie MS Office, CRM und ERP.

Erfahrung und Teamarbeit

Optimalerweise Erfahrung im Customer Service.

Freude an Teamarbeit und daran, gemeinsam Bestleistungen zu erbringen]

What we offer

• Sorgfaltige Einarbeitung durch erfahrene Kollegen - Ein individuell zugeschnittener Einarbeitungsplan und feste Ansprechpartner sind fur uns selbstverstandlich

• Flexible Arbeitsmoglichkeiten - Wir bieten individuelle Losungen, um Ihre Arbeit flexibel und produktiv zu gestalten

• Echte Eindrucke aus dem Arbeitsalltag - Lernen Sie Ihr neues Arbeitsumfeld und die Kollegen bei einem Besuch vor Ort kennen

• Moderner Arbeitsplatz - Unser Gebaude wurde inspiriert von Mitarbeiterwunschen gestaltet

• Vielfaltige Weiterbildungsangebote - Ein LinkedIn Learning Zugang, unternehmenseigene E-Learnings und Sprachkurse unterstutzen Ihre Entwicklung

• Frisches Obst, Kaffeeflatrate - Damit fur das leibliche Wohl gesorgt ist

Ready for a new challenge?

Medline thrives when everyone feels truly connected and empowered to contribute their unique insights. We aim to ensure an environment where every individual feels a strong sense of belonging and is fully engaged. We're eager to welcome applicants, regardless of background and/or lived experiences, recognising that our differences in perspectives enables us to carry out our mission to help improve healthcare delivery and outcomes. We look forward to receiving your application.

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