ERP Technical Support Manager (m/w/d)
ERP Technical Support Manager (m/w/d)
Standort: Krefeld / Remote Deutschland
ImPuls unterstützt seit vielen Jahren Unternehmen in der Fashion- und Textilbranche bei der digitalen Transformation ihrer Geschäftsprozesse. Mit unserem spezialisierten ERP-Know-how ermöglichen wir effiziente Abläufe, stabile Systeme und langfristig erfolgreiche Kundenprojekte von der Beschaffung über Produktion und Logistik bis hin zum täglichen operativen Geschäft.
Als Teil von Aptean, einem weltweit führenden Anbieter branchenspezifischer Softwarelösungen, profitieren unsere Kunden und Mitarbeiter von der Kombination aus Branchenexpertise, innovativer Technologie und internationaler Stärke.
In dieser Rolle übernehmen Sie eine zentrale Funktion in der Betreuung und Weiterentwicklung unserer ERP-Lösungen. Sie verantworten die Steuerung unserer Supporttätigkeiten und führen ein spezialisiertes Team, das täglich daran arbeitet, komplexe Kundenanforderungen effizient zu lösen und die Qualität unserer Software kontinuierlich zu verbessern.
Dabei agieren Sie an der Schnittstelle zwischen Support, Entwicklung und Kundenprojekten und tragen maßgeblich dazu bei, technische Herausforderungen strukturiert zu analysieren und nachhaltige Lösungen zu etablieren.
Ihre Mission: Sie sorgen dafür, dass unsere ERP-Lösungen zuverlässig laufen, komplexe technische Probleme schnell gelöst werden und unser Support-Team kontinuierlich besser wird.
Die Position verbindet Teamführung und operative Mitarbeit zu gleichen Teilen (ca. 50 % Management / 50 % Hands-on)
Ihre Aufgaben
Leitung und Weiterentwicklung des Support-Teams im Umfeld unserer ERP-Lösungen
Steuerung der Support-Operations inklusive Priorisierung von Supportfällen und Management von Eskalationen
Überwachung und Analyse relevanter Support-KPIs zur kontinuierlichen Verbesserung von Servicequalität und Kundenzufriedenheit
Unterstützung des Teams bei technisch komplexen Kundenfällen sowie strukturierte Analyse anspruchsvoller Problemstellungen
Schnittstelle zwischen Support und Entwicklung, einschließlich Abstimmung zu Fehleranalysen, Produktverbesserungen und technischen Lösungsansätzen
Verantwortung für das Management der Knowledge Database sowie Sicherstellung eines effektiven Wissenstransfers im Team
Kontinuierliche Optimierung von Support-Prozessen und Beitrag zur Weiterentwicklung unserer ERP-Lösungen
Ihr Profil
Mehrjährige Erfahrung im Umfeld von Enterprise-Software oder ERP-Systemen, idealerweise im technischen Support oder in der Softwareentwicklung
Erfahrung in der Steuerung technischer Supportprozesse sowie im Umgang mit komplexen Kundenanforderungen
Gute Kenntnisse im Umgang mit relationalen Datenbanken und SQL
Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte strukturiert zu analysieren und Lösungen abzuleiten
Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern oder technischen Teams
Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe Kundenorientierung
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Unser Angebot
Eine zentrale Rolle mit direktem Einfluss auf Produktqualität und Kundenzufriedenheit
Zusammenarbeit in einem erfahrenen, technisch versierten Team
Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten
30 Tage Urlaub pro Jahr
Firmenwagen, auch zur privaten Nutzung
Persönliche und fachliche Weiterentwicklung in einem internationalen Softwareunternehmen
About Aptean
At Aptean, our mission is to solve tomorrow’s unique challenges today with unrivaled,
purpose-built software and superior customer experiences from people who care.
Aptean is a global provider of mission-critical, industry-specific software solutions.
Aptean’ s purpose-built ERP and supply chain management solutions help address the
unique challenges facing process and discrete manufacturers, distributors and other
focused organizations. Aptean’ s compliance solutions are built for companies serving
specific markets such as finance, healthcare, biotech and pharmaceuticals, over10,000
highly specialized organizations in more than 20 industries and 80 countries rely on
Aptean to streamline their everyday operations.
“At Aptean, our global and diverse employee base is our greatest asset. It is through
embracing and understanding our differences that we are able to harness our individual
power to maximize the success of our customers, our employees and our company.” –
TVN Reddy
Aptean pledges to promote a company culture where diversity, equity and inclusion are
central. We are committed to applying this principle as we interact with our customers,
build our teams, cultivate our leaders and shape a company in which any employee can
succeed, regardless of race, color, sex, national origin, sexuality and gender identity,
religion, disability or age. Celebrating our diverse experiences, opinions and beliefs
allows us to embrace what makes us unique and to use this as an asset in bringing
innovative solutions to our customer base.
